2015年被互聯(lián)網(wǎng)界稱為“O2O經(jīng)濟(jì)年”，各行各業(yè)都開始了積極探索O2O經(jīng)濟(jì)的腳步。在過去的2016年，經(jīng)歷了電商沖擊、消費(fèi)升級、O2O轉(zhuǎn)型等一系列的挑戰(zhàn)，線下實(shí)體門店在2017年該如何把沖擊轉(zhuǎn)變成機(jī)遇?一旦看準(zhǔn)了轉(zhuǎn)型的風(fēng)口，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，業(yè)務(wù)便能做大做強(qiáng)，如若落后于潮流，稍不留意則會喪失競爭優(yōu)勢。近年來，業(yè)內(nèi)興起的“智慧店鋪”概念似乎能給轉(zhuǎn)型中的商戶帶來一些指導(dǎo)和幫助。

智能化、數(shù)據(jù)化發(fā)展是轉(zhuǎn)型大趨勢

目前實(shí)體店鋪轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的思路中，主要存在兩大方向：一是實(shí)體門店的升級改造，以提高商品力和顧客的體驗(yàn)為主;另一個(gè)方向要求的是店鋪全渠道發(fā)展，即全面觸“網(wǎng)”，以應(yīng)對來自線上電商的銷售擠壓。

由于目前線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新模式尚未完全建立，探索過程中，我們可以看到不同店鋪有不同的轉(zhuǎn)型方向。有的店鋪著重于門店的升級改造，忽略了繁榮的線上業(yè)務(wù)的發(fā)展;有的店鋪新開拓了線上銷售渠道，但經(jīng)營方式卻依舊是傳統(tǒng)的那一套;還有的店鋪雖然線上線下齊齊做出了調(diào)整，但應(yīng)對市場層出不窮的新興需求時(shí)，仍是摸不清門路，找不到正確的道路。

最直觀的表現(xiàn)是，一些線下店鋪仍存在難以解決的經(jīng)營痛點(diǎn)，例如缺乏線上線下互動交流、服務(wù)流程繁復(fù)且效率低、缺少客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、營銷針對性不強(qiáng)、門店對顧客缺乏黏性等問題。

那么從傳統(tǒng)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型到移動互聯(lián)網(wǎng)O2O模式，線下門店到底需要做出哪些業(yè)務(wù)上的調(diào)整呢?總結(jié)市面上實(shí)體門店的發(fā)展現(xiàn)狀，我們可以概括為以下四點(diǎn)：

業(yè)務(wù)融合 ：店鋪可實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的一體化融合，例如融合所有支付方式、融合所有外賣平臺、融合所有團(tuán)購平臺等，真正實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)all in one。

會員管理： 店鋪將會員作為重要資產(chǎn)進(jìn)行深度管理，支持會員信息的線上線下同步互聯(lián)，對會員行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘分析，使會員成為門店最忠實(shí)的顧客。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ：店鋪可以收集消費(fèi)者信息、營業(yè)概況、收款數(shù)據(jù)、優(yōu)惠券數(shù)據(jù)等所需的數(shù)據(jù)，后臺生成數(shù)據(jù)分析，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的市場洞察和用戶洞察，找準(zhǔn)經(jīng)營方向，幫助店鋪提供智能管理經(jīng)營決策。

精確營銷 ：店鋪運(yùn)用大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，根據(jù)大數(shù)據(jù)給出的指導(dǎo)制定針對性的營銷方案。利用互聯(lián)網(wǎng)將店鋪的營銷信息以低成本、高送達(dá)率的方式傳遞給顧客，增強(qiáng)店鋪影響力和覆蓋精準(zhǔn)度。

綜合以上四點(diǎn)，我們可以推斷出，未來的線下店鋪將朝著數(shù)據(jù)化和智能化方向發(fā)展，商家通過軟件平臺和配套硬件設(shè)備直接實(shí)現(xiàn)店鋪經(jīng)營管理和推廣，通過大數(shù)據(jù)收集及人工智能分析功能進(jìn)行針對性的智能營銷，從而達(dá)到沉淀消費(fèi)者，增加商鋪的營業(yè)額等目的。

“智慧店鋪”為全行業(yè)帶來轉(zhuǎn)型新方案

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)線下實(shí)體店鋪的轉(zhuǎn)型過程中還存在一定的混亂和不明晰時(shí)，我們最需要的是一套完整的、涵蓋以上四個(gè)業(yè)務(wù)模式的解決方案，來對轉(zhuǎn)型過程進(jìn)行指導(dǎo)。

2016年8月，為了解決市面現(xiàn)有門店的潛在經(jīng)營痛點(diǎn)，掌貝率先在業(yè)內(nèi)提出了“智慧店鋪”的概念。根據(jù)掌貝的官方定義，智慧店鋪是通過線上智慧平臺和線下智能POS一站式幫助店鋪高效服務(wù)消費(fèi)者、連接消費(fèi)者和營銷消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)經(jīng)營平臺。其特點(diǎn)是線上線下一體化、服務(wù)營銷一體化、軟件硬件一體化，整個(gè)體系由大數(shù)據(jù)和人工智能兩大核心技術(shù)貫穿始終。

基于“智慧店鋪”的理論基礎(chǔ)，掌貝為商戶一站式地解決融合支付、卡券管理、融合團(tuán)購、融合外賣、智能CRM和全場景營銷等門店管理問題，由此提高門店服務(wù)效率、節(jié)約成本。除此之外，它還能幫助商戶連接自己的消費(fèi)者、沉淀粉絲會員，并通過大數(shù)據(jù)分析幫助商戶做個(gè)性化、精準(zhǔn)化、社交化和自動化的智能營銷，以達(dá)到增加營業(yè)收入的目的。

“智慧店鋪”的概念不止針對特定行業(yè)的線下門店，而是全面覆蓋餐飲、零售、酒店、商圈、娛樂、景區(qū)等多個(gè)業(yè)務(wù)場景，為全行業(yè)提供一套完整的解決方案。

針對餐飲行業(yè)，它的融合支付、融合外賣、線上商城等業(yè)務(wù)功能可以幫助門店簡化服務(wù)流程，從而提高生產(chǎn)效率;針對娛樂行業(yè)的會員管理問題，“智慧店鋪”的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化、電子化的運(yùn)營模式可以打通所有消費(fèi)數(shù)據(jù)，根據(jù)會員動態(tài)，推送定制化信息;針對美發(fā)麗人行業(yè)，大數(shù)據(jù)收集及分析功能能夠幫助商家識別潛在顧客群，借助人工智能進(jìn)行營銷信息的派送，從而吸引更多的新顧客。不管是面對哪一個(gè)細(xì)分行業(yè)，消費(fèi)大數(shù)據(jù)經(jīng)營、人工智能精準(zhǔn)營銷，這兩大點(diǎn)將是未來每一個(gè)智慧店鋪的轉(zhuǎn)型核心。

面對線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，升級為智慧店鋪是實(shí)體門店向消費(fèi)市場交出的一份創(chuàng)新答卷。轉(zhuǎn)型智慧店鋪是線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)當(dāng)下的熱點(diǎn)，也會是未來發(fā)展的趨勢。