[摘要]“任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都遵循著一定的規(guī)律，最初的6-8年，通常是市場培育期，發(fā)展較慢，行業(yè)滲透率逐漸會(huì)從0滲透到10%左右。”

對客如云來說，掛牌新三板，是他們在資本市場上走出的重要一步。通過定增，公司可以進(jìn)一步進(jìn)行融資。在2016年8月15號，客如云便宣稱公司將完成兩輪定增，募集2.2億人民幣資金。2016年12月14日，客如云發(fā)布公告，宣布公司B+輪7200萬元定增完成。6天之后，12月20日，客如云又發(fā)布公告，宣布公司擬向橫琴錢包產(chǎn)業(yè)基金定增1.5億人民幣。
 
但同時(shí)，登陸資本市場，這也意味著公司的運(yùn)作要更加規(guī)范，公司的財(cái)務(wù)信息也將對全社會(huì)公開，甚至被競爭對手所掌握。根據(jù)此前客如云公布的2016年半年報(bào)，公司2016年上半年?duì)I收為1757.21萬元，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤為-2798.19萬元，較2015年同期-2339.47萬元，虧損程度有所增加。
 
然而對于虧損，客如云CEO彭雷卻表示并不是特別擔(dān)心，“虧損主要來自我們的持續(xù)性的研發(fā)投入，以及團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)張。”據(jù)介紹，客如云現(xiàn)在已經(jīng)組建了220多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行產(chǎn)品線的升級，硬件版本的更新迭代。在研發(fā)方面，公司也投入了近五千萬元的資金。
 
此外，相較于過去，公司的員工數(shù)量也翻了四倍。現(xiàn)在，客如云已經(jīng)在27個(gè)城市設(shè)立了直營團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行市場開拓，承擔(dān)大客戶的獲取和維護(hù)工作。
 
在彭雷眼中，目前公司的虧損都可以稱之為良性的，也是客如云為迎接即將到來的餐飲SaaS行業(yè)拐點(diǎn)而做的準(zhǔn)備。
 
“任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都遵循著一定的規(guī)律，最初的6-8年，通常是市場培育期，發(fā)展較慢，行業(yè)滲透率逐漸會(huì)從0滲透到10%左右。”彭雷告訴36氪，“一旦跨過這個(gè)拐點(diǎn)，3至4年之內(nèi)滲透率就能快速上升到達(dá)到80%。而餐飲SaaS行業(yè)將跨過這個(gè)拐點(diǎn)，進(jìn)入快速發(fā)展階段。”
 
對拐點(diǎn)的判斷來自于彭雷接觸一線的感受——兩年前，10個(gè)商家里面只有1個(gè)知道客如云，但現(xiàn)在已有近60%的餐飲商戶聽說過客如云了。“只要我們的銷售規(guī)模擴(kuò)大了，我們就能養(yǎng)活自己。”彭雷預(yù)計(jì)，“現(xiàn)在客如云已經(jīng)服務(wù)了一萬多家餐廳。在今年的三、四季度，只要公司的客戶數(shù)量達(dá)到三、四萬家，客如云的虧損狀況將會(huì)得到扭轉(zhuǎn)。”
 
然而，即便是餐飲SaaS即將爆發(fā)，但客如云又是否能如期搶下他們想要的市場。要知道在這個(gè)領(lǐng)域已有眾多玩家。例如，美團(tuán)投資的餐飲云 ERP 屏芯科技，獲得了支付寶的戰(zhàn)略投資的二維火，此前報(bào)道的來客。另外，提出互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)入下半場的美團(tuán)，也瞄準(zhǔn)了這一領(lǐng)域。近期，美團(tuán)點(diǎn)評新成立了規(guī)模為2000人的餐飲生態(tài)業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)銷售符合其標(biāo)準(zhǔn)的餐飲軟件，美團(tuán)點(diǎn)評將為平臺上的軟件服務(wù)商提供標(biāo)準(zhǔn)化對接，推動(dòng)在商戶端的落地應(yīng)用。
 
在彭雷看來，這個(gè)行業(yè)的競爭將主要取決于三個(gè)方面：軟硬件的產(chǎn)品能力，面對中國上千個(gè)城市的管理運(yùn)營能力，以及為商戶連接資源的能力。
 
產(chǎn)品方面，客如云自己搭建了硬件、軟件的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。每三周，客如云都會(huì)對自家的軟件進(jìn)行小版本的升級迭代，而商家也只要花費(fèi)90秒便能完成系統(tǒng)的更新。管理運(yùn)營方面，客如云目前已經(jīng)建立全國27個(gè)直營銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)和上百個(gè)代理商，向中小型商家提供“1小時(shí)響應(yīng)”銷售、服務(wù)、售后培訓(xùn)和維護(hù)服務(wù)。另外，客如云也與百度、美團(tuán)、阿里、微信等第三方消費(fèi)者平臺進(jìn)行了對接，為商戶聚合來自各個(gè)入口的訂單，從而使得B端和C端的對接流暢。
 
也許，在未來與美團(tuán)這樣的新興巨頭進(jìn)行競爭時(shí)，客如云這樣的第三方SaaS服務(wù)提供商會(huì)有另外一個(gè)優(yōu)勢——無法綁架商戶。有商家曾向本網(wǎng)透露，如果有時(shí)候他們不參與的美團(tuán)組織的某些營銷活動(dòng)時(shí)，不打折，那么美團(tuán)就有可能不向我們導(dǎo)流了，將他們的排名降低，不引導(dǎo)顧客到點(diǎn)消費(fèi)了。而這，是商戶較為抵觸的一種行為。
 
此外，在一定程度上，餐飲店的客戶是相對固定的，只能輻射某一地理范圍內(nèi)的消費(fèi)者，而體驗(yàn)好的消費(fèi)者還會(huì)再次返店消費(fèi)。所以，商戶有時(shí)候又并不會(huì)那么看重導(dǎo)流。因此，能否給予商戶自由，有可能也會(huì)是一個(gè)競爭的破局點(diǎn)。
 
在盈利方面，客如云未來也不會(huì)局限在售賣產(chǎn)品、收取服務(wù)費(fèi)。他們也希望在獲得足夠多的用戶之后，成為一家數(shù)據(jù)公司，并進(jìn)行數(shù)據(jù)變現(xiàn)。“現(xiàn)在，服務(wù)業(yè)線下的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)BAT都沒有，未來基于這些數(shù)據(jù)能產(chǎn)生很大利潤。”彭雷表示。
 
金融，則會(huì)是數(shù)據(jù)變現(xiàn)的第一種嘗試。在2016年8月，客如云便發(fā)布了跟錢包金服聯(lián)合推出的金融服務(wù)：分期付和流水貸?？腿缭葡Ｍㄟ^對記錄在客如云系統(tǒng)上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行建模跟分析，從而獲得比銀行傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)更豐富的數(shù)據(jù)，對有貸款擴(kuò)大再生產(chǎn)需求的餐飲商家，提供“零抵押、零利息、純信用”的貸款服務(wù)。
 
而這一切，都建立在客如云在今后能夠獲取更多客戶，讓商戶持續(xù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上。此前，彭雷曾對外界宣稱，客如云的目標(biāo)是在2018年年底有30萬家商戶使用自家的產(chǎn)品，占領(lǐng) 20% 的市場份額。客如云是否能如愿，讓我們拭目以待。