以下是講話實(shí)錄：
交通銀行朱凌：很高興有這么一個(gè)機(jī)會(huì)來跟大家一起交流。這個(gè)題目看到以后真的很大，按照女性感性的感覺來說真的是挺難講的。對(duì)明年的整個(gè)產(chǎn)業(yè)的展望就我個(gè)人認(rèn)為，十二五規(guī)劃剛剛開局之年，在未來五年當(dāng)中，對(duì)信用卡來說是非常好的發(fā)展機(jī)遇。我們認(rèn)為信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景是比較好的，有幾個(gè)原因。第一收入在持續(xù)的增長(zhǎng)，從我自身的感受來說，七年前和七年后差別很大，剛才舒總也講了人均的三千塊美金的收入應(yīng)該是信用卡發(fā)展的一個(gè)非常好時(shí)期。第二我們也探討個(gè)稅改革的方案，有望通過調(diào)整個(gè)稅來增加收入，分享國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，這也是從財(cái)政政策方面有一個(gè)調(diào)整。這對(duì)我們發(fā)展信用卡來說也是一個(gè)向好的趨勢(shì)。第三，從大的環(huán)境來說，剛才也講到了，我們整個(gè)的受理環(huán)境有了非常大的改善。這要感謝中國(guó)銀聯(lián)在中間做了很多的工作。目前我們整個(gè)的受理網(wǎng)絡(luò)，從ATM、網(wǎng)銀，對(duì)信用卡發(fā)展創(chuàng)造很好的環(huán)境。所以基本的判斷，整個(gè)信用卡的發(fā)展在未來5年中是一個(gè)非常好的發(fā)展機(jī)遇。同樣對(duì)整個(gè)信用卡行業(yè)的發(fā)展也推動(dòng)非常高的要求。
在2011年有幾個(gè)方面需要我們同業(yè)共同關(guān)注。第一就是客戶的體驗(yàn)，客戶的要求應(yīng)該是越來越高的，剛才提到我們客戶都是很挑剔，希望給予他們更好的服務(wù)，而他的收費(fèi)是最低廉。年費(fèi)對(duì)起用卡來說應(yīng)該是非常重要的一個(gè)收入來源，恰恰是我們剛進(jìn)入發(fā)展階段的初期我們就免掉了年費(fèi)，所以對(duì)我們來說經(jīng)營(yíng)的壓力是非常大的。這是從客戶對(duì)價(jià)格的敏感度來說。第二客戶的要求越來越高了，針對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)來說也提出了更高的要求。再一個(gè)就是剛才我們提到的細(xì)分市場(chǎng)的問題。我們通過市場(chǎng)的細(xì)分，通過更多的產(chǎn)品服務(wù)來滿足不同層次的客戶要求。另外持續(xù)N多年的315活動(dòng)，讓持卡人更好的保護(hù)自己的權(quán)益。所以我們認(rèn)為2011年客戶對(duì)服務(wù)的要求更高了，對(duì)我們信用卡的發(fā)展來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。
第二是市場(chǎng)規(guī)范的問題，我們自己到酒店吃飯的時(shí)候，pos機(jī)打出來的時(shí)候可能是超市什么的。所以我們認(rèn)為如何在相關(guān)部門以及同業(yè)的共同努力下能夠創(chuàng)造非常好的市場(chǎng)。對(duì)信用卡的產(chǎn)業(yè)整個(gè)發(fā)展是非常重要。我們做了一些工作，但是我覺得這條路還是任重而道遠(yuǎn)的?，F(xiàn)在基本上卡的平均回用收入和銀行付出的積分成本是差不多。這和國(guó)外相比來說，我們整個(gè)收益的情況是非常大的，所以也希望2011年在信用卡的經(jīng)營(yíng)方面是有很大的挑戰(zhàn)。還有一個(gè)就是網(wǎng)上業(yè)務(wù)快速的發(fā)展，網(wǎng)上的交易額是成幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，交易量更大，但是在欺詐風(fēng)險(xiǎn)的防范和合理的收入方面可能還沒有很好的突破點(diǎn)，這對(duì)我們來說也是2011年我們?cè)诮?jīng)營(yíng)方面的挑戰(zhàn)。
第三個(gè)方面就是我們認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)。從風(fēng)險(xiǎn)角度來說依然是我們信用卡管控非常重要的一個(gè)方面。不管是司法解釋也好，還是法律的出臺(tái)也好，都給予信用卡非常好的保證。但是從公布的壞帳數(shù)據(jù)來卡也是持續(xù)上漲。所以各家銀行在防范風(fēng)險(xiǎn)上也是一個(gè)挑戰(zhàn)。不管怎么講，對(duì)信用卡整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展來說，我們從前景來看還是非常好的，我們作為信用卡從業(yè)人員還是充滿著希望，也希望在客戶服務(wù)方面在市場(chǎng)規(guī)范方面以及風(fēng)險(xiǎn)防范方面我們希望同業(yè)之間能夠有更多的交流。
