近日，人工智能的話題隨著IT領(lǐng)袖峰會(huì)在深圳的召開再次火得一塌糊涂。馬云、李彥宏和馬化騰三位大佬對(duì)人工智能做出了自己的解讀。此次IT領(lǐng)袖峰會(huì)的主題是“邁進(jìn)智能新時(shí)代”。當(dāng)下，人工智能是一個(gè)高速發(fā)展的領(lǐng)域，三大巨頭都在該領(lǐng)域頻頻發(fā)力。于是乎“新”這個(gè)字就顯得尤為重要，如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)落地，成為了此次討論的重點(diǎn)。

在此次IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬化騰提到了邁入人工智能領(lǐng)域的四個(gè)最關(guān)注的因素：場(chǎng)景(沒有場(chǎng)景，所有的研究就是空中樓閣)、大數(shù)據(jù)(如何清洗、梳理數(shù)據(jù))、計(jì)算能力、人才。這些關(guān)鍵因素對(duì)to C領(lǐng)域公司的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用，對(duì)于 to B領(lǐng)域也是同樣的重要。作為現(xiàn)在線下店鋪to B領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，掌貝是一家致力為中國(guó)線下6000萬商戶提供智慧經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)和人工智能公司，在新京報(bào)的專訪中，掌貝CEO宿凱就該領(lǐng)域如何“邁進(jìn)智能新時(shí)代”給出了同樣精彩的答案。

腳踏實(shí)地一步一步發(fā)展

縱觀掌貝的發(fā)展歷程，從最初的移動(dòng)支付到現(xiàn)在的人工智能化智慧店鋪解決方案，可以看出每一步都走的很穩(wěn)，這也奠定了掌貝作為to B類型的公司在大數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域發(fā)展的基石。

移動(dòng)支付，毫無疑問已經(jīng)成為當(dāng)前線下購(gòu)物的主流結(jié)算方式，從大型商場(chǎng)、超市到路邊小店乃至地鐵口賣煎餅果子的攤位，都會(huì)在顯眼的位置放上一張二維碼：“歡迎掃碼付款”。

但在5年前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛在國(guó)內(nèi)興起時(shí)，移動(dòng)支付還沒有像現(xiàn)在這樣普及，線下交易還是以現(xiàn)金、刷卡為主。在一次線下的交流活動(dòng)中，很多商家吐槽現(xiàn)金交易帶來的找零不便、收支統(tǒng)計(jì)耗費(fèi)人力等等問題，創(chuàng)始人宿凱和團(tuán)隊(duì)看到了商機(jī)。

2012年，微信支付、滴滴打車進(jìn)入人們的視野，并掀起了一波如火如荼的O2O大戰(zhàn)，宿凱看準(zhǔn)了這是一個(gè)機(jī)會(huì)，希望進(jìn)場(chǎng)分一杯羹。同年10月，掌貝正式推出線下二維碼支付。

掌貝通過這一首創(chuàng)的二維碼支付方式與騰訊的微信建立了合作，推動(dòng)了二維碼支付爆發(fā)式的增長(zhǎng)。掌貝由此賺得第一桶金，也讓微信通過二維碼支付，牢牢搶占住了移動(dòng)金融山口。

再后來，O2O領(lǐng)域進(jìn)入資本寒冬，但在宿凱看來，O2O并沒有死去，死去的是那些沒有給線下商家?guī)韮r(jià)值的公司，而線下商家的質(zhì)變才剛剛開始。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在多個(gè)環(huán)節(jié)連接商家和消費(fèi)者

伴隨著二維碼支付進(jìn)入人們的生活，線下的商家面臨著一個(gè)新的窘境：銀聯(lián)支付有專用的設(shè)備，微信支付是一臺(tái)設(shè)備，支付寶也有單獨(dú)的設(shè)備，這時(shí)候掌貝想要解決的問題，就是如何將各種支付方式打通。

2013年，掌貝發(fā)明了全球首款智能POS機(jī)，所有支付交易都可以在同一臺(tái)設(shè)備上完成，大大提高了商家收款的便利性。比如，在支付環(huán)節(jié)中，線下智能pos可以一機(jī)搞定所有收款方式，包括銀聯(lián)、支付寶、微信、美團(tuán)等多種支付手段，可以適用不同顧客群體的支付需求。

宿凱清醒的認(rèn)識(shí)到，線下商戶同消費(fèi)者之間的關(guān)系有很多種，支付只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，線下支付通道的融合僅僅解決了商戶的一小部分問題。預(yù)約訂座、會(huì)員服務(wù)、卡券折扣等等環(huán)節(jié)，都是商家同消費(fèi)者之間的常用連接方式。

O2O行業(yè)聲勢(shì)浩大的發(fā)展了幾年后，線下商家存在的很多痛點(diǎn)依然沒有解決：店內(nèi)服務(wù)效率低，服務(wù)員需要操作多個(gè)設(shè)備，同時(shí)在多個(gè)地點(diǎn)操作來回作業(yè);無自主營(yíng)銷平臺(tái)，只能通過團(tuán)購(gòu)第三方平臺(tái)，傭金高且無法轉(zhuǎn)化為熟客，而店內(nèi)營(yíng)銷又無系統(tǒng)支持。

宿凱判斷：“硬件只是線下的一個(gè)終端，最關(guān)鍵的是平臺(tái)和業(yè)務(wù)。軟件的平臺(tái)和硬件配合起來才能給商家提供完整的服務(wù)。”

“掌貝現(xiàn)在就是一套完整地從硬件到操作系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)的業(yè)務(wù)閉環(huán)。”宿凱說，公司研發(fā)的配合智能POS機(jī)的線上智慧平臺(tái)，可以為商家提供便捷對(duì)賬服務(wù)，可以分門店、分區(qū)域、分時(shí)間、分方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查看。

宿凱說，傳統(tǒng)的企業(yè)或者商家會(huì)使用BI (Business Intelligence即商務(wù)智能)來做相關(guān)的市場(chǎng)分析，但基本都是對(duì)公司的訂單進(jìn)行分析管理，更多的是指導(dǎo)商家提升在供應(yīng)鏈方面的能力，而為商家提供針對(duì)消費(fèi)者的新型BI，就是掌貝智慧店鋪的核心能力。

把千萬家傳統(tǒng)門店升級(jí)為智慧店鋪，是掌貝的目標(biāo)。

商業(yè)模式

不靠硬件賺錢，做一家O2O服務(wù)平臺(tái)

“一個(gè)高效服務(wù)消費(fèi)者、連接消費(fèi)者、營(yíng)銷消費(fèi)者的智慧經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。”是宿凱給掌貝智慧店鋪?zhàn)龀龅亩ㄎ弧?/p>

在宿凱看來，未來傳統(tǒng)的終端廠商的生存將會(huì)變得十分艱難，因?yàn)閷?duì)于商家來說，廠商必須把整個(gè)軟件的生態(tài)平臺(tái)搭建起來才有競(jìng)爭(zhēng)力，否則的話就只是一個(gè)硬件供應(yīng)商。

“我們的硬件和軟件是一體的，只買硬件沒有任何意義。”宿凱多次向記者強(qiáng)調(diào)，掌貝的主要收入來源也并非來自硬件。

據(jù)宿凱透露，硬件收入只占掌貝全部收入的不到10%。掌貝的營(yíng)收主要來自和硬件搭配出售的軟件業(yè)務(wù)，以安裝一臺(tái)硬件為例，硬件988元/臺(tái)，安裝費(fèi)300元，軟件服務(wù)可根據(jù)商家的具體需要來購(gòu)買不同類型的產(chǎn)品，每年600-15800元甚至更高。

在打通線下商戶環(huán)節(jié)上，掌貝還面臨著巨大挑戰(zhàn)。軟件加上硬件，一年數(shù)千甚至上萬元的支出，對(duì)于小微商戶來說，如何讓他們接受并付費(fèi)是個(gè)問題;而對(duì)于連鎖品牌或者規(guī)模稍大的商家來說，智慧店鋪能給他們帶來多大的價(jià)值常常被質(zhì)疑 。

這就對(duì)銷售和地推團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。和O2O行業(yè)常見的地推團(tuán)隊(duì)不同，掌貝所搭建的銷售團(tuán)隊(duì)并不是簡(jiǎn)單地介紹推薦產(chǎn)品，而是通過向商戶傳遞先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念，從改變商家思維的維度著手。

“我們成立了掌貝商學(xué)院，通過非常完善的培訓(xùn)系統(tǒng)機(jī)制來培養(yǎng)我們的銷售隊(duì)伍，讓每一位員工都能成為類似IBM咨詢師的角色為商家服務(wù)。”宿凱說銷售團(tuán)隊(duì)是掌貝最大的壁壘，“那些公司有掌貝這樣的產(chǎn)品我也不擔(dān)心，你沒有這樣的銷售團(tuán)隊(duì)一樣推不出去。”

未來目標(biāo)

規(guī)?；⒆詣?dòng)化、個(gè)性化營(yíng)銷

宿凱說，目前這個(gè)階段的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)邏輯，是幫助線下門店服務(wù)和連接3公里以內(nèi)的消費(fèi)者，因?yàn)榫€下門店不論是外送業(yè)務(wù)還是到店消費(fèi)者，基本都來自這個(gè)范圍，而智慧營(yíng)銷就是連接消費(fèi)者的紐帶。

超市、水果店甚至是洗衣店等等，都會(huì)推出會(huì)員卡服務(wù)，但是當(dāng)一個(gè)店鋪收集到1萬名消費(fèi)者的信息數(shù)據(jù)后，傳統(tǒng)的辦法無非就是編輯一條短信優(yōu)惠信息進(jìn)行統(tǒng)一投放，但是這種營(yíng)銷信息常常得不到理想的轉(zhuǎn)化率，這讓商家十分頭疼。

“不是消費(fèi)者不喜歡這些信息，而是不喜歡接受沒用的信息”，宿凱說，如果有一天你正好想去附近的某家店鋪，而店鋪在這個(gè)時(shí)候給你推送了一張優(yōu)惠券或者會(huì)員卡，你會(huì)反感嗎?

這里面就涉及到一個(gè)重要的問題，那就是傳統(tǒng)門店沒有建立客戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)。面對(duì)自己的消費(fèi)群體所知甚少，精準(zhǔn)營(yíng)銷更是無從談起，也就導(dǎo)致了無法線上線下一體化管理、形成閉環(huán)。

掌貝的智慧店鋪希望能夠通過大數(shù)據(jù)挖掘出店鋪的忠實(shí)消費(fèi)者，對(duì)這些消費(fèi)者進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷，提高用戶的忠誠(chéng)度。宿凱說，未來店鋪對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷一定是個(gè)性化、數(shù)據(jù)化的。

而掌貝通過打造的線上平臺(tái)，融合外賣、團(tuán)購(gòu)等全平臺(tái)O2O業(yè)務(wù)，同時(shí)提供大數(shù)據(jù)的支持，幫助商家進(jìn)行各個(gè)平臺(tái)的營(yíng)業(yè)情況、客戶消費(fèi)狀況分析，掌握了消費(fèi)者大量的消費(fèi)行為通過大數(shù)據(jù)來分析潛在消費(fèi)行為，來進(jìn)行精確化營(yíng)銷。

宿凱強(qiáng)調(diào)掌貝是要做一家以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的人工智能公司，為店鋪的1萬個(gè)消費(fèi)者，做出規(guī)?；?、自動(dòng)化、個(gè)性化的營(yíng)銷，就是公司的目標(biāo)方向。