如果新零售啟動(dòng)，那么服務(wù)于零售業(yè)的底層技術(shù)會(huì)轉(zhuǎn)變得更快。用軟硬件打造整體底層服務(wù)架構(gòu)，各種性感的前沿技術(shù)會(huì)更好地幫助零售業(yè)煥發(fā)全新生機(jī)。
什么是新零售?聽多了馬云的回答，我們可以換個(gè)角度，聽聽從實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的怎么說?張近東認(rèn)為，未來零售就是智慧零售，即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
然而，不管是馬云口中有別于過去純電商、純零售的新零售，還是張近東眼里的智慧零售，最終的落腳都是為消費(fèi)者服務(wù)。而這個(gè)服務(wù)的基礎(chǔ)需要一個(gè)底層布局，也就是各種商業(yè)軟硬件的植入，就像是廣告屏幕、內(nèi)容推送。那智慧零售的底層布局體現(xiàn)在哪些軟硬件產(chǎn)品及設(shè)備上?它可以是收銀機(jī)、攝像頭、自助設(shè)備……
對(duì)于零售業(yè)而言，新零售的起點(diǎn)可能就在一臺(tái)不起眼的收銀機(jī)上。作為連接消費(fèi)者與實(shí)體的接口，收銀機(jī)既是交易的“終點(diǎn)”，也是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)。從管理鈔票到管理庫存，從管理店員到管理會(huì)員，從網(wǎng)絡(luò)支付到全渠道營(yíng)銷，都可能會(huì)經(jīng)過這個(gè)設(shè)備。那么，誰在這個(gè)設(shè)備的生產(chǎn)上有話語權(quán)?答案可能有些意外，是生產(chǎn)電視的海信。
這和人們印象中的海信不太一樣。
它不只穩(wěn)坐電視領(lǐng)域的頭把交椅，還是商業(yè)信息化系統(tǒng)的隱形冠軍——準(zhǔn)確地說是海信智能商用公司。從1989年進(jìn)入POS行業(yè)開始，海信智能商用已連續(xù)12年在pos機(jī)市場(chǎng)占有率第一。國(guó)內(nèi)的連鎖百強(qiáng)企業(yè)中，有超過65%都是它的深度客戶，細(xì)分業(yè)態(tài)遍布百貨、超市、專賣店、零售店、餐飲店、酒店……
站在“新零售”概念的風(fēng)口，當(dāng)大家都還在摸索新零售的方向時(shí)，海信已經(jīng)開始了零售企業(yè)底層架構(gòu)的變革和建設(shè)。
契合消費(fèi)場(chǎng)景
還記得意大利超市Eataly嗎?這家因強(qiáng)調(diào)生活與品質(zhì)在意大利火起來的超市，開始試水中國(guó)。與國(guó)內(nèi)的進(jìn)口超市Jenny Wang合作，成立了一家進(jìn)口商品超市Jenny@Eataly，在北京輸出自己的慢生活主張，可購物，可用餐，可閱讀。
從商品柜臺(tái)到米其林星級(jí)餐廳，這家超市囊括的業(yè)態(tài)調(diào)性有些高，它定位的消費(fèi)群主要是外國(guó)人和中產(chǎn)階層。從商品的品質(zhì)，到環(huán)境的陳列，再到收銀機(jī)這類硬件的選擇，每一個(gè)細(xì)節(jié)的展現(xiàn)都在強(qiáng)調(diào)它的高要求?？炊嗔四切├咸堢娛降腜OS機(jī)，突然在付款的時(shí)候看到幾臺(tái)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約，而功能多樣的海信商用POS機(jī)，倒有一種眼前一亮的感覺。
或許你會(huì)覺得收銀機(jī)這類偏功能性的硬件產(chǎn)品太土氣，實(shí)在沒有前沿科技那么性感，沒有黑科技那么酷炫。但作為一家有著28年年資的收銀設(shè)備提供商，海信的收銀機(jī)遠(yuǎn)不止此。在這個(gè)看臉的時(shí)代，單拼才華是不夠的，海信智能商用的設(shè)計(jì)者們也想給收銀機(jī)來一次進(jìn)化。王婷是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的一個(gè)設(shè)計(jì)師，在和團(tuán)隊(duì)一起走訪了客戶，了解他們的需求和痛點(diǎn)之后，收銀機(jī)的畫風(fēng)開始有了改變。
根據(jù)一體化機(jī)身設(shè)備的靈感，他們將收銀、打印、通信、營(yíng)銷等功能模塊都融合在一起，全面縮小了設(shè)備的體積，告別了過去一個(gè)厚重的底座，插上一根樹枝樣子的支架，支架上再擺一個(gè)黑白屏幕的樣子。產(chǎn)品全身上下沒有排線和螺絲口，乳白色的收銀機(jī)也有了時(shí)尚感。
讓功能性產(chǎn)品更時(shí)尚，更契合商業(yè)場(chǎng)景，也是進(jìn)化方向。一臺(tái)設(shè)備“要能夠提升收銀效率，也要有美感，能釋放出柜臺(tái)空間和格調(diào)。一個(gè)高端的店面，每個(gè)細(xì)節(jié)都是用戶體驗(yàn)一部分，收銀設(shè)備要契合消費(fèi)場(chǎng)景。”
在商場(chǎng)、酒店、影院，充斥著各種終端支付與交互設(shè)備，各個(gè)實(shí)體店都已容不得太土氣的元素。至少在整個(gè)視覺呈現(xiàn)上，新零售要和傳統(tǒng)零售有所區(qū)別。
當(dāng)然，光有顏值還不夠，既然是功能性的設(shè)備，好用才能給客戶更好的體驗(yàn)。不同類型的實(shí)體店業(yè)態(tài)，需要不同的解決方案。比如，餐飲店側(cè)重優(yōu)化服務(wù)流程，服裝店會(huì)追求敏捷的供應(yīng)鏈。然而千店千面，產(chǎn)品該如何滿足它們不同的需求?
谷歌曾設(shè)計(jì)了一款模塊化手機(jī)Ara，盡管項(xiàng)目后來被取消，但該手機(jī)也是工業(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)榜樣：便于組裝拆卸，便于維護(hù)升級(jí)，外觀唯美可與蘋果產(chǎn)品比肩。
海信也有這種模塊化的設(shè)計(jì)。將不同的功能組件整合，會(huì)得到立體化的功能體驗(yàn)。不同的實(shí)體店，可以用模塊化組件快速組裝，獲取不同的終端功能。模塊化的收銀設(shè)備設(shè)計(jì)，拆組便捷，也減少了設(shè)備維修成本和難度。這樣的硬件，才是高效的開店裝備。
設(shè)計(jì)智慧商圈
如果說每個(gè)人都要有個(gè)手機(jī)，那每家實(shí)體店也都要有個(gè)收款機(jī)。
隨著手機(jī)的智能化趨勢(shì)，收款機(jī)緊隨時(shí)代潮流，要接入各種移動(dòng)支付，微信、支付寶、翼支付;要進(jìn)行小數(shù)據(jù)錄入、大數(shù)據(jù)分析;要植入各種庫存與會(huì)員管理系統(tǒng)……海信智能商用就一直在研究改良的路徑，讓它能夠承載起更多使命。
No Lines，No Checkout，這是亞馬遜實(shí)體店Amazon Go的真實(shí)寫照。開在西雅圖的Amazon Go主要售賣食品和生鮮，利用計(jì)算機(jī)視覺和傳感器技術(shù)，再加上智能手機(jī)，用戶可以走進(jìn)商店，拿走想要的商品，商品會(huì)自動(dòng)結(jié)賬。整個(gè)購物過程輕松、簡(jiǎn)單，無需排隊(duì)，無需結(jié)賬，無需柜臺(tái)。
國(guó)內(nèi)雖然還沒有應(yīng)用這種技術(shù)，但海信已經(jīng)把自己的自助收銀設(shè)備推廣到了許多大型超市，如永輝。這將大幅降低收銀員工作量，減少顧客排隊(duì)等候的時(shí)間。除了商場(chǎng)和超市，海信還想用自助設(shè)備占領(lǐng)更多生活領(lǐng)域。未來，類似入住、退房這樣的手續(xù)，顧客都可以通過酒店自助產(chǎn)品辦理。
在自助趨勢(shì)的背后，是智能商業(yè)的發(fā)展。收銀與結(jié)算業(yè)務(wù)只是一個(gè)切口，智慧化體驗(yàn)、精準(zhǔn)化營(yíng)銷、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容才是新零售著力的根本點(diǎn)。
按照海信智能商用總經(jīng)理蘇玉濤的話來說，每一個(gè)走進(jìn)來的用戶都是店鋪的資產(chǎn)，把顧客變成你的熟客，把熟客變成會(huì)員，把會(huì)員變成口碑營(yíng)銷的起點(diǎn)，要讓顧客成為不斷增值的資產(chǎn)。包括海信在內(nèi)，有許多企業(yè)都已經(jīng)開始從“支付即營(yíng)銷”層面切入，給餐飲、零售等行業(yè)店提供了相關(guān)工具。
以此為起點(diǎn)，針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，海信設(shè)計(jì)了購物中心、連鎖快餐、零售和快速收銀、連鎖稱重等智能商業(yè)場(chǎng)景。購物中心解決方案包括會(huì)員管理平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)和智慧商圈平臺(tái)等內(nèi)容。聽上去有些復(fù)雜，但從人的消費(fèi)過程描繪起來就會(huì)簡(jiǎn)單些。
每當(dāng)有人走進(jìn)商場(chǎng)，攝像頭便能通過人臉識(shí)別，將用戶數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給店面。比如，當(dāng)顧客走進(jìn)餐廳，餐廳便可以通過面部識(shí)別，呈現(xiàn)出該顧客的歷史消費(fèi)記錄。后臺(tái)通過數(shù)據(jù)分析，會(huì)給出消費(fèi)者的消費(fèi)能力、行為喜好、消費(fèi)歷史等關(guān)聯(lián)信息，并反饋到服務(wù)人員手中，做出相應(yīng)的營(yíng)銷決策和措施。在他結(jié)賬時(shí)，還可以單獨(dú)給其定制一個(gè)優(yōu)惠。這就是一次消費(fèi)場(chǎng)景下的會(huì)員管理。
過去，消費(fèi)者只有到收銀臺(tái)報(bào)上手機(jī)或會(huì)員卡號(hào)后，才能判斷定位客戶的各種數(shù)據(jù)。現(xiàn)在通過人臉識(shí)別，許多決策都不用等到交易結(jié)束，在交易前后臺(tái)就已經(jīng)預(yù)判出來了：他的需求是什么，激勵(lì)他消費(fèi)的措施是什么。然后，店面的屏幕可以自動(dòng)展示出他感興趣的菜品、商品……
從人臉識(shí)別到智能營(yíng)銷，這還只是智慧商圈的一個(gè)小切面。最終的目的都是給顧客一個(gè)消費(fèi)的理由，幫每一個(gè)顧客找到他們需要的東西。
海信的B面
在新零售概念上，海信到底是在做什么事情?蘇玉濤說，海信智能商用是在“圍繞零售業(yè)態(tài)做三件事情：提升銷售，降低成本，為消費(fèi)者提供最佳購物體驗(yàn)。無論是硬件還是軟件，所有的解決方案都圍繞這三點(diǎn)展開。”
做B端業(yè)務(wù)的企業(yè)往往有些吃虧。它們不能像快消品企業(yè)那樣，玩出很多營(yíng)銷的花樣。海信智能商用和電視業(yè)務(wù)有不同的基因，華為通信基站業(yè)務(wù)和手機(jī)業(yè)務(wù)風(fēng)格也不相同。
任正非說，華為就是一只大烏龜。二十五年來，爬呀爬，全然沒看見道路兩旁的鮮花。然后才有了今日的榮光，海信也一樣。海信總裁劉洪新這樣自嘲：海信是一家又“笨”又“慢”的公司。“所謂笨，是專注技術(shù)，追求持續(xù)成長(zhǎng);所謂慢，是不走捷徑，發(fā)展過程永遠(yuǎn)是波瀾不驚。”
零售企業(yè)迎合新零售這種概念，對(duì)消費(fèi)者可以玩出各種花式營(yíng)銷，但在底層軟硬件建設(shè)方面卻不能務(wù)虛。超市、百貨店、購物中心、餐飲，每個(gè)企業(yè)都要規(guī)劃適合自己的技術(shù)架構(gòu)，做系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)構(gòu)建，而不能將現(xiàn)成的技術(shù)直接套用，或者套用現(xiàn)有的解決方案。同質(zhì)化運(yùn)營(yíng)，只會(huì)讓零售業(yè)的空間越走越窄。
當(dāng)下，阿里等電商企業(yè)不斷地在推“新零售”的概念。有不少人認(rèn)為，馬云在為零售業(yè)進(jìn)化搖旗吶喊的過程中夾雜著“私貨”。但不管出于什么樣的目的，把人、財(cái)、物串聯(lián)起來，做更好的服務(wù)是不爭(zhēng)的事實(shí)。店面要蛻變，服務(wù)要進(jìn)化，而底層技術(shù)正在誘導(dǎo)著商業(yè)世界的洗牌。
什么是新零售?聽多了馬云的回答，我們可以換個(gè)角度，聽聽從實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的怎么說?張近東認(rèn)為，未來零售就是智慧零售，即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
然而，不管是馬云口中有別于過去純電商、純零售的新零售，還是張近東眼里的智慧零售，最終的落腳都是為消費(fèi)者服務(wù)。而這個(gè)服務(wù)的基礎(chǔ)需要一個(gè)底層布局，也就是各種商業(yè)軟硬件的植入，就像是廣告屏幕、內(nèi)容推送。那智慧零售的底層布局體現(xiàn)在哪些軟硬件產(chǎn)品及設(shè)備上?它可以是收銀機(jī)、攝像頭、自助設(shè)備……
對(duì)于零售業(yè)而言，新零售的起點(diǎn)可能就在一臺(tái)不起眼的收銀機(jī)上。作為連接消費(fèi)者與實(shí)體的接口，收銀機(jī)既是交易的“終點(diǎn)”，也是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)。從管理鈔票到管理庫存，從管理店員到管理會(huì)員，從網(wǎng)絡(luò)支付到全渠道營(yíng)銷，都可能會(huì)經(jīng)過這個(gè)設(shè)備。那么，誰在這個(gè)設(shè)備的生產(chǎn)上有話語權(quán)?答案可能有些意外，是生產(chǎn)電視的海信。
這和人們印象中的海信不太一樣。
它不只穩(wěn)坐電視領(lǐng)域的頭把交椅，還是商業(yè)信息化系統(tǒng)的隱形冠軍——準(zhǔn)確地說是海信智能商用公司。從1989年進(jìn)入POS行業(yè)開始，海信智能商用已連續(xù)12年在pos機(jī)市場(chǎng)占有率第一。國(guó)內(nèi)的連鎖百強(qiáng)企業(yè)中，有超過65%都是它的深度客戶，細(xì)分業(yè)態(tài)遍布百貨、超市、專賣店、零售店、餐飲店、酒店……
站在“新零售”概念的風(fēng)口，當(dāng)大家都還在摸索新零售的方向時(shí)，海信已經(jīng)開始了零售企業(yè)底層架構(gòu)的變革和建設(shè)。
契合消費(fèi)場(chǎng)景
還記得意大利超市Eataly嗎?這家因強(qiáng)調(diào)生活與品質(zhì)在意大利火起來的超市，開始試水中國(guó)。與國(guó)內(nèi)的進(jìn)口超市Jenny Wang合作，成立了一家進(jìn)口商品超市Jenny@Eataly，在北京輸出自己的慢生活主張，可購物，可用餐，可閱讀。
從商品柜臺(tái)到米其林星級(jí)餐廳，這家超市囊括的業(yè)態(tài)調(diào)性有些高，它定位的消費(fèi)群主要是外國(guó)人和中產(chǎn)階層。從商品的品質(zhì)，到環(huán)境的陳列，再到收銀機(jī)這類硬件的選擇，每一個(gè)細(xì)節(jié)的展現(xiàn)都在強(qiáng)調(diào)它的高要求?？炊嗔四切├咸堢娛降腜OS機(jī)，突然在付款的時(shí)候看到幾臺(tái)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約，而功能多樣的海信商用POS機(jī)，倒有一種眼前一亮的感覺。
或許你會(huì)覺得收銀機(jī)這類偏功能性的硬件產(chǎn)品太土氣，實(shí)在沒有前沿科技那么性感，沒有黑科技那么酷炫。但作為一家有著28年年資的收銀設(shè)備提供商，海信的收銀機(jī)遠(yuǎn)不止此。在這個(gè)看臉的時(shí)代，單拼才華是不夠的，海信智能商用的設(shè)計(jì)者們也想給收銀機(jī)來一次進(jìn)化。王婷是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的一個(gè)設(shè)計(jì)師，在和團(tuán)隊(duì)一起走訪了客戶，了解他們的需求和痛點(diǎn)之后，收銀機(jī)的畫風(fēng)開始有了改變。
根據(jù)一體化機(jī)身設(shè)備的靈感，他們將收銀、打印、通信、營(yíng)銷等功能模塊都融合在一起，全面縮小了設(shè)備的體積，告別了過去一個(gè)厚重的底座，插上一根樹枝樣子的支架，支架上再擺一個(gè)黑白屏幕的樣子。產(chǎn)品全身上下沒有排線和螺絲口，乳白色的收銀機(jī)也有了時(shí)尚感。
讓功能性產(chǎn)品更時(shí)尚，更契合商業(yè)場(chǎng)景，也是進(jìn)化方向。一臺(tái)設(shè)備“要能夠提升收銀效率，也要有美感，能釋放出柜臺(tái)空間和格調(diào)。一個(gè)高端的店面，每個(gè)細(xì)節(jié)都是用戶體驗(yàn)一部分，收銀設(shè)備要契合消費(fèi)場(chǎng)景。”
在商場(chǎng)、酒店、影院，充斥著各種終端支付與交互設(shè)備，各個(gè)實(shí)體店都已容不得太土氣的元素。至少在整個(gè)視覺呈現(xiàn)上，新零售要和傳統(tǒng)零售有所區(qū)別。
當(dāng)然，光有顏值還不夠，既然是功能性的設(shè)備，好用才能給客戶更好的體驗(yàn)。不同類型的實(shí)體店業(yè)態(tài)，需要不同的解決方案。比如，餐飲店側(cè)重優(yōu)化服務(wù)流程，服裝店會(huì)追求敏捷的供應(yīng)鏈。然而千店千面，產(chǎn)品該如何滿足它們不同的需求?
谷歌曾設(shè)計(jì)了一款模塊化手機(jī)Ara，盡管項(xiàng)目后來被取消，但該手機(jī)也是工業(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)榜樣：便于組裝拆卸，便于維護(hù)升級(jí)，外觀唯美可與蘋果產(chǎn)品比肩。
海信也有這種模塊化的設(shè)計(jì)。將不同的功能組件整合，會(huì)得到立體化的功能體驗(yàn)。不同的實(shí)體店，可以用模塊化組件快速組裝，獲取不同的終端功能。模塊化的收銀設(shè)備設(shè)計(jì)，拆組便捷，也減少了設(shè)備維修成本和難度。這樣的硬件，才是高效的開店裝備。
設(shè)計(jì)智慧商圈
如果說每個(gè)人都要有個(gè)手機(jī)，那每家實(shí)體店也都要有個(gè)收款機(jī)。
隨著手機(jī)的智能化趨勢(shì)，收款機(jī)緊隨時(shí)代潮流，要接入各種移動(dòng)支付，微信、支付寶、翼支付;要進(jìn)行小數(shù)據(jù)錄入、大數(shù)據(jù)分析;要植入各種庫存與會(huì)員管理系統(tǒng)……海信智能商用就一直在研究改良的路徑，讓它能夠承載起更多使命。
No Lines，No Checkout，這是亞馬遜實(shí)體店Amazon Go的真實(shí)寫照。開在西雅圖的Amazon Go主要售賣食品和生鮮，利用計(jì)算機(jī)視覺和傳感器技術(shù)，再加上智能手機(jī)，用戶可以走進(jìn)商店，拿走想要的商品，商品會(huì)自動(dòng)結(jié)賬。整個(gè)購物過程輕松、簡(jiǎn)單，無需排隊(duì)，無需結(jié)賬，無需柜臺(tái)。
國(guó)內(nèi)雖然還沒有應(yīng)用這種技術(shù)，但海信已經(jīng)把自己的自助收銀設(shè)備推廣到了許多大型超市，如永輝。這將大幅降低收銀員工作量，減少顧客排隊(duì)等候的時(shí)間。除了商場(chǎng)和超市，海信還想用自助設(shè)備占領(lǐng)更多生活領(lǐng)域。未來，類似入住、退房這樣的手續(xù)，顧客都可以通過酒店自助產(chǎn)品辦理。
在自助趨勢(shì)的背后，是智能商業(yè)的發(fā)展。收銀與結(jié)算業(yè)務(wù)只是一個(gè)切口，智慧化體驗(yàn)、精準(zhǔn)化營(yíng)銷、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容才是新零售著力的根本點(diǎn)。
按照海信智能商用總經(jīng)理蘇玉濤的話來說，每一個(gè)走進(jìn)來的用戶都是店鋪的資產(chǎn)，把顧客變成你的熟客，把熟客變成會(huì)員，把會(huì)員變成口碑營(yíng)銷的起點(diǎn)，要讓顧客成為不斷增值的資產(chǎn)。包括海信在內(nèi)，有許多企業(yè)都已經(jīng)開始從“支付即營(yíng)銷”層面切入，給餐飲、零售等行業(yè)店提供了相關(guān)工具。
以此為起點(diǎn)，針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，海信設(shè)計(jì)了購物中心、連鎖快餐、零售和快速收銀、連鎖稱重等智能商業(yè)場(chǎng)景。購物中心解決方案包括會(huì)員管理平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)和智慧商圈平臺(tái)等內(nèi)容。聽上去有些復(fù)雜，但從人的消費(fèi)過程描繪起來就會(huì)簡(jiǎn)單些。
每當(dāng)有人走進(jìn)商場(chǎng)，攝像頭便能通過人臉識(shí)別，將用戶數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給店面。比如，當(dāng)顧客走進(jìn)餐廳，餐廳便可以通過面部識(shí)別，呈現(xiàn)出該顧客的歷史消費(fèi)記錄。后臺(tái)通過數(shù)據(jù)分析，會(huì)給出消費(fèi)者的消費(fèi)能力、行為喜好、消費(fèi)歷史等關(guān)聯(lián)信息，并反饋到服務(wù)人員手中，做出相應(yīng)的營(yíng)銷決策和措施。在他結(jié)賬時(shí)，還可以單獨(dú)給其定制一個(gè)優(yōu)惠。這就是一次消費(fèi)場(chǎng)景下的會(huì)員管理。
過去，消費(fèi)者只有到收銀臺(tái)報(bào)上手機(jī)或會(huì)員卡號(hào)后，才能判斷定位客戶的各種數(shù)據(jù)。現(xiàn)在通過人臉識(shí)別，許多決策都不用等到交易結(jié)束，在交易前后臺(tái)就已經(jīng)預(yù)判出來了：他的需求是什么，激勵(lì)他消費(fèi)的措施是什么。然后，店面的屏幕可以自動(dòng)展示出他感興趣的菜品、商品……
從人臉識(shí)別到智能營(yíng)銷，這還只是智慧商圈的一個(gè)小切面。最終的目的都是給顧客一個(gè)消費(fèi)的理由，幫每一個(gè)顧客找到他們需要的東西。
海信的B面
在新零售概念上，海信到底是在做什么事情?蘇玉濤說，海信智能商用是在“圍繞零售業(yè)態(tài)做三件事情：提升銷售，降低成本，為消費(fèi)者提供最佳購物體驗(yàn)。無論是硬件還是軟件，所有的解決方案都圍繞這三點(diǎn)展開。”
做B端業(yè)務(wù)的企業(yè)往往有些吃虧。它們不能像快消品企業(yè)那樣，玩出很多營(yíng)銷的花樣。海信智能商用和電視業(yè)務(wù)有不同的基因，華為通信基站業(yè)務(wù)和手機(jī)業(yè)務(wù)風(fēng)格也不相同。
任正非說，華為就是一只大烏龜。二十五年來，爬呀爬，全然沒看見道路兩旁的鮮花。然后才有了今日的榮光，海信也一樣。海信總裁劉洪新這樣自嘲：海信是一家又“笨”又“慢”的公司。“所謂笨，是專注技術(shù)，追求持續(xù)成長(zhǎng);所謂慢，是不走捷徑，發(fā)展過程永遠(yuǎn)是波瀾不驚。”
零售企業(yè)迎合新零售這種概念，對(duì)消費(fèi)者可以玩出各種花式營(yíng)銷，但在底層軟硬件建設(shè)方面卻不能務(wù)虛。超市、百貨店、購物中心、餐飲，每個(gè)企業(yè)都要規(guī)劃適合自己的技術(shù)架構(gòu)，做系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)構(gòu)建，而不能將現(xiàn)成的技術(shù)直接套用，或者套用現(xiàn)有的解決方案。同質(zhì)化運(yùn)營(yíng)，只會(huì)讓零售業(yè)的空間越走越窄。
當(dāng)下，阿里等電商企業(yè)不斷地在推“新零售”的概念。有不少人認(rèn)為，馬云在為零售業(yè)進(jìn)化搖旗吶喊的過程中夾雜著“私貨”。但不管出于什么樣的目的，把人、財(cái)、物串聯(lián)起來，做更好的服務(wù)是不爭(zhēng)的事實(shí)。店面要蛻變，服務(wù)要進(jìn)化，而底層技術(shù)正在誘導(dǎo)著商業(yè)世界的洗牌。
