有觀點(diǎn)認(rèn)為，無(wú)人便利店因占地面積小、投入成本低、可復(fù)制性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)正成為零售業(yè)的下一個(gè)新風(fēng)口。

但事實(shí)上，與無(wú)人便利店相比，無(wú)人收銀更具有落地可行性。相比無(wú)人便利店，傳統(tǒng)大型商超業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)無(wú)人收銀更能減少的人工及運(yùn)營(yíng)成本、提升購(gòu)物效率，但對(duì)于科技投入、運(yùn)營(yíng)水平要求比無(wú)人便利店要高。

在無(wú)人收銀這一領(lǐng)域，天虹是算第一個(gè)吃螃蟹的。2016年6月，天虹在全國(guó)首創(chuàng)推出手機(jī)自助買單業(yè)務(wù)，并快速推廣至全部門店。時(shí)隔1年之后，物美、華冠等多家零售企業(yè)也開(kāi)始試水推出手機(jī)自主買單業(yè)務(wù)。而這時(shí)，天虹已開(kāi)始嘗試更先進(jìn)的RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)。

據(jù)了解，天虹自主買單功能主要依托其官方App——虹領(lǐng)巾。顧客逛超市購(gòu)買商品時(shí)，可通過(guò)下載虹領(lǐng)巾App，使用手機(jī)自助買單功能掃描商品條形碼加入購(gòu)物車，選購(gòu)?fù)瓿珊筇峤挥唵尾⒃谑謾C(jī)上完成支付，離開(kāi)超市時(shí)在專屬通道核驗(yàn)即可完成購(gòu)物。

天虹通過(guò)官方App虹領(lǐng)巾與傳統(tǒng)收銀等系統(tǒng)的對(duì)接實(shí)現(xiàn)顧客自助買單，解決了顧客排隊(duì)等待買單的痛點(diǎn)。該功能上線半年就收獲日均3萬(wàn)單的成績(jī)，高峰時(shí)期曾突破6萬(wàn)單，可見(jiàn)顧客的接受程度相對(duì)較高，愿意體驗(yàn)并使用。

相對(duì)比Amazon Go的投入成本高，需要有prime會(huì)員，門檻高、難以快速?gòu)?fù)制推廣，手機(jī)自助買單的方案更適用于大型商超，針對(duì)于門店前端，不需要做過(guò)多的改造，只需要給出專門的通道，改變主要是在后端，首先是實(shí)現(xiàn)超市商品的數(shù)字化。

據(jù)悉，天虹已于2016年底全面覆蓋全國(guó)天虹超市并推行使用手機(jī)自助買單業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)營(yíng)，截至目前天虹已將手機(jī)自助買單業(yè)務(wù)升級(jí)至2.0版本，在掃描商品、產(chǎn)品交互、顧客體驗(yàn)、出場(chǎng)核驗(yàn)等環(huán)節(jié)做了升級(jí)版的優(yōu)化。

除了在傳統(tǒng)商超內(nèi)實(shí)現(xiàn)手機(jī)自助買單模式，天虹在其他業(yè)態(tài)也嘗試使用新型的無(wú)人收銀技術(shù)。今年7月份，天虹在位于深圳年輕人聚集最旺商圈海岸城的后海天虹一層，打造一個(gè)占地面積1500平方米的新物種——“全球In選”。

與傳統(tǒng)商超手機(jī)自助買單模式不同的是，“全球In選”的收銀環(huán)節(jié)采用的是RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，在無(wú)需人工的情況下，系統(tǒng)快速識(shí)別商品種類、數(shù)量、金額、優(yōu)惠等信息，并可視化呈現(xiàn)在屏幕之上，將買單的時(shí)間進(jìn)行了更大的縮減。

顧客無(wú)需自己對(duì)商品進(jìn)行掃碼，只需將選購(gòu)商品放入指定的結(jié)算區(qū)域，并通過(guò)虹領(lǐng)巾App掃描屏幕支付二維碼實(shí)現(xiàn)線上移動(dòng)支付即可完成購(gòu)物，更好的提升了購(gòu)物體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了"零等待"快速收銀!全球in選是天虹打造的全新物種，除了商品種類與傳統(tǒng)商業(yè)有差異化之外，收銀環(huán)節(jié)也是國(guó)內(nèi)首次將RFID技術(shù)運(yùn)用在大型零售商超。

相對(duì)于現(xiàn)在逐漸普及的條碼自助收銀機(jī)，最大的優(yōu)勢(shì)是實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)感知收銀，無(wú)需顧客手動(dòng)逐一掃碼，將國(guó)內(nèi)無(wú)人超市的普及提升到了新的臺(tái)階。

無(wú)論是傳統(tǒng)商超還是新物種，天虹能夠快速創(chuàng)新更多還是依托于其扎實(shí)的后端功底，通過(guò)后端的商品、服務(wù)、會(huì)員和營(yíng)銷的數(shù)字化做基礎(chǔ)，前端的創(chuàng)新和新物種新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)只是時(shí)間問(wèn)題。天虹認(rèn)為，無(wú)人零售會(huì)是未來(lái)存在的一種業(yè)態(tài)，但取決于零售商的數(shù)字化能力，以及商業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性。當(dāng)前來(lái)講，行業(yè)還處于一種更多聚焦于降低成本、提高效率以及為未來(lái)數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建做準(zhǔn)備的階段。

在人力成本日漸高漲的背景下，無(wú)人收銀成為降低人工費(fèi)用、提升消費(fèi)體驗(yàn)的一大途徑。伴隨相關(guān)技術(shù)日益成熟，我們判斷，未來(lái)無(wú)人收銀或?qū)⒊蔀橹髁?。?duì)于人員更多，用工成本更高的大型零售企業(yè)而言，推廣無(wú)人收銀意義更大。

未來(lái)，實(shí)體零售行業(yè)走向“無(wú)人”已是大勢(shì)所趨。