顧客自助結(jié)賬

前段時(shí)間，馬云開(kāi)的無(wú)人超市成為不少人熱議的話題。而近日，長(zhǎng)春就有一家大型連鎖超市，在門(mén)店開(kāi)始應(yīng)用智能化的設(shè)備——自助收銀機(jī)。

這個(gè)機(jī)器長(zhǎng)啥樣？好不好用？29日，記者進(jìn)行了采訪。

有人認(rèn)為好用有人不敢嘗試

買(mǎi)的東西自己掃商品上的條形碼，掃完全部商品后，掏出手機(jī)，或插入銀行卡，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的幾步就能完成付款，拿著東西走人。

近日，在長(zhǎng)春紅旗街和皓月大路上的同一品牌連鎖超市啟用了自助收銀機(jī)，不少顧客覺(jué)得很新鮮。

記者注意到，這些機(jī)器安放在收銀區(qū)，在皓月大路上的這家超市，一共有10臺(tái)自助收銀機(jī)，并分成4排結(jié)算通道，其中2排各提供2臺(tái)自助收銀機(jī)，另2排提供6臺(tái)自助收銀機(jī)。自助收銀機(jī)的外形類似于銀行ATM機(jī)，并有電腦顯示器、密碼輸入?yún)^(qū)、銀行卡插入口、條形碼掃描區(qū)等，可供顧客操作。顧客從貨架上拿了商品，在自助收銀機(jī)前自助掃碼、結(jié)賬。

不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)，在自助收銀機(jī)處結(jié)賬的顧客并不多。

“剛剛用了一下，覺(jué)得很好用，幾秒鐘就能完成收款和結(jié)賬，以后都不用去排長(zhǎng)隊(duì)了。”長(zhǎng)春市民孫女士說(shuō)。

采訪中，不少市民覺(jué)得這樣的自助設(shè)備很新鮮，但也擔(dān)憂，自己掃不明白，會(huì)不會(huì)被多收款，所以不敢輕易嘗試。

條形碼對(duì)準(zhǔn)掃描流程簡(jiǎn)單

那么，自助收銀機(jī)是怎么操作的呢？記者購(gòu)買(mǎi)了2瓶水進(jìn)行嘗試。
      
      在自助收銀機(jī)前，有支付方式的提示，包括“銀聯(lián)”、“會(huì)員卡”、“支付寶”、“微信”。而“現(xiàn)金結(jié)算”則被打上了“×”，提示不可用。

在自助收銀機(jī)電腦顯示器頁(yè)面，顯示有“我是會(huì)員”和“開(kāi)始購(gòu)物”兩個(gè)選項(xiàng)，記者選擇了“開(kāi)始購(gòu)物”。隨后，便跳轉(zhuǎn)為商品列表頁(yè)面。記者將商品的條形碼對(duì)準(zhǔn)帶有紅色射線燈的掃描區(qū)后，便聽(tīng)到“滴”的一聲。因?yàn)橛浾哌x擇的是兩瓶相同的水，但重復(fù)掃描并不可用，記者只能把掃描后的水放在機(jī)器旁邊的“商品堆放處”。再掃描另外一瓶。

在掃描完成后，會(huì)有“立即支付”的選項(xiàng)，當(dāng)記者全部掃描完成，以及查驗(yàn)列表為2件記者購(gòu)買(mǎi)的商品后，點(diǎn)擊了“立即支付”，隨后，頁(yè)面上出現(xiàn)了銀行卡、微信和支付寶等多種支付方式供顧客選擇。記者選擇了微信支付，并將手機(jī)調(diào)整為支付界面，同樣要進(jìn)行掃碼付款，而掃碼區(qū)跟記者掃碼商品的區(qū)域是同一區(qū)域，只需再次掃碼手機(jī)，完成微信支付即可。

在支付完成后，便自動(dòng)有購(gòu)物小票傳出，完成整個(gè)付款過(guò)程并不復(fù)雜，也就十幾秒鐘。

買(mǎi)購(gòu)物袋需要聯(lián)系客服人員

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有顧客購(gòu)買(mǎi)了一些蔬菜進(jìn)行掃碼，有些機(jī)器因?yàn)闂l形碼不清晰而不識(shí)別，還有部分因?yàn)槭謾C(jī)屏幕較暗，無(wú)法完成支付。

另外，在自助收銀區(qū)，記者并沒(méi)有看到有購(gòu)物袋掛在機(jī)器旁，只是設(shè)置了溫馨提示：“如需購(gòu)物袋，請(qǐng)聯(lián)系附近客服人員。”

記者觀察發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)設(shè)置的10臺(tái)自助收銀機(jī)，設(shè)置了一名流動(dòng)客服人員，其手里拿著不少購(gòu)物袋，如果有顧客需要，只需招呼其就可提供購(gòu)物袋，在購(gòu)物袋上也有條形碼，顧客同樣需要消費(fèi)掃碼。

不掃碼自助收銀機(jī)會(huì)報(bào)警

采訪中，有顧客調(diào)侃說(shuō)，會(huì)不會(huì)因?yàn)橥低档夭粧叽a，或者不小心漏掃了一件，而把部分東西帶出超市呢？

為此，超市工作人員表示，自助設(shè)備是近段時(shí)間才上的，目前采用人工收銀和智能自助設(shè)備相結(jié)合，最終的目的都是服務(wù)客戶，減少排隊(duì)時(shí)間。自從啟用自助收銀設(shè)備后，已經(jīng)有不少顧客嘗試使用，其中還有不少老人，得到的反饋都是挺方便的。如果市民在使用過(guò)程中遇到困難，現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有客服人員提供幫助。

那么，如果有商品漏掃碼了，沒(méi)結(jié)賬就被帶出超市怎么辦？超市工作人員表示，如果沒(méi)掃碼，自助收銀機(jī)出口處會(huì)報(bào)警，這與人工收銀臺(tái)一樣，沒(méi)經(jīng)過(guò)掃碼付款的商品是帶不出商場(chǎng)的。