去超市購(gòu)物，你是否遇到過這樣的場(chǎng)景：只買兩三件商品，排隊(duì)付款卻要等上十幾分鐘。等的人心煩氣躁，真想直接棄貨走人。

近日，記者走訪廣州各大商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，大部分超市都在進(jìn)行自助智能化嘗試，例如自助收款機(jī)。這種自助式服務(wù)讓市民感受到它所帶來的便利，受到市民尤其是年輕人的一致好評(píng)。

但有專家表示，雖然自助智能化提供許多便利，現(xiàn)階段卻并不適合廣泛推廣。

       
       廣州正佳廣場(chǎng)百佳超市的收銀區(qū)，消費(fèi)者自動(dòng)分流為收銀員人工結(jié)賬、機(jī)器結(jié)賬。

自助收款機(jī)操作界面簡(jiǎn)潔、方便。

勝佳超市自助收款機(jī)

為顧客減少25%的排隊(duì)時(shí)間

在廣州越秀區(qū)小北路的勝佳超市，收銀臺(tái)旁的兩臺(tái)自助收款機(jī)都有顧客在使用。其中，一位師奶在店員指導(dǎo)下很快學(xué)會(huì)了用手機(jī)自助埋單。

記者看到，消費(fèi)者只要將所購(gòu)商品的二維碼對(duì)準(zhǔn)自助收款機(jī)的掃描窗口處即可下單，然后再通過手機(jī)完成支付，整個(gè)過程不到一分鐘。

大部分在自助收銀埋單的都是年輕人。市民劉小姐表示，她在附近上班，有時(shí)會(huì)來這里買飲料或者零食，“以前買一瓶水都要等前面買米買油買菜的顧客結(jié)算完，等待時(shí)間太長(zhǎng)了。現(xiàn)在，像我們這樣買東西少的，自己過去掃碼、刷手機(jī)支付，能節(jié)省很多時(shí)間。”

在自助收款機(jī)旁，站著一名超市工作人員，其最初的職責(zé)是監(jiān)督是否會(huì)出現(xiàn)“逃單”。工作人員表示，市民素質(zhì)都很高，執(zhí)勤以來都沒有發(fā)現(xiàn)逃單的情況，已經(jīng)逐漸減少了抽查小票的次數(shù)。

勝佳超市網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理梁先生表示，該超市是廣州超市連鎖企業(yè)最先使用“自助收銀系統(tǒng)”的企業(yè)，全市80家門店均投入1至2部自助收銀終端。

據(jù)他介紹，自助收款機(jī)自從今年1月投入使用，迄今已完成130萬(wàn)單交易記錄，尚未發(fā)現(xiàn)一單少結(jié)賬或未結(jié)賬離店的行為。梁先生補(bǔ)充道，根據(jù)測(cè)算，使用自助收款機(jī)后能減少顧客25%的排隊(duì)等候時(shí)間，如今將近一半的埋單數(shù)都是在自助收款機(jī)上完成的。

百佳超市自助收款機(jī)

白領(lǐng)買午餐 自助購(gòu)物更快

近日，記者走訪正佳百佳（Taste）超市，同樣看到不少年輕人在收銀臺(tái)旁的自助收款機(jī)埋單，大部分人所購(gòu)商品數(shù)量不多。

超市工作人員介紹，很多年輕人都會(huì)在超市使用這臺(tái)機(jī)器。“他們都是附近的上班族，一般午飯時(shí)間就會(huì)到超市買快餐。而平時(shí)付款隊(duì)伍中夾雜著買菜、買日用品的顧客，要排很長(zhǎng)時(shí)間，所以他們一般都會(huì)選擇自助購(gòu)物。”

屈臣氏自助選貨機(jī)

可選海淘商品但使用率較低

記者發(fā)現(xiàn)，正佳廣場(chǎng)的屈臣氏也有智能化機(jī)器。據(jù)了解，這臺(tái)智能機(jī)器是供顧客自助下單，在選貨菜單內(nèi)可以選擇店內(nèi)的“暫無產(chǎn)品”，并且在一小時(shí)內(nèi)可以在最近的門店提貨。

記者嘗試操作卻發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊機(jī)器屏幕后沒有反應(yīng)。店員解釋說，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題所以機(jī)器暫無響應(yīng)。記者問是否有顧客使用過，該店員回答道，因?yàn)榇蟛糠诸櫩投剂?xí)慣了即買即走，所以目前該自助機(jī)使用率很低。

市民徐小姐說：“屈臣氏店內(nèi)的自助機(jī)能提供一些海淘產(chǎn)品，例如紅酒等，但是我還是習(xí)慣在店內(nèi)選購(gòu)，不太習(xí)慣那么復(fù)雜的操作。”

萬(wàn)寧試點(diǎn)無現(xiàn)金

干凈環(huán)保 比現(xiàn)金付款快4倍

記者了解到，近日，健與美連鎖品牌萬(wàn)寧在全國(guó)推出了兩家無現(xiàn)金店試點(diǎn)，其中一家就位于廣州黃埔大道西、石牌西路對(duì)面的高志大廈。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，這家萬(wàn)寧店雖然鼓勵(lì)倡導(dǎo)無現(xiàn)金，但是店內(nèi)仍有收銀員。

據(jù)萬(wàn)寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，無現(xiàn)金店最大的特色就是付款完全無現(xiàn)金，收款過程平均只要短短幾秒，省去了收銀驗(yàn)鈔、開錢屜、點(diǎn)錢、找錢的環(huán)節(jié)，比現(xiàn)金付款快了近4倍。這種取代傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付的方法，可以讓顧客體驗(yàn)無現(xiàn)金購(gòu)物的便捷、干凈、環(huán)保。

該負(fù)責(zé)人還告訴記者，萬(wàn)寧目前正在積極準(zhǔn)備將自助化與智能化引入店面，但需要進(jìn)一步測(cè)試才能正式投入使用，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)將會(huì)對(duì)外公布。

專家意見

不適合大范圍推行

收銀員崗位將縮減

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)流通經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)王先慶認(rèn)為，如今超市以及百貨的智能化與自助化只能算是一種全新的嘗試，暫時(shí)不適合大面積替換原有的購(gòu)物方式。

“現(xiàn)在不適合廣泛推廣，因?yàn)檫@個(gè)與全社會(huì)的信譽(yù)水平以及超市商品種類等掛鉤，所以現(xiàn)在還不太可能大規(guī)模擴(kuò)張。”他表示，自助收款終端也會(huì)影響收銀員等工作人員的數(shù)量。“現(xiàn)在收費(fèi)方式越來越多元化，取締收銀員也是未來的趨勢(shì)。”

市民看法

自動(dòng)分流埋單人群

還能保護(hù)消費(fèi)隱私

市民葉阿姨告訴記者，以前她一想到要去超市買東西就頭疼，因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間太長(zhǎng)了，偶爾遇到插隊(duì)、顧客埋單拖拉的情況等候時(shí)間更長(zhǎng)。“現(xiàn)在好多了，自助埋單和收銀員分開，這樣等于把顧客分流了。自助埋單有時(shí)候比收銀員操作更快。”

自助收銀還能保護(hù)顧客個(gè)人隱私，這一點(diǎn)也受到不少人的青睞。

小林是在校大學(xué)生，記者在勝佳超市遇到她時(shí)她正在使用自助收款機(jī)付款。她告訴記者：“有時(shí)候女生買一些個(gè)人衛(wèi)生產(chǎn)品或其他一些商品，排隊(duì)時(shí)總會(huì)有些難為情。有了自助收款機(jī)，方便很多。”

當(dāng)然，也有市民對(duì)自助收費(fèi)的無人超市提出一些質(zhì)疑。市民鄧先生就表示：“這就和共享單車一樣，很多都要靠市民的自覺和素質(zhì)。現(xiàn)在雖然沒有什么問題，但是未來難免會(huì)被一些人鉆空子。”