顧客體驗(yàn)自助機(jī)付款

       家住西安市雁塔區(qū)的小吳這兩天去逛超市有了新發(fā)現(xiàn)。

超市的收銀區(qū)不知什么時(shí)候安裝了幾臺(tái)像ATM機(jī)一樣的機(jī)器，顧客購物后可以自助掃碼，一鍵付款。

小吳說的這家超市位于電子一路。與以往出現(xiàn)在西安街頭“試水”的小型、微型無人超市不同，這次設(shè)立自助收銀系統(tǒng)的是一家在西安擁有多家連鎖店的大型超市。

昨日，記者來到這家超市看到，6臺(tái)自助收銀機(jī)在一字排開的收銀區(qū)域頗為顯眼，進(jìn)出口處都有“自助收銀”的標(biāo)識(shí)。臨近中午，超市的顧客不太多，但自助收銀機(jī)仍受到不少人的青睞。

一位正在使用自助機(jī)結(jié)算的顧客告訴記者：“我以前還沒有在超市見過這種自助結(jié)賬的，但屏幕上都有操作提示，使用起來很簡(jiǎn)單，買東西也方便。像在周末，來大超市買東西排隊(duì)結(jié)賬要等候很長時(shí)間，這個(gè)自助機(jī)不但大大節(jié)約了收銀員的人力，也節(jié)省了我們的時(shí)間。”

記者隨后采訪了該超市收銀區(qū)負(fù)責(zé)人王女士，她說，這批機(jī)器今年5月下旬才在這家超市投入使用，目前還未大面積推廣。自助收銀機(jī)安裝以來，雖然得到的認(rèn)可和好評(píng)不少，但眼下要淘汰傳統(tǒng)的收銀方式，全面改成自助收銀還不太現(xiàn)實(shí)。“因?yàn)槲覀兊臋C(jī)器現(xiàn)在只支持提貨卡、銀行卡、支付寶、微信等支付手段，不能使用現(xiàn)金，一些不用網(wǎng)上支付，也不太熟悉步驟的顧客就不會(huì)用。通過這幾個(gè)月的運(yùn)行，我們看到，年輕人使用自助收銀機(jī)結(jié)賬的多一些，中老年人還是習(xí)慣使用現(xiàn)金在收銀員那里付款。”

王女士稱，因?yàn)檎麄€(gè)付款過程都是顧客自主完成，這就需要顧客自覺掃描所選商品。“為了防止有些人沒付款拿走商品，現(xiàn)在還必須有工作人員在收銀機(jī)旁監(jiān)督。雖然減輕了收銀員的工作強(qiáng)度，但目前還做不到完全自助收銀。要想完全解放人力，還需要市民的認(rèn)識(shí)和自覺性進(jìn)一步提高。等運(yùn)行一段時(shí)間后，我們還會(huì)根據(jù)具體問題具體解決，進(jìn)一步完善功能，讓大家購物更便捷。”