美團(tuán)智能POS的出現(xiàn),不僅標(biāo)志著移動支付的成熟化,或許也代表著營銷方式新的革命。
移動支付的雙刃劍
王鑫是一個85后男生。比起剛?cè)肷鐣懔?xí)慣了移動支付的90后來說,他對曾經(jīng)遍布各大餐飲商超使用的傳統(tǒng)POS機(jī)有更深的印象。但在以支付寶和微信為代表的移動支付的攻勢下,他也漸漸習(xí)慣了出門不帶錢包,手機(jī)一沒電就心慌的日常。
每天的早飯,他會在家樓下的便利店解決,通常是三個叉燒包加上一杯豆?jié){。老板桌前貼著的兩個二維碼,似乎已經(jīng)代替了許久都沒有打開的收銀機(jī)。
但有時人多了仍然會出現(xiàn)bug,一旦王鑫用微信支付錯掃了支付寶的二維碼,在他身后排隊趕時間的上班族就會伸長了手臂,企圖在他前面結(jié)賬買單。這時便利店的老板就會大聲維持秩序:“一個個來,掃完了給我看下。”
上面的場景并不是個例,而是實實在在發(fā)生在你我身邊。
在智能手機(jī)和移動支付不斷成熟的今天,消費者面對的是越來越方便快捷的支付方式,掃碼指紋或者無密小額支付,讓人們付款的時間被大大縮短,并且手機(jī)還能智能化的記錄消費賬單。
可這些對商家來說卻是雙刃劍。一方面,商家避免了在收銀找錢時的錯誤,在高峰時段收銀效率也有著提高;另一方面,移動支付的快捷性,令商家在確認(rèn)收款上存在一定的隱性風(fēng)險,除了許多消費者存在支付不成功離店的情況外,根據(jù)新聞報道,市場上也出現(xiàn)了一些犯罪分子偷換商家二維碼來謀取利益。而且,很多消費者還有刷卡的需求,這些也無法在一個設(shè)備解決。
面對這一情況,越來越多的商家選擇運用科技化的手段來提高效率,智能POS機(jī)也就應(yīng)運而生。
美團(tuán)智能POS解決支付痛點
近日,易觀發(fā)布的《2017中國餐飲市場金融服務(wù)專題分析》顯示,美團(tuán)智能pos在餐飲市場覆蓋率達(dá)到第一,這是美團(tuán)點評賦能商家的成果體現(xiàn),也是與騰訊、銀聯(lián)等開放合作的產(chǎn)品角度呈現(xiàn)。
那么,這個POS到底有何不同呢?
美團(tuán)智能POS(即“美團(tuán)點評智能pos機(jī)”),是美團(tuán)點評于2016年11月在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會正式推出的收銀產(chǎn)品,憑借安全、便捷、高效的產(chǎn)品優(yōu)勢,成為央視新聞聯(lián)播“網(wǎng)絡(luò)惠民”的案例素材。
一年過去,不知消費者在線下的快速結(jié)賬中有沒有留意,但近期來自易觀對商家端的分析顯示,美團(tuán)智能POS成為餐飲老板首選收單POS,被餐飲商家廣泛采用,其中不乏人們熟悉的全聚德、綠茶餐廳、將太無二。
為什么這些知名品牌的商家都選擇使用這臺小小的機(jī)器呢?
一個重要原因是,美團(tuán)智能POS解決了消費者在支付過程中的痛點,也就是聚合支付。一般情況下,商家會選擇在收銀臺張貼微信收款和支付寶收款的二維碼。但是隨著移動支付的不斷發(fā)展,銀聯(lián)云閃付、Apple Pay等新興的支付方式也不斷增多,刷卡消費也占據(jù)了一定比例。這時,消費者面臨著有錢付不出去,商家則會存在有錢收不到的窘境,包括前述小王在早高峰時掃錯二維碼的情況。
而美團(tuán)智能POS則完美的解決了這一痛點。目前,美團(tuán)智能POS聚合了所有主流支付方式于一身,包括刷卡、微信、支付寶、銀聯(lián)云閃付、Apple Pay、美團(tuán)點評客戶端等等,同時由于智能可拓展的優(yōu)勢,還能不斷擴(kuò)充功能。通過美團(tuán)智能POS,商家可以真正實現(xiàn)一店一機(jī),實現(xiàn)便捷、聚合、高效的收銀,提高收銀效率,節(jié)約成本,提升翻臺率。
比如說,火爆京城的望京小腰,在霄云路店啟用的第一個月,門店100萬流水中,走這臺POS的流水就能占到85萬。門店收銀員還提到,這臺POS實時彈出收銀結(jié)果,節(jié)省時間還不易出錯,收銀后在POS上就能對賬,更加高效。
不做簡單的POS機(jī)
當(dāng)然,要深耕產(chǎn)業(yè)鏈的美團(tuán)點評,絕不會僅僅做一臺簡單的POS機(jī)。
從收銀、對賬需求出發(fā),美團(tuán)智能POS等產(chǎn)品還可以為商家提供增值服務(wù),通過增值服務(wù)賦能餐飲商家,逐步實現(xiàn)排隊助手、預(yù)訂助手、收銀系統(tǒng)對接、外賣接單神器以及智能異常處理、語音應(yīng)答等功能,還基于開放平臺,陸續(xù)完善電子發(fā)票等更多功能。這既便利了商戶在新型商業(yè)模式下進(jìn)行操作,又令C端用戶在獲取便利的同時增加流量粘性。
譬如,對于很多餐飲企業(yè),外賣是其重要的收入來源,而美團(tuán)智能POS則可以幫助商家自助接單和打單,提升門店的整體運營效率。
但美團(tuán)智能POS區(qū)別其他市面上POS機(jī)的最重要的一點就是其營銷手段。
在營銷方面,美團(tuán)POS機(jī)推出了支付贈券、滿額送券、關(guān)注送券、節(jié)日活動、會員集點、分享紅包等多種營銷方式滿足各種營銷場景。
消費者在美團(tuán)智能POS等多款產(chǎn)品支付后,能一鍵領(lǐng)券,商家智能核銷,形成營銷閉環(huán)。以外賣券為例,商家自主設(shè)置,消費者在餐廳支付后收到外賣券,進(jìn)而在美團(tuán)外賣消費,為餐廳開拓了外賣的增量,形成線下線上、到店到外賣的閉環(huán)。
十一期間,某茶餐廳在廣州推出現(xiàn)金券福利:10.1當(dāng)日,餐廳在小美會員營銷的后臺創(chuàng)建“節(jié)日營銷”,消費者在使用美團(tuán)智能POS或者二維碼付款后,即可享受滿30元減5元的優(yōu)惠;同時,餐廳還在微信公號宣傳,消費者可以通過關(guān)注領(lǐng)取卡券,并且可以通過轉(zhuǎn)發(fā)紅包的方式把卡券分享出去,不僅能吸引顧客二次消費,還能給餐廳帶來新顧客到店消費。
據(jù)了解,該茶餐廳通過與美團(tuán)點評的合作,共發(fā)券10000份,領(lǐng)券率高達(dá)86.9%,核銷率也將近60%,除了拉動了消費者的回頭率外,餐廳的桌均消費從活動前的78元上升到92元。一張消費券,給餐廳帶來了2113桌的生意,撬動200000元的流水,并且吸納了4156個粉絲會員。
在消費者支付后,其還可以為餐廳真實評價、傳圖、評星打分,評價可展示在美團(tuán)、大眾點評等平臺上。餐廳服務(wù)人員在美團(tuán)智能POS上,通過商家端后臺“開店寶”就可以與消費者互動。
賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)
今年10月,美團(tuán)點評宣布完成完成新一輪40億美元融資時,強(qiáng)調(diào)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的賦能。實際上,從進(jìn)入下半場以來,“深入產(chǎn)業(yè)鏈、賦能線下商家”便是美團(tuán)點評的一個重要方向。
除了美團(tuán)點評自身力量,美團(tuán)智能POS等產(chǎn)品更多地體現(xiàn)了“開放共贏,賦能商家”。通過與銀聯(lián)、騰訊等的合作,共同為線下商家?guī)砀嗍浙y、營銷等方面的服務(wù),助力線下商家經(jīng)營的IT化和營銷升級。
據(jù)悉,美團(tuán)點評為2.8億年度活躍買家和500萬年度活躍商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而結(jié)合美團(tuán)智能POS等線下收銀工具,可以為餐飲等線下商家提供更加豐富立體的賦能服務(wù)。目前,全聚德、綠茶、金百萬、很久以前、冰城串吧、將太無二、望湘園、赤坂亭、四季民福等眾多知名商家均在門店使用和推廣美團(tuán)智能POS。
更進(jìn)一步來說,POS機(jī)也是美團(tuán)點評在商家端收單布局的切入。
在宣布完成新一輪40億美元融資的當(dāng)天,美團(tuán)點評CEO王興在媒體溝通會上談到,商家整體的收單業(yè)務(wù)非常重要,完成錢袋寶收購后,美團(tuán)點評做了智能POS機(jī)幫助商家整體完成收單功能,其中跟騰訊也有很好的合作。
具體到微信支付,其副總經(jīng)理耿志軍曾表示,“美團(tuán)點評是微信支付線下餐飲商戶拓展重要的合作伙伴,在線下支付領(lǐng)域的智能POS、二維碼、秒付等多種產(chǎn)品,幫助騰訊迅速覆蓋餐飲市場,為餐飲商家更好地提供服務(wù)。”
據(jù)易觀發(fā)布的《2017中國餐飲市場金融服務(wù)專題分析》顯示,16年11月正式發(fā)布的美團(tuán)智能POS,依靠遠(yuǎn)超同業(yè)的增速,成為餐飲老板首選收單POS,在餐飲市場覆蓋率達(dá)到第一。
11個月時間,從正式問世到行業(yè)第一,憑什么?
在記者看來,餐飲市場是美團(tuán)點評的核心優(yōu)勢業(yè)務(wù),正是基于自身獨有的平臺優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、團(tuán)隊優(yōu)勢,并通過與騰訊、銀聯(lián)等各方的合作,美團(tuán)智能POS能夠給餐飲商家提供更多增值服務(wù),這是其能夠迅速后來居上的原因。而在POS之后,美團(tuán)點評又推出了二維碼、小白盒等產(chǎn)品,它們也迅速覆蓋了餐飲市場,同時幫商家提供營銷等增值服務(wù)。
移動支付時代,帶來的不僅是消費者支付方式的變革,更在于商家收單效率的提升,以及從收單切入,對賬、核銷、營銷、接單等諸多環(huán)節(jié)的優(yōu)化。深耕商家收單市場,美團(tuán)點評能夠為線下商家?guī)砀Ⅲw有效的賦能,同時也能夠更好服務(wù)體系內(nèi)2.8億年度活躍買家。