------本期內(nèi)容導讀------
對于自助結(jié)帳機器而言，更難對付的還是顧客對于這種新生事物陌生且存疑，能夠敢于站到面前，嘗試著點擊屏幕去學習并摸索自助結(jié)帳的多半還只能是年輕人。并且，時不時還會出現(xiàn)某些商品掃不出，某些商品需要手動輸入產(chǎn)口編碼等等尷尬的事情
------以下正文詳情------
周日難得去超市購物，就在結(jié)帳的時候，突然發(fā)現(xiàn)這家蘇果超市居然新增了兩個特別不一樣的結(jié)帳口，每一邊安放足有一人多高的三臺看起來頗為高端的機器，兩邊一共是6臺，頂端標注著從01至06的編號，走近了看到標號下面有關(guān)“自助收銀”的四個小字。
啊，原來這就是一個多月前報道過的南京超市的自助收銀機??！當時說是少數(shù)超市開始試點，現(xiàn)在已經(jīng)普及推廣到家門口啦！因為的確是新鮮事物，當時其它收銀線前面都排了很長的隊伍，但是這6次機器前面明顯沒有多少人。而且也分別站了一名保安與一名超市工作人員，在那里指導并監(jiān)督顧客們嘗試使用這樣的新玩意。
自助收銀機的屏幕上方已經(jīng)做了相對比較詳實的圖文說明，引導顧客進行自助收銀的操作。整個過程其實并不復雜，全部也就只有五步，并且支付方式支持銀聯(lián)卡、蘇果自己的儲值卡以及支付寶和微信支付四種，并有顯著的“不可使用現(xiàn)金的標識。
據(jù)說沃爾瑪除了在國外早早地開始了自助結(jié)帳系統(tǒng)的試運營，今年以來也在國內(nèi)超市嘗試了自動結(jié)帳。只是由于沃爾瑪中國選擇了在網(wǎng)絡支付領(lǐng)域的站隊思維，停止了支付寶渠道，只保留了微信支付，這種與互聯(lián)網(wǎng)開放合作精神相違背的做法，顯然使得沃爾瑪?shù)淖灾Y(jié)賬變得異常地尷尬。
當然，對于自助結(jié)帳機器而言，更難對付的還是顧客對于這種新生事物陌生且存疑，能夠敢于站到面前，嘗試著點擊屏幕去學習并摸索自助結(jié)帳的多半還只能是年輕人。并且，時不時還會出現(xiàn)某些商品掃不出，某些商品需要手動輸入產(chǎn)口編碼等等尷尬的事情，這也是超市必須要在自助臺前安排工作人員輔導并解決這些問題的原因。
而且，更突出的事實在于，如果顧客買的東西過多的話，在自助臺前，一樣一樣商品的掃碼、確認，對于大多數(shù)人來說，當然是沒有專業(yè)的收銀員的服務既快速又準確。所以，經(jīng)常就會有在那里掃著掃著，或者是不知道下一步該如何進行下去，又或者說是某件商品又不知道該如何掃。
其實，就剛剛在現(xiàn)場的觀察來看，如果要讓自助結(jié)帳要象高鐵站自助買票那樣普及推廣，顯然是不太現(xiàn)實的。而且面對超市購物的主流人群，要想讓絕大多數(shù)的顧客都能夠接受并學會使用這樣的還是比較復雜的結(jié)帳系統(tǒng)，顯得還是過于樂觀了。
不過，既然大件、多件商品的結(jié)賬會顯得比較繁瑣，那么，其實完全不必要把自助收銀就當成人工收銀的對立面與轉(zhuǎn)折點。這兩種收銀方式不僅僅可以并存，更可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢。在開始階段，完全可以自助收銀通道進一步限制為小件、少件商品顧客的專用通道，或者直接干脆一點拒絕手推車進入。把自動結(jié)賬首先限制于三五件的少量商品購買的用戶，一則可以大大加快自助結(jié)帳的效率，二則自畫結(jié)帳也符合臨時、少量至超市購物人群的使用場景——他們往往是非常明確地進入超市、直接拿起自己需要的商品，并希望能盡快地完成結(jié)賬。
從整個社會接受、熟悉、并完全接到超市的自助結(jié)賬來看，還是需要一定的時間過渡，你看高鐵、地鐵站的自助售票機、包括再早期的銀行ATM機，在剛剛推出的時候，總還是不太受人歡迎，并且一旦有銀行要求多少錢以下的取款業(yè)務都要推到ATM機上操作時，還頗受社會的抵制與反感。
最重要的是，掃碼的方式原本就是專門為超市收銀員的專業(yè)化訓練與操作而準備的。無人結(jié)賬機器要想真正地突破并普及的話，對于商店價格的識別方法一定要進步，至少要過渡到物聯(lián)標簽的感應識別的技術(shù)才行。這樣，顧客只需要把裝在袋子里的商品往感受區(qū)一放，也無需一件件地拿出來找到標簽去掃描，而是讓機器直接感應并識別出這袋子里所有商品的明細與總價，這樣的無人結(jié)賬通道，才能成為借助于科技進而迅速提升生活效率的重要進步。返回搜狐，查看更多
聲明：該文觀點僅代表作者本人，搜狐號系信息發(fā)布平臺，搜狐僅提供信息存儲空間服務。
