2017年辦公室最火的是什么？無人貨架??！無人貨架經(jīng)常搞活動(dòng)，幾毛錢就能買到一包零食解饞。經(jīng)?？吹截浖苌系氖称繁粨屬?gòu)一空，火得不要不要的?。?
是的，借著新零售的東風(fēng)，無人貨架領(lǐng)域在2017年迎來了烈火烹油、鮮花著錦之盛。一方面，各種品牌的無人貨架如雨后春筍般涌現(xiàn)，果小美、小e微店、每日優(yōu)鮮便利購(gòu)、猩便利等企業(yè)迅速進(jìn)入大眾視野，就連阿里、騰訊、京東也被裹挾在風(fēng)口上隨風(fēng)起舞，如阿里巴巴的小賣柜、京東的京東到家GO、蘇寧的蘇寧小店Biu等無人貨架業(yè)務(wù)。另一方面，無人貨架備受資本追捧。
然而，2018年以來，無人貨架似乎開始涼涼了。辦公室的無人貨架上不再補(bǔ)充商品，無人貨架開始頻繁撤柜。曾經(jīng)氣勢(shì)如虹的無人貨架，如今一敗涂地。為什么無人貨架風(fēng)口消逝的速度如此之快？
1、門檻低，商品同質(zhì)化
相較于其他新零售項(xiàng)目，無人貨架可以說幾乎沒有什么門檻，花幾百塊錢采購(gòu)一個(gè)貨架，擺上商品就行。 而商品呢？千篇一律的快消品，而且貨架空間有限，擺放的食品可選性不高，加上點(diǎn)位比較分散，補(bǔ)貨延遲司空見慣。
2、貨損率高，服務(wù)滯后，定位低質(zhì)多量
遠(yuǎn)超預(yù)期的盜損率也是無人貨架的致命痛點(diǎn)。貨架“無人”，決定了商品交易要靠用戶自覺性，這對(duì)人性是一種極大的考驗(yàn)。貨架商家普遍估算丟失、盜損率在5-10%，實(shí)際卻達(dá)到30-50%，三分之一的商品未付款就被取走。
3、運(yùn)營(yíng)和盈利模式不成熟
絕大多數(shù)無人貨架仍無法實(shí)現(xiàn)營(yíng)收平衡。負(fù)面新聞的出現(xiàn)暴露出部分公司前期擴(kuò)張過快，難以鞏固已有的市場(chǎng)份額，這都說明各企業(yè)還未探索出成熟的運(yùn)營(yíng)、盈利模式。
無人貨架之后，新零售未來的發(fā)展方向在哪？
無人貨架的市場(chǎng)正在收窄
方向一：提升行業(yè)運(yùn)行效率的機(jī)會(huì)。無人貨架盡管通過將渠道下沉提升了用戶與商品對(duì)接的效率，但是由于無人貨架本身的局限性最終讓它僅僅能夠片面地提升行業(yè)的運(yùn)行效率。通過將新技術(shù)、新模式應(yīng)用到原有行業(yè)當(dāng)中，通過對(duì)行業(yè)進(jìn)行重新建構(gòu)來提升行業(yè)運(yùn)行效率的做法似乎更加符合新零售的本質(zhì)。
方向二：優(yōu)化用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。新零售時(shí)代的另外一個(gè)風(fēng)口就是優(yōu)化用戶體驗(yàn)。在新零售時(shí)代，我們能夠創(chuàng)新和研發(fā)全新的體驗(yàn)方式來抓住新零售時(shí)代的發(fā)展新機(jī)會(huì)。當(dāng)下，以VR、AR為代表的新技術(shù)不斷涌現(xiàn)和進(jìn)化，并開始與不同的行業(yè)實(shí)現(xiàn)融合，這其實(shí)是新零售的一種外在表現(xiàn)。除了商品體驗(yàn)之外，支付體驗(yàn)、購(gòu)買體驗(yàn)等都有很多機(jī)會(huì)。比如，我們可以利用無人自助收銀機(jī)或智能零售貨架，通過人臉支付、指紋支付等新的支付方式來優(yōu)化用戶的支付體驗(yàn)，同時(shí)提升安全度，大幅降低貨損率。
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方向三：打造全新供應(yīng)鏈條的機(jī)會(huì)。在新零售時(shí)代，通過打造多樣化的供應(yīng)鏈體系，能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)效率的提升，找到行業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。通過將商家的供應(yīng)鏈條進(jìn)行拓展和豐富，再加上新技術(shù)的應(yīng)用，我們能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)供應(yīng)端口來對(duì)接多個(gè)用戶的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)效率的進(jìn)一步提升。
無人貨架的落敗為我們提供了審視新零售的新視角，新零售是一個(gè)豐富的概念，未來隨著新零售概念的逐漸落地，我們或許能夠找到更多新的發(fā)展機(jī)會(huì)和方向，從而開啟后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新局面！
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