近日，記者了解到，瑞安市的永輝超市以收銀為切入點(diǎn)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無人自助收銀。這不僅縮短顧客排隊(duì)時(shí)間，還減少了人工成本投入，提高了服務(wù)效率。
“凸”機(jī)器快速便捷
成消費(fèi)者結(jié)賬首選
9月20日17時(shí)許，記者來到位于吾悅廣場(chǎng)的永輝超市，只見16臺(tái)人工收銀臺(tái)只開放了3臺(tái)，一旁的6臺(tái)自助收銀機(jī)，陸續(xù)有十多位客人前來自助結(jié)賬。
仔細(xì)一看，這臺(tái)自助收銀機(jī)的外觀像一個(gè)“凸”字，顯示器居中，掃碼區(qū)域在顯示器下方，有“紅光”提醒，兩側(cè)是用于放置商品的存放臺(tái)和裝袋臺(tái)。
記者購買了一箱餅干、一袋蘋果、三包薯片，體驗(yàn)了一次自助收銀機(jī)?，F(xiàn)場(chǎng)，記者先把未掃碼的商品放置在自助收銀機(jī)的存放臺(tái)上，然后像收銀員一樣，將每件商品的條形碼對(duì)準(zhǔn)自助收銀機(jī)的掃碼區(qū)，聽到“滴”一聲后，再把已掃碼的商品放置到另一側(cè)的裝袋臺(tái)上，每件商品都重復(fù)一樣的動(dòng)作。接著，在頁面上選擇支付寶付款（自助收銀機(jī)支持永輝卡、微信、支付寶等付款方式），機(jī)器很快就吐出了消費(fèi)流水，結(jié)賬完畢，取走小票。不到兩分鐘，5件商品就完成了結(jié)算，相當(dāng)便捷。
“每天下班后都會(huì)來超市買菜，東西買得不多，但排隊(duì)結(jié)賬挺費(fèi)時(shí)間的。”陳女士提著滿滿一籃商品說，使用自助收銀機(jī)后，幾分鐘就能完成付款。陳女士是80后，在她看來，從現(xiàn)金、刷卡到支付寶、微信結(jié)賬，再到現(xiàn)在的自助收銀，付款方式的多元發(fā)展讓消費(fèi)者結(jié)賬更加便利。
不僅年輕人，不少中老年人也在使用這幾臺(tái)機(jī)器自助結(jié)賬。今年58歲的林女士將一袋100多元的商品，用自助收銀機(jī)完成了付款全過程。“起初，我不知道這臺(tái)機(jī)器的作用，”林女士說，后來在工作人員的指導(dǎo)下，她“嘗了鮮”，很快完成第一單付款?，F(xiàn)在，她已經(jīng)操作得十分熟練了。
永輝超市工作人員孫華說，自超市7月份開業(yè)以來，他們就配備了自助收銀機(jī)。6臺(tái)自助收銀機(jī)，共投入40萬元左右。剛推出之際，自助收銀機(jī)少有人問津，如今已成為許多消費(fèi)者付款的首選，尤其是年輕消費(fèi)者，更喜歡快速便捷的服務(wù)模式。
節(jié)約人工成本投入
程序出錯(cuò)待改善
“對(duì)于消費(fèi)者來說，自助收銀機(jī)快速省心；對(duì)于超市運(yùn)作而言，節(jié)省了不少人工成本。”孫華說，收銀員至少減少了50%，結(jié)算效率反而提高了幾倍。目前，除了瑞安，在龍灣、平陽等地的永輝超市門店均配備了自助收銀機(jī)。
隨著自助收銀機(jī)的使用，市民也產(chǎn)生了一些疑問，用自助收銀機(jī)，還能不能享受會(huì)員優(yōu)惠？單件商品會(huì)不會(huì)重復(fù)掃碼？重復(fù)掃碼的話怎么辦？
“關(guān)于會(huì)員優(yōu)惠的問題，在開始掃碼之前，自助收銀機(jī)會(huì)顯示‘會(huì)員用戶’和‘非會(huì)員用戶’兩個(gè)按鈕，選擇‘會(huì)員用戶’，并輸入會(huì)員卡號(hào)，就能享受會(huì)員優(yōu)惠。”孫華說。
對(duì)于是否會(huì)重復(fù)的掃碼的問題，孫華也作出了回答。據(jù)介紹，自助收銀機(jī)的裝袋臺(tái)下裝有感應(yīng)裝置，能感應(yīng)放在上面的商品克重，當(dāng)掃碼商品克重與新放置到裝袋臺(tái)上的商品克重相同時(shí)，機(jī)器會(huì)掃碼下一件商品，且每件商品只會(huì)被掃碼一次。這樣的功能設(shè)置，市民就不用擔(dān)心因?yàn)?ldquo;手生”而重復(fù)掃碼，導(dǎo)致多付錢。
然而，由于程序出錯(cuò)，瑞安永輝超市的這批自助收銀機(jī)并不能像其他超市的機(jī)器運(yùn)作自如。“正常的自助收銀機(jī)，存放臺(tái)和裝袋臺(tái)會(huì)嚴(yán)格區(qū)分，消費(fèi)者把未掃碼的商品放置在裝袋臺(tái)，機(jī)器就會(huì)提醒，并無法繼續(xù)刷碼，這樣可以避免漏刷。但是我們這批機(jī)器無論將商品放置任何位置，仍可以繼續(xù)刷碼，致使出現(xiàn)了不少漏刷現(xiàn)象。”孫華說，由于裝袋臺(tái)并未裝有感應(yīng)裝置，致使出現(xiàn)了重復(fù)掃碼的問題。如果消費(fèi)者在掃碼的過程中發(fā)現(xiàn)重復(fù)掃碼，即可取消；但如果付款后才發(fā)現(xiàn)重復(fù)掃碼，可到前臺(tái)申請(qǐng)退款。
目前，瑞安永輝超市已經(jīng)向總部反映存在的問題，待解決改善。毋庸置疑，無人自助收銀機(jī)是“無人超市”的一大創(chuàng)新切入點(diǎn)，可以助力實(shí)現(xiàn)新零售領(lǐng)域的機(jī)器換人，從而進(jìn)一步提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率及服務(wù)水平。
