隨著商超零售新模式的日新月異，包括自助收銀機(jī)在內(nèi)的各種無(wú)人設(shè)備也逐步成為實(shí)體超市標(biāo)配，給消費(fèi)者帶去便捷、新鮮的購(gòu)物體驗(yàn)。
華潤(rùn)萬(wàn)家杭州金沙大道店的自助收銀區(qū)，有6臺(tái)機(jī)器正在同時(shí)為顧客提供服務(wù)，門店還安排了客服、IT等專人指導(dǎo)，隨時(shí)解決顧客疑問(wèn)。顧客提著購(gòu)物籃來(lái)到機(jī)器前，自行登陸會(huì)員賬號(hào)，一一掃描商品條形碼，待所有商品完成掃描后，即可在觸摸屏上選擇結(jié)賬方式，完成付款，整個(gè)過(guò)程清晰便捷，用時(shí)2分鐘不到。
在超市現(xiàn)場(chǎng)，不少顧客第一次接觸自助收銀機(jī)，在超市工作人員的指導(dǎo)下進(jìn)行掃描、付賬，感到很是新鮮。還有一些老年人主動(dòng)要求工作人員進(jìn)行自助購(gòu)物流程的演示，并表示，“操作簡(jiǎn)單，方便多了，以后就不用排隊(duì)了”。在下午4-6點(diǎn)的購(gòu)物高峰期，6臺(tái)自助收銀機(jī)無(wú)一空崗，顧客接受度較高。
2018年7月初，杭州金沙大道店作為浙江省第一家試點(diǎn)門店上線自助收銀機(jī)，自助收銀上線后，結(jié)賬分流效應(yīng)明顯，客訴率降低。通過(guò)推廣試點(diǎn)，系統(tǒng)不斷完善，從2018年8月開(kāi)始，華潤(rùn)萬(wàn)家加大了對(duì)自助設(shè)備的引入，截至今年9月底，自助收銀已推廣到8家門店，投入使用的自助收銀設(shè)備增至36臺(tái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自助收銀的使用占比約為20%。預(yù)計(jì)未來(lái)將向所有門店推廣，超市普及自助收銀將成常態(tài)。
此外，部分門店還正進(jìn)行掃碼購(gòu)的推廣，據(jù)華潤(rùn)萬(wàn)家相關(guān)工作人員介紹，掃瑪購(gòu)8月中旬在杭州金沙大道店開(kāi)始試運(yùn)行，消費(fèi)者可以利用微信小程序-----萬(wàn)家自助購(gòu)，智能地識(shí)別商品的售價(jià)，然后自助付款。在購(gòu)買完成后消費(fèi)者就可以自行離去，而不需要在收銀臺(tái)上排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。門店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“掃描購(gòu)帶給顧客簡(jiǎn)單、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。有指定掃碼離店通道，減少了收銀線排隊(duì)等候的時(shí)間。無(wú)需下載app，顧客普遍喜歡并接受這種小程序的方式。”掃碼購(gòu)在杭州金沙大道店取得了非常顯著的效果，截至目前，掃碼購(gòu)已推廣到8家門店。
力求優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，創(chuàng)新更為高效的零售方式。商超零售新模式未來(lái)已來(lái)，線上紅利衰減，實(shí)體店價(jià)值回歸，互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)入精耕細(xì)作的下半場(chǎng)戰(zhàn)役，線上線下的融合成為商超零售新模式的重要標(biāo)志。
華潤(rùn)萬(wàn)家緊跟時(shí)代的巨輪，不斷改變自己。在收銀支付、門店運(yùn)營(yíng)、顧客關(guān)系和O2O運(yùn)營(yíng)上持續(xù)發(fā)力，如大力引進(jìn)數(shù)字創(chuàng)新技術(shù)，包括自助收銀和電子價(jià)簽等，并擴(kuò)大新技術(shù)的落地范圍;加強(qiáng)與京東到家的線上合作力度，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模塊，提升運(yùn)營(yíng)效率，加快全渠道布局進(jìn)程，以用戶體驗(yàn)為核心完善商超零售新模式的方案，逐步實(shí)現(xiàn)與核心業(yè)務(wù)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。
