10月12日，阿里宣布將餓了么和口碑合并，組成阿里本地生活服務(wù)公司。這消息一出，引起業(yè)界人士熱議。同樣是外賣+到店點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)組合，有人認(rèn)為這是阿里對(duì)標(biāo)剛上市的美團(tuán)的新一輪競(jìng)爭(zhēng)操作。
外賣代表強(qiáng)大的配送觸達(dá)能力，到店點(diǎn)評(píng)代表消費(fèi)者洞察，兩者合并就是一個(gè)完整的線上線下餐飲服務(wù)閉環(huán)生態(tài)。而生態(tài)的形成需要有足夠多的用戶。
阿里的口碑和餓了么服務(wù)商家達(dá)到350萬(wàn)戶，足跡遍布676個(gè)城市，坐擁3億用戶。美團(tuán)作為國(guó)內(nèi)外賣巨頭，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)2500個(gè)市縣，據(jù)稱用戶已達(dá)到6億。
值得注意的是，不少用戶都是通過(guò)線上入口引流。支付寶、手機(jī)淘寶的用戶只需在原有APP就能找到餓了么的入口，據(jù)統(tǒng)計(jì)，餓了么從阿里系產(chǎn)品導(dǎo)流獲得的訂單量占到了整體訂單量的1/3。而美團(tuán)可以通過(guò)美團(tuán)外賣APP、大眾點(diǎn)評(píng)APP、QQ和微信小程序等入口打開。依托這些社交軟件，阿里和美團(tuán)的線上獲客成本較低，有助于業(yè)務(wù)更廣泛地推開。
至于線下的餐飲零售布局，兩者就體現(xiàn)出各自的差異。美團(tuán)的優(yōu)勢(shì)在餐飲，在許多餐飲商家的店面里布局美團(tuán)收銀機(jī)、外賣接單pos機(jī)等，方便店家完成店面升級(jí)，高效管理店鋪運(yùn)營(yíng)，還可利用大數(shù)據(jù)分析用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)（什么時(shí)候是訂單高峰時(shí)間段，最受歡迎的菜式是什么等），并給用戶做個(gè)性化推薦。
與其說(shuō)是正面對(duì)壘，不如說(shuō)兩者的重心有所不同。當(dāng)然，阿里提出合并餓了么和口碑的目標(biāo)是為了“重新定義城市生活”，讓生活更便利更美好，這意味著圍繞本地生活拓寬業(yè)務(wù)范圍，未來(lái)，阿里將引入飛豬旅行、哈羅單車、大潤(rùn)發(fā)、電影票務(wù)等服務(wù)，觸及物流配送、營(yíng)銷、金融等領(lǐng)域。美團(tuán)本身也在團(tuán)購(gòu)、外賣、電影票、酒店、景區(qū)門票上做到先發(fā)后至，生活的方方面面都能在這個(gè)平臺(tái)上完成，為全國(guó)數(shù)億人提供可靠多樣的消費(fèi)選擇。
在新技術(shù)業(yè)務(wù)上的探索，阿里的科技研發(fā)實(shí)力不容小覷，而在綜合一體式生活服務(wù)平臺(tái)和消費(fèi)洞察上，美團(tuán)有更成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)，在用戶體驗(yàn)和生態(tài)協(xié)同上將是兩者最大的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。
