繼推出 “掃碼購(gòu)”后，近日，廣州家樂(lè)福門(mén)店再添 “自助收銀機(jī)”服務(wù)，解決顧客排隊(duì)結(jié)賬的煩惱。消費(fèi)者可自行掃描所購(gòu)的商品條形碼，然后在觸摸屏上選擇結(jié)賬方式，完成付款，整個(gè)過(guò)程用時(shí)不到2分鐘。
現(xiàn)在去家樂(lè)福購(gòu)物，結(jié)賬時(shí)排隊(duì)不再需要唯一方式，可以在另一側(cè)的自助收銀通道，通過(guò)“刷臉”、“掃碼”的方式，也可以輕松結(jié)賬。記者在家樂(lè)福廣州門(mén)店走訪發(fā)現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的人工收銀通道，還增添加了“掃碼購(gòu)”、“自助收銀”通道，尤其是“刷臉支付”很受年輕消費(fèi)者歡迎。
當(dāng)天，市民陳女士在家樂(lè)福選好了所需物品，和往常一樣去排隊(duì)結(jié)賬，發(fā)現(xiàn)每條收銀通道幾乎都有三四位顧客排著隊(duì)。此時(shí)，家樂(lè)福工作人員立即引導(dǎo)其走到另一側(cè)的一個(gè)通道，說(shuō)這里可以不排隊(duì)就結(jié)賬。
在家樂(lè)福收銀處，4臺(tái)高約1.8米機(jī)器上，有一個(gè)大顯示屏，下面是掃碼平臺(tái)。陳女士在工作人員的指導(dǎo)下，第一次嘗試這種新的結(jié)賬方式。
只見(jiàn)，她將所選商品的條形碼逐一在機(jī)器的條碼掃碼區(qū)掃入，完畢后點(diǎn)擊支付，會(huì)出現(xiàn) “掃碼支付”、“刷臉支付”和“福卡支付”三個(gè)選項(xiàng)。“掃碼支付”時(shí)，直接將付款碼在機(jī)器的條碼掃碼區(qū)掃入即可。而使用“刷臉支付”就不需要手機(jī)了，直接面向機(jī)器上方的攝像頭進(jìn)行人像采集，采集成功后，輸入綁定的手機(jī)號(hào)，顯示屏上出現(xiàn)面部照片，即可進(jìn)行付款。特別的是，“自助收銀”系統(tǒng)也已經(jīng)與家樂(lè)福會(huì)員系統(tǒng)聯(lián)通，顧客在享受會(huì)員優(yōu)惠的同時(shí)，還可選擇“?？ㄖЦ?rdquo;，用家樂(lè)福購(gòu)物卡進(jìn)行支付。
家樂(lè)福一位工作人員告訴記者，相比傳統(tǒng)的排隊(duì)人工收銀方式，“自助收銀”專用通道和“掃碼購(gòu)”專用通道更加便捷，分流了很大一部分原本需要排隊(duì)等候人工結(jié)賬的消費(fèi)者。剛開(kāi)始，顧客對(duì)“掃碼購(gòu)”、“自助收銀”的功能還不太了解，大多數(shù)還是年輕人在使用。但經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的操作指引，許多年長(zhǎng)的顧客也愿意開(kāi)始嘗試使用，省時(shí)又方便。
可見(jiàn)，“掃碼購(gòu)”、“自助收銀”已經(jīng)逐漸成為零售商家“數(shù)字化”升級(jí)的標(biāo)配。超市增設(shè)自助收銀機(jī)后，消費(fèi)者排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間大大縮減，其購(gòu)物體驗(yàn)也得到很好地改善。
目前,家樂(lè)福在深圳、東莞等地的“自助收銀”服務(wù)已經(jīng)落地。11月上旬，家樂(lè)福華南區(qū)28家門(mén)店也將完成全部收銀線的改造。屆時(shí)，“掃碼購(gòu)”、“自助收銀”將與人工收銀相結(jié)合，為家樂(lè)福顧客提供多種結(jié)賬便利。
