這幾天，烏鎮(zhèn)已經(jīng)溢滿世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的氣息，街道上隨處可見(jiàn)大會(huì)海報(bào)，服裝整齊的志愿者、服務(wù)人員、安保小哥忙碌著，而各式各樣的“黑科技”“神器”，讓小橋流水的古鎮(zhèn)風(fēng)情又充滿了“智慧范”。
一平米“無(wú)人診所”
名醫(yī)診療自助拿藥
在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際會(huì)展中心外，一間“一分鐘診所”賺足了人氣。它和一般的飲料無(wú)人售貨機(jī)差不多高，左側(cè)是智能藥柜，右側(cè)是“獨(dú)立問(wèn)診室”，中間的電子屏上有“我要購(gòu)藥”“我要取藥”“語(yǔ)音問(wèn)診”3個(gè)選項(xiàng)。
當(dāng)記者點(diǎn)擊“語(yǔ)音問(wèn)診”，屏幕上便出現(xiàn)“智能導(dǎo)診醫(yī)生”問(wèn)診。聽(tīng)到記者說(shuō)“感冒”，一位全科主治醫(yī)師便通過(guò)語(yǔ)音和文字與記者打招呼：“歡迎來(lái)到世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，平安好醫(yī)生為您服務(wù)。”醫(yī)生根據(jù)記者提供的病情作了進(jìn)一步診斷，最后開(kāi)出電子處方，記者可直接在智能藥柜付費(fèi)買(mǎi)藥。而在“獨(dú)立問(wèn)診室”，病人進(jìn)入后可與云端醫(yī)生語(yǔ)音對(duì)話，通過(guò)病情描述以及脈搏、血壓等檢查，獲得初步問(wèn)診建議。
平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，由于運(yùn)用了人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療等最新智能科技，并融合多種智能體檢設(shè)備，“一分鐘診所”可向用戶提供包括問(wèn)診咨詢、康復(fù)指導(dǎo)、用藥建議、付費(fèi)購(gòu)藥等自助式醫(yī)療健康服務(wù)，大大節(jié)省了用戶就醫(yī)時(shí)間。在烏鎮(zhèn)景區(qū)試運(yùn)行一周以來(lái)，“一分鐘診所”日均問(wèn)診量已接近100人。
未來(lái)，平安好醫(yī)生“一分鐘診所”將在藥店、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、景區(qū)、商場(chǎng)、高速公路服務(wù)站等公共場(chǎng)所大規(guī)模普及，結(jié)合平安好醫(yī)生線下合作的3100多家醫(yī)院、6萬(wàn)多家基層診所，打造城市一公里醫(yī)療服務(wù)圈。
一站式新零售體驗(yàn)中心
用科技帶來(lái)“鮮美生活”
在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際會(huì)展中心的路邊，一個(gè)真人身高的盒馬鮮生卡通形象“河馬”特別醒目，這里就是阿里巴巴的盒馬鮮生概念店。
會(huì)走路、會(huì)轉(zhuǎn)身、會(huì)跳舞……概念店里，萌萌噠的聲控公仔吸引了大家的注意。工作人員介紹，這是一個(gè)裝有聲控智能芯片的公仔，基于真人可以模仿各種動(dòng)作，只要輕輕叫一聲，聲控公仔還會(huì)唱起歡快的歌曲。
如果對(duì)聲控公仔足夠喜歡，你還可以在概念店里直接購(gòu)買(mǎi)，店鋪中布置了多款基于AI（人工智能）驅(qū)動(dòng)的智能收銀機(jī)——ReXPOS。記者也體驗(yàn)了一把，將聲控公仔身上的條形碼對(duì)準(zhǔn)收銀機(jī)上的掃描區(qū)，點(diǎn)擊確認(rèn)結(jié)算，立即跳出掃碼付款和刷臉支付兩種支付選項(xiàng)，接著選擇刷臉支付，等待一秒鐘的人臉識(shí)別后，顯示屏上立即跳轉(zhuǎn)到輸入綁定支付寶的手機(jī)號(hào)，短短30秒便完成了整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。
“在盒馬鮮生此前的應(yīng)用實(shí)踐中，掃碼支付和刷臉支付都可以快速完成。盒馬作為目前國(guó)內(nèi)首個(gè)大規(guī)模使用自助收銀機(jī)的門(mén)店，自助收銀占比高達(dá)73%，收銀人效是行業(yè)平均水平的4倍，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)降低36%。”盒馬鮮生相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
概念店的智能之處不僅于此。當(dāng)記者出現(xiàn)漏掃的情況時(shí)，大屏上還會(huì)出現(xiàn)“是否有掃碼困難”的字樣。同時(shí)，門(mén)店小二的手表上也會(huì)出現(xiàn)提示，前來(lái)幫助。工作人員告訴記者，這款收銀機(jī)內(nèi)置的AI攝像頭，通過(guò)對(duì)顧客結(jié)算過(guò)程中動(dòng)作的實(shí)時(shí)跟蹤，會(huì)對(duì)人體姿態(tài)和商品軌跡進(jìn)行分析，一旦捕捉交易中可能存在的漏掃行為，就會(huì)通知人工收銀員。
“加速不加價(jià)”
智慧餐廳給城市生活“加點(diǎn)料”
在嘉興館的正門(mén)口，有一家餐廳，眼所及處，你看不到一個(gè)服務(wù)員，從點(diǎn)單、下單到取餐，全程自助搞定。而這，就是由嘉興想念餐飲管理有限公司創(chuàng)新推出的智慧餐廳。
記者在快速移動(dòng)的隊(duì)伍中體驗(yàn)了一把這家餐廳的服務(wù)。先用手機(jī)關(guān)注該店微信公眾號(hào)，進(jìn)入菜單欄中“點(diǎn)餐”一欄，選擇了一份紅燒肉套餐。由于是第一次注冊(cè)，需要填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼和驗(yàn)證碼。填寫(xiě)完畢選擇提交訂單并付款，手機(jī)就會(huì)收到取餐碼。輪到記者取餐時(shí)，記者輸入4位取餐碼，不出3秒，就可以在一旁的智能貨道取到餐食。記者粗略計(jì)算了一下時(shí)間，即使是第一次來(lái)這家無(wú)人餐廳用餐，加上首次注冊(cè)花去的時(shí)間，從點(diǎn)餐、付錢(qián)到拿到餐食，整個(gè)過(guò)程不會(huì)超過(guò)2分鐘，十分快捷方便。
“我們的智慧餐廳沒(méi)有傳菜員、收銀員，因?yàn)榕鋫淞酥醒霃N房，甚至沒(méi)有廚師，可以說(shuō)是一家‘三無(wú)’餐廳。”嘉興想念餐飲管理有限公司渠道總監(jiān)李青介紹說(shuō)。
如果說(shuō)想念餐飲的智慧餐廳宣揚(yáng)的是無(wú)人概念，那么五芳齋智慧餐廳除了無(wú)人自助外，更重要的核心是用數(shù)據(jù)做驅(qū)動(dòng)。
在五芳齋智慧餐廳的展示區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)，在用餐的整個(gè)過(guò)程中，不管是排隊(duì)、點(diǎn)餐，還是買(mǎi)單、取餐，全靠消費(fèi)者自助完成，就連菜品推薦、營(yíng)銷(xiāo)方案也都由系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)自主完成。
以自助點(diǎn)餐環(huán)節(jié)為例，每位顧客掃碼點(diǎn)餐后，首頁(yè)顯示的菜單都不完全相同，假設(shè)有A、B、C三位顧客，他們的喜好分別是米飯、小吃、粥，那么在他們的菜單首頁(yè)，出現(xiàn)的菜品就極有可能分別是外婆家大碗飯?zhí)撞汀Ⅳ兆雍桶酌字唷?/div>
“大數(shù)據(jù)能夠讓消費(fèi)者做決策比以往更果斷。通過(guò)手機(jī)點(diǎn)餐以及自動(dòng)化設(shè)備的介入，點(diǎn)餐付款流程全智能化，在提升服務(wù)效率的同時(shí)，也方便了消費(fèi)者。”五芳齋智慧餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
記者還了解到，兩家餐廳采用的點(diǎn)餐、取餐模式中，除了優(yōu)化堂食的效率之外，還能把外帶、預(yù)付到取等場(chǎng)景常態(tài)化，從而提高餐廳整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在用餐高峰時(shí)段，消費(fèi)者在公司、家中就可以在線點(diǎn)單，到店通過(guò)智能自助取餐柜隨取或外帶。
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