現(xiàn)在超市收銀臺(tái)有兩條通道，一條旁邊站著收銀員，另一條旁邊擺著自助收銀機(jī)。這臺(tái)自助收銀機(jī)不僅沒(méi)有幫上大忙，反而麻煩了我們站崗的人。以前我們看著收銀員做事，現(xiàn)在不僅要看收銀員做事，還要“照顧”這臺(tái)機(jī)器，因?yàn)槔嫌蓄櫩拖胩訂巍?/div>
我對(duì)他們的套路很了解，誰(shuí)想占機(jī)器的便宜，就裝作不會(huì)操作，所謂“不知者無(wú)罪”。如果是第一次使用自助收銀，他可能不知道最后要點(diǎn)“完成并付款”才可支付。如果最后沒(méi)有支付成功，而顧客又走掉了，這算是逃單。有的顧客一上來(lái)，屏幕上什么都不按，低著頭把商品都掃一遍，然后再掃手機(jī)付款碼，也沒(méi)有抬頭看有沒(méi)有支付成功，拿起東西就立馬要走的……有些顧客你提醒他，他立刻就知道怎么做，并不像是不清楚操作流程。反正人性的復(fù)雜，都表現(xiàn)在自助收銀機(jī)上了。
自助收銀通道排成隊(duì)時(shí)，后面的人有時(shí)會(huì)提醒前面埋單的人怎么用。但是有一次我離崗一會(huì)兒，回來(lái)時(shí)后面排隊(duì)的人要求“消單”，原來(lái)前面的人逃單走了。我當(dāng)時(shí)很生氣，后面的人知道前面的人有心逃單，為什么不敦促他，直到支付成功為止？后來(lái)我想，其實(shí)顧客沒(méi)有義務(wù)監(jiān)視別人有沒(méi)有埋單，有時(shí)指點(diǎn)一下前面的人怎么操作埋單已經(jīng)很不錯(cuò)了。
有個(gè)周末，來(lái)了好多顧客。這時(shí)更需要注意，有些人就是懷著僥幸的心理，想逃一次單。
有個(gè)帶著小孩的男人，一上來(lái)就點(diǎn)得很快，好像知道里面的“漏洞”。他點(diǎn)了一個(gè)袋子，然后再點(diǎn)“完成并付款”。一個(gè)袋子0.1元，可是機(jī)器在報(bào)價(jià)的時(shí)候卻報(bào)出“10元”。這是機(jī)器本身的一個(gè)“漏洞”。如果機(jī)器報(bào)“0.1元”，一定會(huì)引起大家的警覺(jué)，什么東西才0.1元？除了袋子還有什么？如果無(wú)暇監(jiān)視自助收銀機(jī)，只在意最后機(jī)器報(bào)支付了多少元的聲音，還真的被他蒙混過(guò)關(guān)了。他在這臺(tái)機(jī)上考慮了好久，好像進(jìn)退為難，耳根也發(fā)紅了。最后還是掃了手機(jī)。
當(dāng)他拿著東西要走時(shí)，突然站住了，不斷地劃動(dòng)手機(jī)屏幕，口里念念有詞：“搞錯(cuò)了。”我是知道怎么一回事，卻裝作不知情，說(shuō)：“你不是已經(jīng)埋過(guò)單了嗎？”我覺(jué)得他也許不想給他的小孩一次壞的示范吧。
自助收銀機(jī)旁陸續(xù)有顧客埋單，我也裝作無(wú)暇顧及他，任他在一旁糾結(jié)。過(guò)了一會(huì)兒，我又說(shuō)：“那你把手機(jī)支付憑證給我看看就好了。”他沒(méi)有這么做，最終返回自助收銀機(jī)前，重新把商品掃一遍再付款。
剛開(kāi)始，我對(duì)每個(gè)客人都很耐心地引導(dǎo)他們?nèi)绾尾僮?，后?lái)我發(fā)現(xiàn)，如果我在一旁說(shuō)，有的人明明會(huì)操作，也裝成不會(huì)操作，以為這樣就可以免責(zé)。我想，這自助收銀機(jī)已經(jīng)裝了好幾個(gè)月，而這些人大部分都是附近的老顧客，這幾個(gè)月足夠他們學(xué)會(huì)怎么操作了。于是我變?yōu)殪o靜地看著他們，如果發(fā)現(xiàn)他們有不老實(shí)的舉動(dòng)，就拿住商品不放，他們看到后，竟然變老實(shí)了。
自助收銀機(jī)不能敦促顧客埋單，也不能在支付失敗時(shí)攔住人，這是它最大的“漏洞”，而它本身并沒(méi)有錯(cuò)。
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