在報告中合利寶從自身支付業(yè)務發(fā)展出發(fā)，結合集團仁東控股的業(yè)務布局，就智慧零售行業(yè)的發(fā)展動態(tài)展開分析，梳理了智慧零售行業(yè)發(fā)展歷程，并且預測了智慧零售行業(yè)發(fā)展中可能出現(xiàn)的機遇。

該部分將行業(yè)的發(fā)展動態(tài)從三個維度展開分析，包括零售渠道下沉以及泛零售代表的普及化；人、貨、場技術升級代表的智慧化；產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸走向成熟的生態(tài)化。

渠道下沉從統(tǒng)計局和合利寶的數(shù)據(jù)都不難體現(xiàn)，數(shù)據(jù)表明智慧零售行業(yè)的覆蓋范圍在逐漸擴大，消費趨勢的分化以及智慧零售模式的成熟給予智慧零售行業(yè)廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，目前中國的社會消費品零售總額增長在逐漸出現(xiàn)分化。自2012年起，城鎮(zhèn)社會消費品零售總額增速低于農(nóng)村社會消費品零售總額的增速，2017年之后對比尤為明顯。同時一線城市增速低于二線城市的增速，二線城市的增速又低于三四線城市的增速。從城市層面來看，三四線城市的總消費增速遠高于一線城市，甚至在近兩年超過二線。消費市場趨勢的分化正在形成。同時合利寶的智慧零售行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，目前智慧零售行業(yè)在中部及西部發(fā)展增速大幅度提升，東北部發(fā)展速度較為緩慢，東部的發(fā)展勢頭目前處于較為平穩(wěn)的狀態(tài)。合利寶認為由于智慧零售行業(yè)的業(yè)態(tài)升級模式在一二線城市成熟后，在非一二線城市和農(nóng)村能得以快速復制。

同時，智慧零售的業(yè)態(tài)升級模式逐漸向泛零售行業(yè)輸出，以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅動模式正在影響各行各業(yè)。從合利寶的智慧零售行業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)來看，其服務的品類延伸經(jīng)歷了從產(chǎn)品到服務、標品到非標品、零售到泛零售的延伸。最初服務的是標準化程度最高、輕服務的品類，如圖書、日化用品、家電數(shù)碼等；接著是生鮮等非標準化、輕服務品類的上銷售開始高速增長；在2018年，隨著互聯(lián)網(wǎng)對居民生活滲透的持續(xù)深入，一些非標準化的、重服務的品類得到快速的發(fā)展，如教育培訓、家居裝飾、醫(yī)療健康等。

根據(jù)2018年前三季度的消費數(shù)據(jù)，實物商品網(wǎng)上零售額同比增長27.7%，非實物商品網(wǎng)上零售額同比增長24.8%，分別高于社會消費品零售總額增速18.4和15.5個百分點。無論是商品還是服務，線上零售額在前幾年高速增長的基礎上，今年增速依然保持在高位。其中最大的亮點在于線上服務類在快速增長。2018年1至6月實現(xiàn)交易額9533億元，同比增長30.9%，占網(wǎng)上零售額比重進一步提高。如今中國服務業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還比較低，互聯(lián)網(wǎng)這個典型的數(shù)字化平臺，和餐飲、酒店、旅游、電影等生活服務業(yè)深度融合，有了巨大增長空間。美團是中國線上服務的代表性企業(yè)。合利寶預測在2019年，智慧零售業(yè)態(tài)升級模式將會持續(xù)向泛零售輸出。

在該部分，報告列舉了2018年下半年備受資本追捧的社區(qū)團購案例和京東集團旗下的“京東服務+”案例。

社區(qū)團購以二三四線城市的線下真實小區(qū)為單位，線上建立微信群，招募社區(qū)寶媽、小區(qū)便利店店長、快遞站站長為團長，在線上微信群內發(fā)布商品預售和團購商品信息。用戶下單后，再統(tǒng)一發(fā)貨到小區(qū)，用戶到線下提貨點取貨，完成整個交易。而平臺則提供品牌、技術、貨源、物流、售后服務等支持。因其三大優(yōu)勢而迅速為市場所認同。優(yōu)勢一：低價格。從源頭直采，到終端消費者直供，幾乎沒有任何中間環(huán)節(jié)，也沒有傳統(tǒng)門店的高昂成本，這是社區(qū)團購的低價優(yōu)勢。優(yōu)勢二：展示傳播。傳統(tǒng)的生鮮水果只見其形，消費者并不能體驗到關于產(chǎn)地、產(chǎn)品特性、健康知識等屬性；社區(qū)團購則通過線上的圖文、視頻展示，詳盡地展示了產(chǎn)品的特點，更加全面、易于在線傳播。優(yōu)勢三：終端體驗。解決了最后一公里的問題。傳統(tǒng)電商和線下的結合比較弱，最后一公里的體驗極差。而社區(qū)團購往往會在社區(qū)設置固定的提貨、展示、服務點，由專職人員服務整個社區(qū)的消費者，服務、售后都有了保障。

京東集團旗下的“京東服務+”基于京東商城龐大的電商體系，擁有線上線下一體的服務入口，安裝調試服務、檢測維修服務、清洗保養(yǎng)服務和特色服務四大類別、服務保障機制。隨著京東平臺上服務類商品供給的不斷豐富，越來越多消費者開始體驗在網(wǎng)上購買服務類商品。京東運營數(shù)據(jù)顯示“京東服務+”618訂單同比增568%。電腦及手機等維修、售后服務是消費者最習慣從網(wǎng)上獲取的服務；汽車服務、健康服務、手機服務等幾大品類的銷售額都在近兩年的時間得到了飛速的增長。

智慧化的基礎是人、貨、場三大環(huán)節(jié)的技術升級，包括云計算作為基礎建設，通過搭建零售云，保證線上與線下以及各實體網(wǎng)點間的數(shù)據(jù)在線互通，包括交易、訂單、財務、會員、庫存等，為零售商提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺，為消費者提供線上線下打通優(yōu)化的消費體驗，使服務便利，口碑傳播、增強客戶粘性；物聯(lián)網(wǎng)負責倉儲物流門店等數(shù)據(jù)采集，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)可以增強供應鏈的柔性程度。在物流環(huán)節(jié)可以加快商品流通、降低損耗、降低成本；在消費端解決線下獲取消費者數(shù)據(jù)的難題，構建線上線下數(shù)據(jù)管理閉環(huán)；大數(shù)據(jù)承擔數(shù)字營銷、風控等職能，基于線上線下的消費者數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)對客戶的360°畫像，針對客戶個性化產(chǎn)品推薦、幫助企業(yè)進行客戶群體分析，基于消費者各個維度的大數(shù)據(jù)分析可以提升消費金融等業(yè)務的風控能力；人工智能則用于生物識別、消費者趨勢洞察、商品運營策略優(yōu)化，基于需求和消費者決策邏輯的預測性建模，結合測試方法和學習，建立本地化、個性化的商品組合和陳列。特定零售商的購物者追蹤，發(fā)現(xiàn)品類開發(fā)等創(chuàng)新機會；區(qū)塊鏈可以用于正品溯源等環(huán)節(jié)，創(chuàng)建聯(lián)盟鏈，通過商品流通各個環(huán)節(jié)的企業(yè)合作杜絕假冒偽劣商品的出現(xiàn)。

在該部分，報告列舉了美味不用等與合利寶合作，在人的環(huán)節(jié)切入解決餐飲行業(yè)“效率、客流、資金、數(shù)據(jù)”四大難題；技術企業(yè)遠望谷在貨的環(huán)節(jié)基于RFID技術搭建的涵蓋供應鏈及智慧門店的智慧零售行業(yè)解決方案；專注數(shù)據(jù)分析的代表企業(yè)匯納科技在場的環(huán)節(jié)，通過多種類型傳感器采集消費行為數(shù)據(jù)，在此基礎上開展數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)及挖掘應用。

產(chǎn)業(yè)生態(tài)的逐漸成熟則是向讀者展示了龐大的智慧零售產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，大的分類包括基礎技術、供應鏈、數(shù)字化工具、金融服務類別，囊括了數(shù)百家知名企業(yè)。最終這些企業(yè)的輸出匯聚在電商平臺、大型場景、特色店鋪、無人場景、跨界超市等各類智慧零售終端處。該部分列舉了以社交軟件為切入口的騰訊，通過布局產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，最終形成工具型的智慧零售生態(tài)；拼多多在社交網(wǎng)絡發(fā)展壯大，依托爆款策略、拼團模式、去中心化的模式成為中國線上零售市場交易額排名第三的企業(yè)；智慧零售行業(yè)內的典型科技賦能企業(yè)仁東控股，以第三方支付合利寶為抓手賦能以智慧零售為主的垂直細分行業(yè)，與供應鏈管理、保理、征信等業(yè)務協(xié)同發(fā)展。

該部分定義智慧零售是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務；明確了智慧零售的價值在于一是智慧零售融合了線上線下，提升消費體驗；二是智慧零售實現(xiàn)了新技術賦能實體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式；三是智慧零售是開放共享的商業(yè)生態(tài)模式；闡明了智慧零售的業(yè)態(tài)升級核心在于對人、貨、場的升級。

智慧零售產(chǎn)生的背景是基于網(wǎng)絡零售發(fā)展經(jīng)歷增速拐點后，線上零售與線下零售的關系從相互競爭排斥轉向融合共贏。在網(wǎng)絡零售快速發(fā)展期，線上與線下零售被視為此消彼長的關系；站在線下零售商的角度，網(wǎng)絡零售的出現(xiàn)蠶食了既有的零售市場份額，網(wǎng)絡零售商與線下零售商之間存在直接競爭關系。線上線下融合，成為網(wǎng)絡零售商與實體零售商共同的訴求。一方面，通過線上賦能，網(wǎng)絡零售商為傳統(tǒng)零售商提供線上流量與數(shù)據(jù)驅動支持；另一方面，傳統(tǒng)零售商為網(wǎng)絡零售商提供線下流量入口與業(yè)態(tài)升級空間。網(wǎng)絡零售商與實體零售商之間的關系發(fā)生微妙變化，最后融合發(fā)展成為了智慧零售的萌芽。這也讓業(yè)界想起在2017年初阿里巴巴馬云宣布線上線下融合發(fā)展的方向。

報告經(jīng)過梳理中國零售業(yè)的發(fā)展，認為當前中國的零售業(yè)已經(jīng)進入了4.0模式，通過技術水平的提升以及在不同場景的滲透，重塑了生產(chǎn)關系結構，提升了零售行業(yè)的經(jīng)營效率，技術成為智慧零售的核心驅動力。智慧零售在商品、數(shù)據(jù)、社交、支付四個維度的技術運用產(chǎn)生了巨大的商業(yè)價值。本部分特別提到智慧零售行業(yè)內的轉型企業(yè)蘇寧云商，為合作商家提供品牌、供應鏈、物流、數(shù)據(jù)體系等全方位賦能；智慧零售行業(yè)內的綜合賦能企業(yè)阿里巴巴，以電子商務為入口引領智慧零售行業(yè)發(fā)展。

該部分合利寶堅定地看好中國智慧零售行業(yè)的發(fā)展前景。

首先，當前慧零售行業(yè)在中國消費市場增速減緩的背景下快速增長，在于消費低增速的環(huán)境下，零售商更有動力提升企業(yè)運營效率。考慮到中國還存在著龐大的非一二線市場和很多可以借鑒智慧零售業(yè)態(tài)升級模式的行業(yè)，這給予了智慧零售行業(yè)巨大的發(fā)揮空間。

其次，智慧零售在中國智能手機保有量接近飽和的趨勢下快速增長，在于消費互聯(lián)網(wǎng)人口紅利耗盡時，賦能零售B端企業(yè)成為了新的藍海。2018年11月26日，阿里巴巴宣布最新的組織架構調整：阿里云升級阿里云智能；加強技術、智能互聯(lián)網(wǎng)的投入和建設；此外，阿里還將整合B2B、淘寶、天貓等的技術力量，成立新零售技術事業(yè)群。阿里巴巴將發(fā)力推進數(shù)字商業(yè)操作系統(tǒng)，全面幫助品牌、企業(yè)和商家創(chuàng)造出基于數(shù)字時代的新生態(tài)，賦能商家，實現(xiàn)“在數(shù)字經(jīng)濟時代，讓天下沒有難做的生意”的使命。2018年9月30日，騰訊宣布內部架構大調整，這是騰訊時隔6年首次大規(guī)模做內部架構調整。在新一輪的優(yōu)化調整中，騰訊將在原有七大事業(yè)群（BG）的基礎上進行重組整合，成立六大事業(yè)群，其中就有新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）。將整合騰訊云、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧零售、教育、醫(yī)療、安全和LBS等行業(yè)解決方案，推動產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級。以阿里巴巴和騰訊為代表的中國高新技術企業(yè)，在消費互聯(lián)網(wǎng)人口紅利耗盡時選擇向零售企業(yè)輸出技術，這將壯大智慧零售行業(yè)的內在驅動力。

報告最后，合利寶預測在智慧零售行業(yè)未來的發(fā)展中有四個方面存在機遇。一、三四五線城市的渠道下沉。相比于一二線城市，三四五線城市及農(nóng)村地區(qū)的消費結構更加健康、智慧零售的基礎設施建設還有待完善。以拼多多、社區(qū)團購等社交購物模式正在這些地區(qū)獲得快速增長。二、非標準的服務類泛零售商品的上網(wǎng)。第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將是中國經(jīng)濟未來的主要增長力，各類新興技術的發(fā)展有助于將非標準的服務類商品數(shù)字化，搬到網(wǎng)上。以美團為代表的線上服務零售企業(yè)已經(jīng)完成布局。三、商業(yè)生態(tài)的構建會形成護城河。以阿里巴巴和騰訊為首的企業(yè)已經(jīng)在智慧零售行業(yè)里建筑了較為完善的智慧零售生態(tài)，這對于后進企業(yè)而言，企業(yè)目標往往是在這兩家的生態(tài)中尋找合適的位置。阿里巴巴和騰訊的生態(tài)將會形成難以攻破的商業(yè)護城河。四、智慧零售相關的科技加速應用。智慧零售的核心是提升消費者的消費體驗，而零售是剛需行業(yè)。大數(shù)據(jù)、人工智能、AR/VR等新技術大概率是在零售行業(yè)得到應用。類似商湯人工智能等新技術公司會持續(xù)得到資本的追捧。

作為產(chǎn)業(yè)支付引領者，合利寶一直在關注智慧零售行業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)在服務以智慧零售為主的，合計數(shù)十萬家中小微企業(yè)級用戶，深入到了越來越多的生活場景中。預計合利寶2018年會幫助以上企業(yè)達成數(shù)十億筆交易，實現(xiàn)千億級別的交易總額。合利寶所屬集團仁東控股也正在以第三方支付為抓手，扎根垂直細分行業(yè)，供應鏈管理、保理、征信等業(yè)務協(xié)同發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)提供個性化、針對性的綜合金融解決方案。在當前，消費對經(jīng)濟增長的貢獻和穩(wěn)定作用愈加突出。政府部門一方面在深入推進供給側結構性改革，進一步帶動消費升級，培育新的增長點；另一方面在完善促進消費的體制機制，為行業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，加快消費的創(chuàng)新步伐。合利寶希望通過該篇報告分享自己對智慧零售行業(yè)的觀點，與業(yè)內同行通力合作，在今后的工作中與集團一起努力為包括智慧零售在內的小微企業(yè)服務，為我國經(jīng)濟建設添磚加瓦。