>>>市區(qū)不少超市都上了自助收銀機(jī)
這兩年，超市里自助收銀機(jī)成了一股潮流，很多一線城市，自助收銀機(jī)早就出現(xiàn)。最近一段時(shí)間，濱州市區(qū)大潤發(fā)、佳樂家以及萬中超市內(nèi)，也都出現(xiàn)了自助收銀機(jī)，這種無需人工的收銀方式讓人眼前一亮。
萬中廣場內(nèi)超市的自助收銀機(jī)在去年國慶期間就已經(jīng)出現(xiàn)，兩臺(tái)自助收銀機(jī)和普通收銀柜臺(tái)并列，在機(jī)器旁展板上配有操作步驟、流程示意圖，顧客結(jié)賬時(shí)很容易就能掌握自助收銀機(jī)的使用方法。
在結(jié)算時(shí)，只需將購買商品的條形碼在自助收銀機(jī)的掃碼窗口掃一下，商品的價(jià)格、數(shù)量、總價(jià)就會(huì)在屏幕上顯示出來，確認(rèn)要購買的商品后用微信或支付寶付款即可，整個(gè)流程操作簡單方便，容易上手。
“節(jié)假日人工收銀臺(tái)排隊(duì)的人比較多時(shí)，這種自助收銀機(jī)的作用就發(fā)揮出來了，不少市民來這邊自助收銀，可以大大省去排隊(duì)的時(shí)間。”商場的工作人員介紹，相對(duì)于傳統(tǒng)人工收銀機(jī)，自助收銀可以實(shí)現(xiàn)快速結(jié)賬，減少排隊(duì)時(shí)間，在購物高峰期，也可以減輕人工收銀壓力。
對(duì)于自助收銀機(jī)這種新鮮事物，大多數(shù)市民持接受態(tài)度，“第一次學(xué)會(huì)了，下一次自己結(jié)賬就更快了，其實(shí)自己掃商品碼然后再自助付款很簡單，也很方便。”有市民稱。
>>>市民并不傾向于使用自助收銀機(jī)
雖然自助收銀機(jī)使用起來挺方便，但使用的顧客并不多。節(jié)假日人工收銀臺(tái)前排長隊(duì)時(shí)，不少市民為了節(jié)省排隊(duì)時(shí)間就會(huì)選擇使用自助收銀機(jī)，然而大多數(shù)閑暇時(shí)，使用自助收銀機(jī)的顧客寥寥無幾，機(jī)器幾乎成了擺設(shè)。
1月3日晚上，記者在萬中超市購物結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，人工收銀臺(tái)前排隊(duì)數(shù)量不少，卻沒有顧客在自助收銀處結(jié)賬，當(dāng)記者要求自助收銀支付時(shí)，自助收銀機(jī)旁邊站的工作人員卻稱“可以體驗(yàn)，但最好還是去人工收銀臺(tái)結(jié)賬”。
“目前自助收銀機(jī)旁邊必須有工作人員服務(wù)，一是指導(dǎo)顧客如何使用自助收銀機(jī)，另外一方面就是監(jiān)督避免商品丟失。”商場的一名工作人員稱，“超市內(nèi)的商品種類有上萬件，不可能將每一件商品上都貼上防盜碼，萬一哪位顧客在自助收銀時(shí)少掃了一件商品，系統(tǒng)是發(fā)現(xiàn)不了的。”
由于自助收銀機(jī)剛上不久，很多市民都像張女士一樣，不太熟悉操作流程，最后需要購物袋時(shí)還要去求助商場的工作人員，所以他們?yōu)榱耸∈聦幙膳抨?duì)去人工收銀臺(tái)結(jié)賬。由于自助收銀機(jī)目前的支付方式只有支付寶和微信，還有一些年齡較大的顧客群體根本不會(huì)使用。“還是感覺人工收銀更方便一些。”張女士說。
目前，自助收銀機(jī)使用率高的是年輕群體，而且他們也大多是抱著好奇的心態(tài)去嘗試；要么就是人工收銀處排隊(duì)的顧客太多，顧客不得已才去使用自助收銀。
>>>商場稱自助收銀是趨勢
“自助收銀機(jī)的優(yōu)勢還是十分明顯的，它可以提高賣場效率，減少人工成本；解決顧客排隊(duì)擁擠的痛點(diǎn)，特別是節(jié)假日的時(shí)候顧客擁擠，排隊(duì)時(shí)間長，在用戶自助收銀的過程中，增加的互動(dòng)時(shí)間，產(chǎn)生眼球經(jīng)濟(jì)；它更重要的使命，是進(jìn)一步降低成本和創(chuàng)新，將傳統(tǒng)渠道的萬億銷售獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。”萬中購物廣場的工作人員稱，為了引進(jìn)自助收銀機(jī)，商場的工作人員還專門外出考察過。
“自助收銀機(jī)可以提升顧客體驗(yàn)，降低收銀成本。現(xiàn)在無人超市都已經(jīng)出現(xiàn)了，人工智能在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮的作用越來越明顯，這也是商場未來的一個(gè)發(fā)展趨勢。”商場的這名工作人員稱，自助收銀機(jī)一旦鋪開，既可以減少雇員數(shù)量，支付方式更加方便快捷，也可以增加顧客粘性、提高顧客忠誠度，從而提高收益效率，“還有另外一個(gè)很重要的方面就是，顧客使用自助收銀，那么你自己買的什么東西只有你自己知道，這就在很大程度上保護(hù)了客戶隱私。”
為了推廣自助收銀，商家也在積極進(jìn)行支付方式的改進(jìn)，“雖然現(xiàn)在會(huì)員卡和儲(chǔ)值卡暫時(shí)用不了，但接下來會(huì)打通所有支付方式?，F(xiàn)在顧客使用自助收銀機(jī)的人數(shù)逐漸增多，付款的筆數(shù)也逐漸增加。”商場的一名工作人員介紹，“新事物的適應(yīng)總是需要一個(gè)過程，自助收銀機(jī)鏈接的是巨大價(jià)值的消費(fèi)數(shù)據(jù)和征信體系，只有在科技的驅(qū)動(dòng)下不斷的推動(dòng)著消費(fèi)升級(jí)，讓消費(fèi)者擁有更好的用戶體驗(yàn)，能在激烈的競爭中立于不敗之地。”
