從如何吸引顧客到如何改善顧客營業(yè)額以及如何培養(yǎng)忠誠顧客，這些都是一直被人們視為零售商的問題。隨著人工智能，機器人技術(shù)和移動技術(shù)等新趨勢的出現(xiàn)，零售商和消費者建立和維護關(guān)系變得復(fù)雜。收集數(shù)據(jù)但大多數(shù)商家不使用此數(shù)據(jù)來帶來更好的客戶體驗。面對千禧一代的變化，如何脫穎而出并抓住機遇？在美國紐約的NRF展會上，所有這些都得到了行業(yè)專業(yè)人士的回答。
美國零售大展 - NRF于2019年1月15日在紐約市Javits展覽中心成立。在展會上，來自零售業(yè)的專家總結(jié)了未來零售的零售經(jīng)驗和前景。智能終端制造商Telpo天波國際也參與其中。
我們有什么新想法，讓我們來看看。
1.聯(lián)合移動技術(shù)
關(guān)聯(lián)移動設(shè)備不僅能夠提供個性化營銷，還能夠用于定位庫存，處理POS交易和其他輔助銷售。關(guān)聯(lián)移動設(shè)備被視為許多零售商提升店內(nèi)體驗的核心策略。根據(jù)國際人道法集團的報告，發(fā)現(xiàn)零售商可以為銷售額增長77％的員工提供移動銷售和支付工具。
2.數(shù)字化講故事
數(shù)字化講故事是將無聊的數(shù)據(jù)輸出集合轉(zhuǎn)化為有意義的敘述，數(shù)據(jù)告訴您的是什么。零售商正在尋找以共鳴方式展示客戶特定個性化數(shù)據(jù)的技術(shù)。
例如，Macy's Style Crew利用創(chuàng)意和社交媒體吸引品牌大使和店內(nèi)員工與商店和社交網(wǎng)絡(luò)中的消費者互動，表達想法并邀請消費者也這樣做。商店的員工可以在線連接到客戶。Jamie Nordstrom就“公司對客戶的不懈關(guān)注”這一主題發(fā)表了演講。
3.客戶體驗戰(zhàn)略
數(shù)據(jù)分析得到廣泛認可，客戶體驗（CX）是在競爭激烈的零售環(huán)境中脫穎而出的關(guān)鍵。制定正確的客戶體驗戰(zhàn)略始于定義獨特的零售體驗。例如，優(yōu)衣庫是一種自然而舒適的客戶體驗定位。然后通過服務(wù)人員，數(shù)據(jù)和技術(shù)的組合來提供它。改善客戶體驗也貫穿NRF2019的一個關(guān)鍵主題，從各個角度探索“體驗經(jīng)濟”。在展會上，還有使用數(shù)據(jù)分析的軟件和智能設(shè)備使其成為現(xiàn)實。
數(shù)據(jù)分析得到廣泛認可，客戶體驗（CX）是在競爭激烈的零售環(huán)境中脫穎而出的關(guān)鍵。制定正確的客戶體驗戰(zhàn)略始于定義獨特的零售體驗。例如，優(yōu)衣庫是一種自然而舒適的客戶體驗定位。然后通過服務(wù)人員，數(shù)據(jù)和技術(shù)的組合來提供它。改善客戶體驗也貫穿NRF2019的一個關(guān)鍵主題，從各個角度探索“體驗經(jīng)濟”。在展會上，還有使用數(shù)據(jù)分析的軟件和智能設(shè)備使其成為現(xiàn)實。
4.人工智能
人工智能（AI）幾乎可以滲透到零售業(yè)的每個方面。在商店中，零售商有興趣使用AI快速合成數(shù)據(jù)以實現(xiàn)個性化的客戶體驗（CX）。據(jù)BRP稱，這項技術(shù)將很快得到應(yīng)用：為客戶體驗（CX）采用人工智能將在三年內(nèi)從7％上升到55％。人工智能分布在NRF展位和運營會議上。
5.使用邊緣和霧計算的實時數(shù)據(jù)分析
對實時數(shù)據(jù)分析的需求將迅速增長。個性化的客戶體驗需要即時分析數(shù)據(jù)并產(chǎn)生可操作的結(jié)果。零售商希望將數(shù)據(jù)和計算盡可能地接近行動點。邊緣和霧計算正在成為能夠分析并在商店中執(zhí)行所需結(jié)果的解決方案，例如處理物聯(lián)網(wǎng)傳感器數(shù)據(jù)。Gartner預(yù)測，到2022年，75％的企業(yè)生成數(shù)據(jù)將在傳統(tǒng)的集中式數(shù)據(jù)中心或云之外創(chuàng)建和處理。
6.增強現(xiàn)實的新進展
增強現(xiàn)實（AR）幫助零售商推動更加個性化，更智能的購物體驗購物者，使客戶能夠在上下文中看到產(chǎn)品 - 例如收銀機顏色匹配是否適合他們的商店翻新，或者定制產(chǎn)品如何，甚至不必生產(chǎn)它。但AR未來主義者認為這只是一個開始：最終，AR和VR將使商店本身變得虛擬，或允許購物者在真實商店中移動。最新的AR進展在NRF的創(chuàng)新實驗室展出。
NRF Big Show是零售商發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意和技術(shù)的平臺，可幫助他們制定更好的策略并提供更個性化的品牌體驗。作為零售智能設(shè)備供應(yīng)商，Telpo天波國際提供從零售到生物識別的智能終端，為新零售下的智能零售系統(tǒng)開發(fā)商和零售商提供服務(wù)。
品牌簡介：廣東天波國際事業(yè)部致力于國際級別的智能硬件定制服務(wù)，產(chǎn)品擁有多種國際認證，具備國際化專業(yè)經(jīng)營能力，能夠提供一站式智能硬件定制服務(wù)，實現(xiàn)ID、MD、PCB、開模、試產(chǎn)、量產(chǎn)進行全流程管控，所提供的智能硬件管理平臺（MDM），為客戶管理終端提供強大的平臺和服務(wù)。
NRF Big Show是零售商發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意和技術(shù)的平臺，可幫助他們制定更好的策略并提供更個性化的品牌體驗。作為零售智能設(shè)備供應(yīng)商，Telpo天波國際提供從零售到生物識別的智能終端，為新零售下的智能零售系統(tǒng)開發(fā)商和零售商提供服務(wù)。
品牌簡介：廣東天波國際事業(yè)部致力于國際級別的智能硬件定制服務(wù)，產(chǎn)品擁有多種國際認證，具備國際化專業(yè)經(jīng)營能力，能夠提供一站式智能硬件定制服務(wù)，實現(xiàn)ID、MD、PCB、開模、試產(chǎn)、量產(chǎn)進行全流程管控，所提供的智能硬件管理平臺（MDM），為客戶管理終端提供強大的平臺和服務(wù)。
