市民在超市使用自助收銀機(jī)。
隨著移動(dòng)支付方式的普及，不少商家為減少人工成本、吸引顧客眼球，嘗試著將相關(guān)的概念應(yīng)用到零售行業(yè)。在?？诰陀胁簧俪幸M(jìn)了自助收銀設(shè)備，為顧客提供“不用排隊(duì)，自助結(jié)賬”的“方便通道”。專家認(rèn)為，連鎖超市開(kāi)通自助收銀服務(wù)是大勢(shì)所趨，但應(yīng)根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求，更加人性化地配比人工通道和自助通道，不能一刀切。
記者來(lái)到家樂(lè)福南亞店超市，見(jiàn)該超市在付款區(qū)開(kāi)辟了自助掃碼收銀的區(qū)域。“外省超市這種自助收銀機(jī)已經(jīng)普及，想不到?？谝灿辛耍€是挺方便的。”通過(guò)自助收銀機(jī)結(jié)賬的市民李先生告訴記者。
市民王先生也表示，自助收銀操作比較簡(jiǎn)單，一學(xué)就會(huì)，買(mǎi)少量東西付款還是比較方便的。
在一臺(tái)自助收銀機(jī)前，記者也體驗(yàn)了一把。首先點(diǎn)擊屏幕上會(huì)員與非會(huì)員選項(xiàng)后，進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)流程。將商品逐一放在感應(yīng)區(qū)上掃描條形碼，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)商品名稱、件數(shù)和價(jià)格。掃碼完畢后點(diǎn)擊“支付”，可以自主選擇微信、支付寶等支付方式，支付完畢后小票自動(dòng)打印，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程就完成了。
“自助收銀機(jī)的使用效果不錯(cuò)，收銀服務(wù)效率更高了，也提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。”易買(mǎi)24小時(shí)便利店工作人員介紹說(shuō)，每天晚上七八點(diǎn)是超市客流量最大的時(shí)候，雖然開(kāi)了多個(gè)收銀窗口，但顧客結(jié)賬的等待時(shí)間還是比較長(zhǎng)，現(xiàn)在自助收銀機(jī)投入使用，減輕了人工收銀窗口的收銀壓力。
不過(guò)，超市工作人員吳先生告訴記者，目前，自助收銀還只是傳統(tǒng)收銀的一個(gè)補(bǔ)充，自助支付方式比較適合單品或貨物較少的情況，如果購(gòu)買(mǎi)的商品比較多，還是建議顧客到人工收銀區(qū)進(jìn)行結(jié)算。
和傳統(tǒng)方式相比，自助支付更加方便快捷，但在目前使用的人還是不多。記者隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，很多人沒(méi)有留意過(guò)這種新的付款方式，而且需要自己操作，并不是很信任。
不過(guò)，自助付款缺乏人工檢驗(yàn)，會(huì)存在人為漏刷商品的情況。商家呼吁，市民享受便利的同時(shí)，細(xì)心檢查商品是否每件都付過(guò)款。
“?？谏虡I(yè)的服務(wù)舉措，正在不斷創(chuàng)新求變。”海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授王毅武認(rèn)為，自助收銀的普及和發(fā)展，是商業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)突破變化的集中體現(xiàn)，并在靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化中持續(xù)求新。
業(yè)內(nèi)人士稱，超市推自助收銀是一種服務(wù)的創(chuàng)新，也代表了未來(lái)的發(fā)展方向。然而，所有的創(chuàng)新也應(yīng)尊崇消費(fèi)體驗(yàn)為上的原則，兼顧不同群體的不同需求，不可盲目一刀切。而要更加人性化地進(jìn)行人工收銀與自助收銀通道的數(shù)量配比，用技術(shù)服務(wù)需求，才能最大程度提高服務(wù)效率。
