市民在超市使用自助收銀機。
隨著移動支付方式的普及，不少商家為減少人工成本、吸引顧客眼球，嘗試著將相關(guān)的概念應(yīng)用到零售行業(yè)。在?？诰陀胁簧俪幸M了自助收銀設(shè)備，為顧客提供“不用排隊，自助結(jié)賬”的“方便通道”。專家認為，連鎖超市開通自助收銀服務(wù)是大勢所趨，但應(yīng)根據(jù)不同消費者的不同需求，更加人性化地配比人工通道和自助通道，不能一刀切。
記者來到家樂福南亞店超市，見該超市在付款區(qū)開辟了自助掃碼收銀的區(qū)域。“外省超市這種自助收銀機已經(jīng)普及，想不到?？谝灿辛?，還是挺方便的。”通過自助收銀機結(jié)賬的市民李先生告訴記者。
市民王先生也表示，自助收銀操作比較簡單，一學(xué)就會，買少量東西付款還是比較方便的。
在一臺自助收銀機前，記者也體驗了一把。首先點擊屏幕上會員與非會員選項后，進入購買流程。將商品逐一放在感應(yīng)區(qū)上掃描條形碼，屏幕上就會出現(xiàn)商品名稱、件數(shù)和價格。掃碼完畢后點擊“支付”，可以自主選擇微信、支付寶等支付方式，支付完畢后小票自動打印，整個購物過程就完成了。
“自助收銀機的使用效果不錯，收銀服務(wù)效率更高了，也提升了顧客的購物體驗。”易買24小時便利店工作人員介紹說，每天晚上七八點是超市客流量最大的時候，雖然開了多個收銀窗口，但顧客結(jié)賬的等待時間還是比較長，現(xiàn)在自助收銀機投入使用，減輕了人工收銀窗口的收銀壓力。
不過，超市工作人員吳先生告訴記者，目前，自助收銀還只是傳統(tǒng)收銀的一個補充，自助支付方式比較適合單品或貨物較少的情況，如果購買的商品比較多，還是建議顧客到人工收銀區(qū)進行結(jié)算。
和傳統(tǒng)方式相比，自助支付更加方便快捷，但在目前使用的人還是不多。記者隨機采訪發(fā)現(xiàn)，很多人沒有留意過這種新的付款方式，而且需要自己操作，并不是很信任。
不過，自助付款缺乏人工檢驗，會存在人為漏刷商品的情況。商家呼吁，市民享受便利的同時，細心檢查商品是否每件都付過款。
“海口商業(yè)的服務(wù)舉措，正在不斷創(chuàng)新求變。”海南大學(xué)經(jīng)濟學(xué)教授王毅武認為，自助收銀的普及和發(fā)展，是商業(yè)服務(wù)細節(jié)突破變化的集中體現(xiàn)，并在靈活適應(yīng)市場變化中持續(xù)求新。
業(yè)內(nèi)人士稱，超市推自助收銀是一種服務(wù)的創(chuàng)新，也代表了未來的發(fā)展方向。然而，所有的創(chuàng)新也應(yīng)尊崇消費體驗為上的原則，兼顧不同群體的不同需求，不可盲目一刀切。而要更加人性化地進行人工收銀與自助收銀通道的數(shù)量配比，用技術(shù)服務(wù)需求，才能最大程度提高服務(wù)效率。
