突如其來(lái)的五一小長(zhǎng)假，可以預(yù)估今年國(guó)內(nèi)各大旅游景區(qū)和酒店都將迎來(lái)一大波客流。面對(duì)大量涌入的客流，如果出現(xiàn)擁擠排隊(duì)的情況，將會(huì)影響讓游客對(duì)景區(qū)的印象大打折扣。那么旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者該如何有效緩解假期客流高峰呢？
目前部分景區(qū)除了發(fā)售紙質(zhì)門(mén)票，也推出二維碼電子門(mén)票和刷臉進(jìn)園、刷臉進(jìn)景區(qū)的智能化手段。2017年，婺源某景區(qū)就引入了打通線(xiàn)上線(xiàn)下的O2O售票系統(tǒng)和人臉識(shí)別閘機(jī)。游客經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別閘機(jī)進(jìn)園，可以快速準(zhǔn)確地識(shí)別和核驗(yàn)游客身份信息，讓游客可以快速入園，杜絕黃牛黨，減少排隊(duì)擁擠情況。
景區(qū)應(yīng)用“刷臉進(jìn)園”模式，游客可以多次進(jìn)出園區(qū)，不怕因忘帶或遺失門(mén)票造成無(wú)法進(jìn)入景區(qū)，有效提升游客進(jìn)入景區(qū)的效率和游玩體驗(yàn)。這里還有個(gè)有意思的案例：北京海淀公園鋪設(shè)了一條設(shè)置人臉識(shí)別桿的智能步道，可以自動(dòng)記錄每個(gè)人的運(yùn)動(dòng)步數(shù)。
不同于掃碼驗(yàn)票這類(lèi)智能手段，旅游景區(qū)使用人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)“刷臉進(jìn)園”還能進(jìn)行精準(zhǔn)的智能客流分析，可以進(jìn)行客流預(yù)測(cè)，讓景區(qū)能根據(jù)不同時(shí)間段做好充分的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。通過(guò)人臉識(shí)別閘機(jī)，還能防止不法分子進(jìn)入景區(qū)，保障游客和景區(qū)安全。不止于景區(qū)，現(xiàn)在許多大型賽事和演唱會(huì)都會(huì)使用人臉識(shí)別驗(yàn)票終端，進(jìn)行刷臉驗(yàn)票和安檢。今年3月，林俊杰演唱會(huì)里就引入了35臺(tái)人臉識(shí)別閘機(jī)，共計(jì)識(shí)別3萬(wàn)多名觀眾，人均刷臉核驗(yàn)速度在6秒內(nèi)，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的驗(yàn)票。
天波人證比對(duì)驗(yàn)票終端 TPS650，可以支持人臉識(shí)別和身份證識(shí)別（內(nèi)置公安部認(rèn)證的SAM模塊），實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的人證對(duì)比和身份核驗(yàn)。同時(shí)配置熱敏高速打印機(jī)，可選配N(xiāo)FC識(shí)別模塊，實(shí)現(xiàn)門(mén)票打印或NFC、二維碼電子門(mén)票的識(shí)別。
天波智能刷臉驗(yàn)票機(jī)TPS650
不過(guò)刷臉進(jìn)園也需要解決一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是人臉信息的收集。不同于刷臉支付和刷臉辦理政務(wù)的場(chǎng)景，人臉信息是依托給可靠的大型第三方平臺(tái)或公安部信息庫(kù)，旅游景區(qū)要合理合法地收集游客的人臉信息，可能需要與有相關(guān)資質(zhì)的第三方合作才能實(shí)現(xiàn)。
另外，遇到購(gòu)票人與進(jìn)園游客不一致（例如子女幫父母買(mǎi)票）的情況，人臉識(shí)別又該如何判定游客身份？同時(shí)，人臉數(shù)據(jù)的錄入是在游客在網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)就提前錄入，還是在園區(qū)的人臉識(shí)別驗(yàn)票終端上現(xiàn)場(chǎng)錄入等等，這些都是有待考慮的問(wèn)題。（筆者認(rèn)為提前錄入在網(wǎng)上錄入比較好，可減少現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)票的時(shí)間。）
游客經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別閘機(jī)“刷臉”進(jìn)園
從總體來(lái)看，刷臉驗(yàn)票作為輔助的驗(yàn)票手段，可以有效應(yīng)對(duì)節(jié)假日帶來(lái)的龐大客流量，加快景區(qū)的身份核驗(yàn)效率，減少浪費(fèi)在排隊(duì)上的時(shí)間，提升游客的滿(mǎn)意度，也能讓景區(qū)接待更多的游客，提升景區(qū)管理水平。
