伴隨著移動(dòng)支付方式的發(fā)展，不少商家為減少成本、吸引顧客，將自助收銀引入到零售業(yè)中。記者近日在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，市區(qū)多家超市、便利店?duì)幭?ldquo;上馬”自助收銀機(jī)。不過，對(duì)于這個(gè)新生事物帶來的新鮮變化，顧客和商家尚處在磨合適應(yīng)階段。
自助收銀確實(shí)挺“快”
昨天上午，記者在萬達(dá)商圈一家超市里看到，原先的人工收銀“檔口”被撤掉了兩排，取而代之的是4臺(tái)自助收銀機(jī)。這個(gè)黑黑的“小家伙”長(zhǎng)得有點(diǎn)像自助取款機(jī)，機(jī)頭上印有“無需排隊(duì)，快人一步”的宣傳語，似乎在“說”使用它將會(huì)多么便捷。
為了體驗(yàn)自助收銀，記者購買了幾件商品。先將商品放在自助收銀機(jī)右邊的置物臺(tái)上，然后在屏幕上輸入會(huì)員卡號(hào)或手機(jī)號(hào)，點(diǎn)擊“開始購物”；接下來將商品依次通過掃描區(qū)，逐一掃描后放在自助收銀機(jī)左邊的裝袋區(qū)；最后是最關(guān)鍵的步驟“結(jié)賬”，該超市提供了超市卡、微信、支付寶、銀聯(lián)等支付方式，任選一種付訖，取走購物小票后，整個(gè)流程便告結(jié)束?？傮w來說，對(duì)于習(xí)慣了移動(dòng)支付的顧客來說，自助收銀的體驗(yàn)感還是不錯(cuò)的，只要不在自助收銀機(jī)前排隊(duì)，結(jié)賬干凈利落、結(jié)完便走。
據(jù)記者觀察，目前市區(qū)安裝了自助收銀機(jī)的超市已不下十家，大、中、小型超市均有。據(jù)市四院附近一家24小時(shí)便利店店員反饋，大多數(shù)顧客來便利店的購物習(xí)慣是：快買快走，購買商品件數(shù)不多。正因?yàn)榇?，他們于今年初在店里安裝了一臺(tái)小型自助收銀機(jī)。通過幾個(gè)月運(yùn)行下來，80后、90后年輕顧客更愿意選擇自助結(jié)賬。從一定程度上，自助收銀機(jī)減少了店員的工作量，店員有更多的時(shí)間去理貨、做賬等。
商家最怕故意“飛單”
“五一”小長(zhǎng)假后，大市口商圈、學(xué)府路商圈的兩家超市新增設(shè)了自助收銀區(qū)。除了“歡迎使用自助收銀”、“自助收銀操作指引”等服務(wù)語外，“你已進(jìn)入監(jiān)控區(qū)域”的字樣十分醒目。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，除了攝像頭“盯”人外，超市也在該區(qū)域加派了人手。
一家超市的防損員杜師傅告訴記者，主要是有些人不自覺，不掃碼付款就將商品拿走；或者買了十幾件商品，自助結(jié)賬時(shí)故意漏掉一兩件商品。“這種現(xiàn)象，我們稱作‘飛單’。”杜師傅說。
據(jù)我市一家大型超市業(yè)內(nèi)人士范先生介紹，與人工收銀有區(qū)別的是，自助收銀時(shí)，無人在旁督促結(jié)賬，因此會(huì)有少部分素質(zhì)不高的顧客故意對(duì)部分商品進(jìn)行“飛單”。這類商品往往都是高單價(jià)的牛羊魚肉、小件洗化清潔用品、中高端文具等等。目前來看，這類故意“飛單”的金額，會(huì)占到超市損耗金額的一半左右。所以超市在自助收銀區(qū)安裝攝像頭、加派防損員，也是不得已而為之。
也有市民對(duì)“人盯人”自助收銀表達(dá)“想法”。經(jīng)常使用自助收銀的趙女士告訴記者，有的超市安排工作人員幾乎貼身站在旁邊，盯著看人一件件掃描結(jié)賬；還有的超市在自助結(jié)賬后，要求出示購物小票并蓋章確認(rèn)，她覺得這都是對(duì)顧客的不信任，挺讓人不舒服的。
對(duì)于這樣的反應(yīng)，范先生認(rèn)為，自助收銀仍在不斷探索更好的方式，讓顧客達(dá)到更佳的購物體驗(yàn)。一方面，自助收銀相當(dāng)于在原有空間內(nèi)提供了更多的“收銀員”，為消費(fèi)者節(jié)約了排隊(duì)時(shí)間；另一方面，自助收銀可以從一定程度上避免出現(xiàn)糾紛。收銀員畢竟是人，可能會(huì)有情緒化，或許會(huì)在與顧客結(jié)賬過程中產(chǎn)生糾紛，而自助收銀一切由顧客自己完成，這樣不會(huì)有糾紛發(fā)生。應(yīng)該說，自助收銀作為人工收銀的有效補(bǔ)充，將是新零售業(yè)的一種發(fā)展趨勢(shì)。零售業(yè)也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，人性化地配比人工通道和自助通道，希望顧客提升自我素質(zhì)，在自助收銀機(jī)面前做一位謙謙君子。（記者翟進(jìn)）
