當(dāng)天上午8點(diǎn)，觀察團(tuán)17人分成兩組，輪流體驗(yàn)衢化醫(yī)院門診就診流程和入出院流程。

市民周女士模擬一位燙傷患者，在門診大樓一樓大廳，通過自助服務(wù)機(jī)，僅需1分鐘掛完號(hào)，來到二樓燒傷科診間就診。蔣瑞明副主任醫(yī)師“診斷治療”后，詢問周女士采用哪種方式結(jié)算。周女士掏出手機(jī)點(diǎn)出微信支付二維碼，放在掃碼器上一掃，就完成了支付。

“以往，我們?cè)诳剖铱赐瓴?，得再到收費(fèi)窗口去排隊(duì)付錢。”觀察團(tuán)郭女士笑著說，如今可以診間結(jié)算，在醫(yī)生的診間，幾秒鐘就能完成繳費(fèi)，不用再樓上樓下來回跑了。衢化醫(yī)院副院長(zhǎng)柳月珍介紹，醫(yī)院支持人工窗口結(jié)算、診間結(jié)算、自助機(jī)結(jié)算、移動(dòng)終端結(jié)算4種方式。2019年1月起，醫(yī)院全面鋪開病區(qū)結(jié)算。目前，病區(qū)智慧結(jié)算率達(dá)54%，門診智慧結(jié)算率達(dá)48%。

支付完成后，醫(yī)生又通過診間預(yù)約系統(tǒng)，為周女士預(yù)約了后續(xù)的檢查事項(xiàng)。“以往患者檢查需要到各個(gè)科室預(yù)約，預(yù)約到的時(shí)間早晚不一，多次往返醫(yī)院的情況時(shí)有發(fā)生，如今通過信息化手段優(yōu)化了預(yù)約檢查流程。”客服中心主任陳金月介紹，全院所有的核磁共振、CT、B超、胃鏡、腸鏡等檢查及內(nèi)鏡下的診療，門診醫(yī)生在診間內(nèi)就能為患者進(jìn)行預(yù)約，并將預(yù)約時(shí)間精確到30分鐘內(nèi)，便于患者合理安排就診時(shí)間。預(yù)約多項(xiàng)檢查的患者，醫(yī)生還會(huì)依據(jù)其情況統(tǒng)籌安排，讓患者各項(xiàng)檢查在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行，并通過手機(jī)發(fā)送短信提示，提醒他們按時(shí)就診。醫(yī)院還同步推出檢驗(yàn)、檢查報(bào)告電子化，患者所有的檢查報(bào)告都可以在手機(jī)上查看，十分方便。

同樣的改變也發(fā)生在入院準(zhǔn)備中心。床位緊張、手術(shù)等待時(shí)間長(zhǎng)、檢查時(shí)間分散……這些傳統(tǒng)住院手續(xù)辦理的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過入院準(zhǔn)備中心集中預(yù)約、統(tǒng)籌安排，都得到一站式解決。

與此同時(shí)，出院結(jié)算也日益便捷。在十六病區(qū)，工作人員向觀察團(tuán)成員演示了移動(dòng)結(jié)算車，醫(yī)保讀卡器、票據(jù)打印機(jī)、銀行pos機(jī)、微信支付寶掃碼臺(tái)等設(shè)備，患者出院時(shí)工作人員只需將移動(dòng)結(jié)算車推到病床邊就可以結(jié)算，同時(shí)滿足出院發(fā)票、出院小結(jié)、費(fèi)用清單打印服務(wù)的需要，讓患者“不用跑”。

“整個(gè)就診過程方便快捷，切實(shí)感受到了衢化醫(yī)院對(duì)患者的用心，真正讓患者在享受高科技信息技術(shù)帶來便利的同時(shí)，也得到了更優(yōu)質(zhì)的治療和服務(wù)。”觀察團(tuán)成員蔡先生感慨說。

“自2018年5月以來，醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)方式，精準(zhǔn)聚焦百姓‘看病累、就醫(yī)煩’難題，推出一系列高效快捷的便民舉措、工作機(jī)制，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)，改善就醫(yī)體驗(yàn)。”衢化醫(yī)院分管“最多跑一次”改革的負(fù)責(zé)人、副院長(zhǎng)柳月珍如是說。

2018年8月16日，浙江衢化醫(yī)院急危重癥醫(yī)學(xué)中心正式成立，這標(biāo)志著醫(yī)院在完善急危重癥救治體系建設(shè)上又邁出了重要的、關(guān)鍵的一步，急危重癥患者的救治更快速、更高效。

為進(jìn)一步深化“最多跑一次”改革，衢化醫(yī)院在創(chuàng)傷中心、卒中中心、胸痛中心三大中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，整合急診科和重癥醫(yī)學(xué)科，成立急危重癥醫(yī)學(xué)中心，從而形成以院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù)為一體的急危重癥患者救治體系，打通各環(huán)節(jié)，提高搶救效率，縮短危重患者在急診科的停留時(shí)間，為患者提供更加安全、高效、快速、暢通的急救醫(yī)療服務(wù)。

今年3月，一位孕婦子宮破裂導(dǎo)致大出血，病情危急。急危重癥醫(yī)學(xué)中心快速反應(yīng)，婦產(chǎn)科、麻醉科迅速馳援，20分鐘就輸上了血，28分鐘送入手術(shù)室，搶救了患者生命。“對(duì)于急診患者，時(shí)間就是生命。”急危重癥醫(yī)學(xué)中心主任柳月珍介紹，今年一季度，急診嚴(yán)重創(chuàng)傷患者從入急診到輸血時(shí)間平均為31分鐘。

“‘最多跑一次’改革，衢化醫(yī)院不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善就醫(yī)流程，出發(fā)點(diǎn)都是為了方便患者。”柳月珍介紹，醫(yī)院還將繼續(xù)推出“刷臉”就醫(yī)更便捷、費(fèi)用結(jié)算“醫(yī)后付”、電子健康卡、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”等新舉措，把工作觸角和服務(wù)關(guān)口前移，真正將“最多跑一次”改革融入到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)群眾看病就醫(yī)“減少跑”“就近跑”“不用跑”。

“市民可以在自助機(jī)上體驗(yàn)電子健康卡二維碼和刷臉掛號(hào)功能，通過申領(lǐng)的電子健康卡即可享受整個(gè)門診的全流程就診服務(wù)。”醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)陳東豪相告，電子健康卡是衛(wèi)生健康部門依據(jù)居民身份證以及其他法定證件，為城鄉(xiāng)居民辦理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的就診服務(wù)卡，具有一人一卡、服務(wù)一生、全國(guó)通用、安全可靠等特點(diǎn)。在掛號(hào)窗口，患者只需將電子健康卡二維碼對(duì)準(zhǔn)掃碼器，不到一分鐘就能掛號(hào)取得就診單據(jù)。就診時(shí)，通過掃描居民電子健康卡二維碼，醫(yī)生就能看到居民的健康信息，對(duì)照無誤后開始診療。

近期，衢州市各大醫(yī)院電子健康卡將陸續(xù)上線，這也標(biāo)志著衢州進(jìn)入掃碼看病、診療“一碼通”時(shí)代。

衢化醫(yī)院是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”試點(diǎn)醫(yī)院之一，今年4月成功入駐浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，并拿到互聯(lián)網(wǎng)診療準(zhǔn)入資格。目前，醫(yī)院已有燒傷科、中毒救治科、風(fēng)濕免疫科、婦產(chǎn)科等首批12個(gè)科室，張洪球、張?jiān)?、柳月珍?8位專家入駐互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，開通了線上出診功能，提供線上咨詢和線上復(fù)診服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全國(guó)各地的患者都可以通過浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)下設(shè)的浙江衢化醫(yī)院，了解我院相關(guān)入駐科室，并通過留言、電話、在線咨詢等方式向?qū)＜易稍儭?rdquo;陳東豪說。

新生兒出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)，也為新生兒家庭提供了各種便利。陳東豪介紹，自2018年7月起，衢化醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)新生兒出生證明、戶籍“一站式”辦理，現(xiàn)在產(chǎn)婦生育險(xiǎn)報(bào)銷、新生兒社?？ā㈩A(yù)防接種證等也都在跟進(jìn)，新生兒“一件事”聯(lián)辦，將惠及越來越多的市民家庭。