收銀臺的變化，反映了不同年代經(jīng)營者管理店鋪的方式。
收銀臺，是我們每個人在完成線下購物時都必須經(jīng)過的最后一道步驟。
對于已經(jīng)習(xí)慣了刷卡或手機支付的當(dāng)代人來說，收銀機基本就可以等同于pos機或者對應(yīng)收款碼的掃碼槍，延伸到完整的收銀步驟，可能還得加上掃描商品條形碼的儀器和店鋪特有的機器屏幕。
很少有人會去主動關(guān)注商鋪用的是什么類型的收銀機器和后臺系統(tǒng)，在消費者看來這些似乎都長一個樣。 實際上，收銀臺的變化背后，正反映了不同年代經(jīng)營者管理店鋪的方式。
與技術(shù)同步升級的收銀系統(tǒng)
1879年，美國一家酒棧的老板James Ritty發(fā)明了歷史上第一臺收銀機。
彼時，這臺機器被發(fā)明的目的就一個： 監(jiān)督店員。 在那之前，收錢歸收錢，記賬歸記賬，這也就產(chǎn)生了個別店員將顧客支付的錢款收入自己囊中的情況。 而收銀機將“記錄交易數(shù)額”與“收款”這兩個行為同步化，讓店員每次在記下交易金額時都有顧客能通過屏幕查看監(jiān)督，避免店員做假賬的情況。
盡管James Ritty發(fā)明收銀機最初的出發(fā)點是為了管錢，但這臺機器隨著后人的使用，另一層意義發(fā)揮得更加明顯，即簡化記賬流程，初步形成了一套更為先進(jìn)的業(yè)績管理機制雛形。
收銀臺的設(shè)施配套基本與科技發(fā)展水平同步。 計算機技術(shù)發(fā)展以來，收銀機的功能也逐漸擴大，不僅僅是為了收款或記錄單筆交易。
我們在支付時看到的POS機或是掃碼槍，已經(jīng)不再是作為獨立的收銀工具存在，而是整個店鋪營業(yè)系統(tǒng)的最末端。 而一個完整的商戶系統(tǒng)涉及功能會包括商品SKU檔案、庫存、交易訂單細(xì)節(jié)等，收銀員可通過終端點單/同步商品進(jìn)出、店長也可以通過系統(tǒng)看到每天每月的具體流水和庫存變化。
我會將這看作收銀臺的第二個階段。 與第一代收銀機相比，它將終端的收銀和交易操作與后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接，讓整個業(yè)務(wù)流程都變得可視化，商戶管理的效率也更高。
但第二代仍然局限于單家商戶內(nèi)部，更像是一個封閉性的后臺系統(tǒng)。 好比計算機興起時的單機時代與現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，第三階段的收銀臺又多了“聯(lián)通”“同步”的概念。
第三代的商戶系統(tǒng)通常被稱為“商業(yè)管理系統(tǒng)”，多見于連鎖店、大型商超等。 它所使用的系統(tǒng)更為龐大智能，除了單一門店的交易庫存資料，還能與其他分店的數(shù)據(jù)庫打通，不同網(wǎng)點之間可調(diào)貨，后臺的管理者也能即時性地看到各個分店的交易等方面數(shù)據(jù)。
此外，這些管理系統(tǒng)可能還支持記錄客戶資料，以實現(xiàn)會員庫的保存和多門店同步。
目前來看，第三代商業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)能滿足經(jīng)營者管理商戶的大部分管理需求，也能實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)同步功能，但在如今國內(nèi)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)背景之下，仍然顯得像3G時代的產(chǎn)物。 因為它依然建立在一整套固定硬件設(shè)備的基礎(chǔ)之上，無論是維護(hù)還是升級系統(tǒng)都需要專業(yè)的硬件團(tuán)隊操作。
它在收銀終端方面也沒有太多提升： 收銀臺作為與消費者接觸最緊密的終端，除了收款之外，依然沒有實現(xiàn)其他功能，尤其是品牌溝通。
云時代的新思路
品牌溝通，說白了就是讓消費者看到你，接收到你想傳遞的信息。 這件事的重要性，會隨著企業(yè)規(guī)模的壯大時凸顯得更為明顯。
長期性的品牌溝通包括線下燈牌廣告、電視廣告、店鋪設(shè)計，甚至店員著裝、收銀員話術(shù)等，短期性的則是發(fā)放優(yōu)惠券、促銷活動。 從某種程度上來說，你也可以把它看作廣告或營銷。
在上文所列舉的例子中，每一項行為都需要耗費不少資源財力，除了店員的口頭溝通只需要話術(shù)培訓(xùn)。 而收銀臺作為一個能直接與顧客連接的終端，本身就是一個效率高成本低的品牌溝通介質(zhì)。 但目前很少有企業(yè)能夠善用這個渠道。
原因不是因為企業(yè)沒想到或者不愿做，而是硬件條件水平只能做到現(xiàn)在這樣： 店員在收款時建議顧客開通會員，得到肯定之后再接著在系統(tǒng)中手動錄入對方的姓名電話生日等信息。
這個過程繁瑣且耗時久。 對開會員的客戶來說體驗不佳，積極性容易被打消，對其他排隊付款的顧客來說，等待時長也因此變長了。
根本原因就在于： 收銀系統(tǒng)僅限于商戶內(nèi)部使用，不直接接觸消費者，缺少“品牌溝通”能力。 因此，收銀員或店員在執(zhí)行收款和開發(fā)會員這兩件事情時，操作完全割裂。
目前市面上較為簡化流程、節(jié)省時間的做法有： 將注冊會員的鏈接二維碼放在收銀臺前，讓顧客在排隊時順手完成注冊的操作； 或是以訂閱號的形式讓顧客在手機上完成簡單的確認(rèn)操作。 但這些依然沒有解決收銀終端設(shè)備營銷缺位的問題，只是在收銀臺借助其他產(chǎn)品“曲線救國
近日，微信宣布將在今年八月份推出搭載雙面屏的支付工具青蛙Pro，這款設(shè)備恰好為上述問題提供了另一種“收銀+營銷”的解決方案。
據(jù)PingWest品玩了解，該機器的背屏面對商戶店員，正面屏則不僅可以掃描支付碼和識別人臉，還可以顯示更多品牌信息供消費者操作，如“是否開通會員”。 用戶在確認(rèn)后便可一鍵開通該商戶的微信會員。
微信支付行業(yè)應(yīng)用副總經(jīng)理郭潤增描述說，通過青蛙“商戶門店能夠通過刷臉智能硬件更高效地連接起微信公眾號、卡包、小程序，讓這些功能交互呈現(xiàn)地更加自然，從而大幅度提升商戶會員拉新促活的經(jīng)營效能。 ”后續(xù)的想象空間還在于，用戶能通過手機接收到商戶促銷信息、品牌活動通知等，甚至在小程序商城中完成線上交易……這是微信獨有的生態(tài)優(yōu)勢。
盡管媒體和公眾更習(xí)慣將青蛙成為“刷臉設(shè)備”，但微信支付的理念并非如此。
同商戶以往使用的傳統(tǒng)收銀系統(tǒng)一樣，微信的收款產(chǎn)品也經(jīng)歷了三個階段。 微信支付產(chǎn)品負(fù)責(zé)人葉娃在回答媒體采訪時介紹道，第一個階段，微信直接開放接口給商家傳統(tǒng)設(shè)備的軟件系統(tǒng)，讓他們不用更新硬件便能接入微信支付； 第二階段，鋪收款二維碼物料，這一產(chǎn)品主要面向中小商戶，因為對方不需要收銀系統(tǒng)，只需要收銀這一個操作； 第三階段，則體現(xiàn)在了最新推出的青蛙設(shè)備上。
葉娃表示，現(xiàn)在做刷臉設(shè)備不僅是為了刷臉，更是綜合型設(shè)備，除了可以面向C端收錢，也可以將供應(yīng)鏈端、客戶管理端等等方向演進(jìn)。 他還認(rèn)為，這套設(shè)備在發(fā)展完善之后，將使傳統(tǒng)收銀管理設(shè)備產(chǎn)生巨大的變革：
“我們希望從云端把設(shè)備買下來以后，很多軟件能力可以云端升級，就可以完成第三階段的智慧經(jīng)營配套的硬件搭配。 ”
這其實已經(jīng)相當(dāng)于將商戶的收款設(shè)備智能化，使其“聯(lián)網(wǎng)”功能更加名副其實，不僅局限于網(wǎng)點與網(wǎng)點之間的局域網(wǎng)，而是直接連接云端。 一方面，軟件系統(tǒng)的更新更加高效便捷； 另一方面，收銀終端設(shè)備便可實時傳遞最新的品牌信息。
這是收銀系統(tǒng)往互聯(lián)網(wǎng)時代邁進(jìn)的更深一步。
