別出心裁的優(yōu)惠促銷、精美的店面裝修……這些措施往往可以幫助一家店鋪吸引新的客流。新顧客可能是沖著優(yōu)惠、外觀、商品質(zhì)量、味道等前來(lái)光顧，但顧客在嘗了一次鮮后，還愿意再光顧嗎？有時(shí)候明明搞了促銷活動(dòng)，引來(lái)的顧客卻不多，這又是為什么？“回頭客”也許能很好解決這些問(wèn)題和痛點(diǎn)。
回頭客是門店最有價(jià)值的客戶，他們的特點(diǎn)是更容易購(gòu)買某一家門店的商品，而且愿意分享給身邊的人。如何讓更多顧客成為“回頭客”，這是眾多店鋪商家都想知道的秘訣。
8月22日，支付寶宣布正式將蜻蜓刷臉設(shè)備與小程序打通。這意味著刷臉支付、小程序與電子會(huì)員卡真正融合連接。對(duì)于使用支付寶蜻蜓刷臉設(shè)備的商家用戶來(lái)說(shuō)，也就可以實(shí)現(xiàn)“刷臉即會(huì)員”和“刷臉支付后推薦小程序”兩項(xiàng)功能。
刷臉支付跟提高顧客回購(gòu)率又有什么關(guān)系呢？這就要從線上電商和線下實(shí)體店的區(qū)別說(shuō)起了。
如果你在一家電商店鋪上有過(guò)購(gòu)買行為，往后每當(dāng)這家店鋪有新品上市或促銷活動(dòng)，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)推送相關(guān)信息給用戶，讓他們?cè)俅蔚皆摰赇伝刭?gòu)。但線下實(shí)體店，購(gòu)買了也就結(jié)束了，店家無(wú)從找到以前購(gòu)買過(guò)的顧客，除非他們注冊(cè)了會(huì)員卡，留下了手機(jī)號(hào)，才能通過(guò)發(fā)短信來(lái)找到顧客（但是短信轟炸和可疑的鏈接往往會(huì)引起顧客反感）。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)，難以將顧客轉(zhuǎn)化為“回頭客”。
但8月22日期，支付寶蜻蜓刷臉設(shè)備便宣布可以直接打通電子會(huì)員卡和小程序，購(gòu)買并使用了支付寶蜻蜓刷臉設(shè)備的店家，只需在支付開(kāi)放平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中心配置“支付后推薦”能力即可開(kāi)通這個(gè)功能。
支付寶蜻蜓應(yīng)用在便利店
“刷臉支付即可成為會(huì)員”這項(xiàng)功能，等于簡(jiǎn)化了顧客成為會(huì)員的步驟和門檻。以往用戶擔(dān)心在不同店家留下個(gè)人信息會(huì)泄露隱私，而支付寶蜻蜓刷臉設(shè)備本身綁定支付寶用戶賬號(hào)，無(wú)需再在第三方填寫用戶資料，保證用戶信息的安全性和真實(shí)性。據(jù)介紹，支付寶蜻蜓刷臉設(shè)備加入“刷臉一鍵成為會(huì)員”的功能后，開(kāi)卡規(guī)模是傳統(tǒng)開(kāi)卡模式的6倍，大幅提升復(fù)購(gòu)率。大悅城某商店使用的刷臉支付收銀機(jī)打通電子會(huì)員卡后，到店率也從原來(lái)的2.3%增長(zhǎng)到7.8%。
山西的金虎便利店今年6月接入“刷臉支付即會(huì)員”能力后，平均每天有1.6萬(wàn)用戶使用支付寶蜻蜓刷臉設(shè)備，2個(gè)月下來(lái)增加了近20萬(wàn)會(huì)員。另外，小程序上的玩法還可以使用秒殺、拼團(tuán)、砍價(jià)、團(tuán)購(gòu)和發(fā)放優(yōu)惠券等，引導(dǎo)會(huì)員到門店再度消費(fèi)。
使用支付寶蜻蜓刷臉設(shè)備可以幫助實(shí)體店家更容易地觸達(dá)顧客。但是，我們不能將所有促銷信息一股腦兒地發(fā)給用戶，而且要根據(jù)不同用戶的需求，劃分細(xì)分人群和用戶畫像，推送不同的營(yíng)銷信息。
例如，我們根據(jù)大數(shù)據(jù)了解A用戶最近在購(gòu)買尿片，系統(tǒng)則可能會(huì)推送對(duì)應(yīng)的育兒書籍，這是智能化會(huì)員營(yíng)銷的體現(xiàn)。遇上促銷活動(dòng)，我們也可以通過(guò)會(huì)員信息和小程序推送相關(guān)優(yōu)惠通知，有的放矢，讓老顧客再度回購(gòu)。
又例如，我們通過(guò)基于LBS位置識(shí)別，如果推薦附近的美食優(yōu)惠券鋪和停車優(yōu)惠，也能增加用戶的好感度，為店鋪帶來(lái)實(shí)時(shí)的客流。
支付寶蜻蜓F1在超市的使用場(chǎng)景
新零售的未來(lái)將是消費(fèi)者的可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察。通過(guò)會(huì)員沉淀，打造智慧商業(yè)的增長(zhǎng)空間，打通線上線下的生態(tài)連接。
