別出心裁的優(yōu)惠促銷、精美的店面裝修……這些措施往往可以幫助一家店鋪吸引新的客流。新顧客可能是沖著優(yōu)惠、外觀、商品質量、味道等前來光顧，但顧客在嘗了一次鮮后，還愿意再光顧嗎？有時候明明搞了促銷活動，引來的顧客卻不多，這又是為什么？“回頭客”也許能很好解決這些問題和痛點。
回頭客是門店最有價值的客戶，他們的特點是更容易購買某一家門店的商品，而且愿意分享給身邊的人。如何讓更多顧客成為“回頭客”，這是眾多店鋪商家都想知道的秘訣。
8月22日，支付寶宣布正式將蜻蜓刷臉設備與小程序打通。這意味著刷臉支付、小程序與電子會員卡真正融合連接。對于使用支付寶蜻蜓刷臉設備的商家用戶來說，也就可以實現(xiàn)“刷臉即會員”和“刷臉支付后推薦小程序”兩項功能。
刷臉支付跟提高顧客回購率又有什么關系呢？這就要從線上電商和線下實體店的區(qū)別說起了。
如果你在一家電商店鋪上有過購買行為，往后每當這家店鋪有新品上市或促銷活動，手機就會自動推送相關信息給用戶，讓他們再次到該店鋪回購。但線下實體店，購買了也就結束了，店家無從找到以前購買過的顧客，除非他們注冊了會員卡，留下了手機號，才能通過發(fā)短信來找到顧客（但是短信轟炸和可疑的鏈接往往會引起顧客反感）。面對競爭激烈的零售市場，難以將顧客轉化為“回頭客”。
但8月22日期，支付寶蜻蜓刷臉設備便宣布可以直接打通電子會員卡和小程序，購買并使用了支付寶蜻蜓刷臉設備的店家，只需在支付開放平臺的運營中心配置“支付后推薦”能力即可開通這個功能。
支付寶蜻蜓應用在便利店
“刷臉支付即可成為會員”這項功能，等于簡化了顧客成為會員的步驟和門檻。以往用戶擔心在不同店家留下個人信息會泄露隱私，而支付寶蜻蜓刷臉設備本身綁定支付寶用戶賬號，無需再在第三方填寫用戶資料，保證用戶信息的安全性和真實性。據(jù)介紹，支付寶蜻蜓刷臉設備加入“刷臉一鍵成為會員”的功能后，開卡規(guī)模是傳統(tǒng)開卡模式的6倍，大幅提升復購率。大悅城某商店使用的刷臉支付收銀機打通電子會員卡后，到店率也從原來的2.3%增長到7.8%。
山西的金虎便利店今年6月接入“刷臉支付即會員”能力后，平均每天有1.6萬用戶使用支付寶蜻蜓刷臉設備，2個月下來增加了近20萬會員。另外，小程序上的玩法還可以使用秒殺、拼團、砍價、團購和發(fā)放優(yōu)惠券等，引導會員到門店再度消費。
使用支付寶蜻蜓刷臉設備可以幫助實體店家更容易地觸達顧客。但是，我們不能將所有促銷信息一股腦兒地發(fā)給用戶，而且要根據(jù)不同用戶的需求，劃分細分人群和用戶畫像，推送不同的營銷信息。
例如，我們根據(jù)大數(shù)據(jù)了解A用戶最近在購買尿片，系統(tǒng)則可能會推送對應的育兒書籍，這是智能化會員營銷的體現(xiàn)。遇上促銷活動，我們也可以通過會員信息和小程序推送相關優(yōu)惠通知，有的放矢，讓老顧客再度回購。
又例如，我們通過基于LBS位置識別，如果推薦附近的美食優(yōu)惠券鋪和停車優(yōu)惠，也能增加用戶的好感度，為店鋪帶來實時的客流。
支付寶蜻蜓F1在超市的使用場景
新零售的未來將是消費者的可識別、可觸達、可洞察。通過會員沉淀，打造智慧商業(yè)的增長空間，打通線上線下的生態(tài)連接。
