在剛剛過去的12月，運動服裝品牌—安踏就高調(diào)宣布，全球零售總部將落戶上海。未來將旗下眾多國際品牌零售管理中心匯聚于此。作為中國運動服裝品牌，安踏的底氣來自于近年增長的業(yè)績：2018年營收241億元，2019年據(jù)阿里云統(tǒng)計，安踏上半年收益同比增長為40.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于優(yōu)衣庫、zara母公司7%的增長。從一家傳統(tǒng)的民營企業(yè)到國際連鎖服裝品牌，安踏做對了什么？積極擁抱新零售可能是其中的重要一步。
2018年，安踏打造了多家服裝智慧門店，可以通過人臉識別判定進店顧客的性別和年齡。展出的鞋子附有RFID新品，可以感知顧客拿起的是哪雙鞋，并在顯示屏上實時展示對應(yīng)的產(chǎn)品信息，優(yōu)化購買體驗。
安踏天津智慧門店內(nèi)景（圖片來源：安踏）
當(dāng)然，針對1000多家門店，不能每間服裝店都要升級得這么高大上。在其他服裝連鎖門店，安踏選擇以智能收銀機作為入口，提升收銀收款效率之外，還能優(yōu)化體驗與收集銷售大數(shù)據(jù)。安踏豫園店就使用刷臉支付收銀機，可以結(jié)合自助掃碼、自助結(jié)算、自助收銀，提升服裝店整體的科技感，減少顧客排隊結(jié)賬時間之余，也能減少人力成本。
如果僅僅通過刷臉支付設(shè)備來提升收銀收款速度，那服裝店是否有升級智慧門店的必要呢？服裝行業(yè)對比起餐飲商超場景，它更注重用戶的粘合度。會員管理和用戶畫像對服裝店的作用與意義更重要。一個顧客可能會因為你記得她穿什么尺碼的衣服，來過幾次、愛穿什么風(fēng)格的衣服等而對服裝店產(chǎn)生親切感與品牌忠誠度。因此，顧客忠誠度對服裝店尤為重要，通過刷臉設(shè)備可以更準(zhǔn)確識別顧客身份，并智能記錄每一位顧客的喜好和消費習(xí)慣，更懂每一位顧客的心。 支付寶蜻蜓刷臉支付設(shè)備就可進入輕會員功能，通過人臉識別打通支付寶后臺，根據(jù)不同顧客的消費習(xí)慣，為不同顧客提供千人千面的服務(wù)。
服裝行業(yè)，尤其是快時尚行業(yè)，產(chǎn)品更新?lián)Q代與用戶審美變化很快。通過刷臉收銀設(shè)備作為客戶管理分析系統(tǒng)的入口，可以對用戶畫像進行多維度解讀，為未來的個性化消費、產(chǎn)品設(shè)計與供應(yīng)提供數(shù)據(jù)賦能。未來，數(shù)字化將會成為服裝企業(yè)的核心競爭力。
