在中國(guó)，家具行業(yè)是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的行業(yè)。從行業(yè)環(huán)境來(lái)說(shuō)，有宜家這些跨國(guó)品牌的碾壓式競(jìng)爭(zhēng)，從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，家具行業(yè)是一個(gè)消費(fèi)頻率不高的行業(yè)。不同于日用家具，購(gòu)買周期短，價(jià)格低，決策時(shí)間短，家具行業(yè)買的都是大件商品，因此對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，購(gòu)買決策時(shí)間長(zhǎng)，使用周期長(zhǎng)，商品更換時(shí)間長(zhǎng)。
因此，家居行業(yè)要另辟途徑，打造自己的優(yōu)勢(shì)。像電商平臺(tái)上排名靠前的林氏木業(yè)，在自己的家具店智慧門店，就引入了刷臉購(gòu)物， AR投射搭配和智能收銀，賦予家具店黑科技新體驗(yàn)。家具店內(nèi)采用智能收銀機(jī)，支持人臉識(shí)別、掃碼支付、刷臉支付、刷卡、插卡與NFC感應(yīng)、會(huì)員管理等方式，快速準(zhǔn)確完成支付與顧客管理，最重要的是以往通過(guò)線上收集匯總的銷售數(shù)據(jù)，通過(guò)智能收銀機(jī)也能將線下實(shí)體店的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集匯總和分析，從而根據(jù)這些市場(chǎng)數(shù)據(jù)和用戶畫像來(lái)優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品研發(fā)。
五年內(nèi)目標(biāo)開設(shè)了600間家具賣場(chǎng)的居然之家，在門店運(yùn)營(yíng)管理上同樣擁抱了新零售與智能收銀。由于家具設(shè)計(jì)的開發(fā)與制造成本高，他們更注重商品前期開發(fā)與市場(chǎng)預(yù)測(cè)，因此“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”成為他們開發(fā)產(chǎn)品的指標(biāo)之一。
數(shù)據(jù)從哪里來(lái)？具體到顧客最能接受的價(jià)格區(qū)間、最喜歡的款式、最喜歡的尺寸，喜歡具備哪些功能、最受歡迎的家具材質(zhì)乃至最有利的開店地點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)都可以從線上線下顧客會(huì)員的銷售數(shù)據(jù)來(lái)收集積累。
家具店的線下優(yōu)勢(shì)比線上要強(qiáng)，因?yàn)榇蠹揖呖梢杂H眼體驗(yàn)，實(shí)在摸到產(chǎn)品比線上單靠圖片要實(shí)在得多，體驗(yàn)感更好，也能幫助顧客更輕易下決策購(gòu)買，家具店收銀機(jī)的應(yīng)用范圍更大。
使用家具店智能收銀機(jī)與智能收銀系統(tǒng)，可以支持連鎖門店的數(shù)據(jù)互通，方便顧客退換貨。通過(guò)智能分析，也能記錄下每個(gè)顧客的喜好、消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣，幫助更好促成交易。這些數(shù)據(jù)也能反饋到產(chǎn)品開發(fā)上，打造更適合客戶口味的家具產(chǎn)品，降低試錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)與研發(fā)成本。
