月24日，阿里本地生活服務(wù)公司正式宣布全資收購客如云。完成收購后，阿里本地生活服務(wù)公司將形成以餓了么到家業(yè)務(wù)、口碑到店業(yè)務(wù)、蜂鳥本地即時配送和客如云數(shù)字化工具融合一體的產(chǎn)品和服務(wù)布局。而“新服務(wù)”戰(zhàn)略下的這一數(shù)字化矩陣，第一項目標(biāo)就是共同助力本地生活服務(wù)行業(yè)在疫情面前通過數(shù)字化升級轉(zhuǎn)危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇。
聯(lián)手加速行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程
阿里本地生活服務(wù)公司成立以來，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)從傳統(tǒng)“流量紅利”向“數(shù)字化紅利”升級。2019年1月，阿里本地生活提出“三個100萬”的年度數(shù)字化升級目標(biāo)，9月宣布提前完成；11月19日全面推出以阿里商業(yè)操作系統(tǒng)為重點(diǎn)的“新服務(wù)”戰(zhàn)略，并宣布將在2020年為50萬家門店部署商家自己的數(shù)智中臺。
而作為餐飲零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一，客如云成立8年來，始終致力于向本地生活服務(wù)業(yè)商家提供軟硬件一體、云端結(jié)合的POS+SaaS整體解決方案，連接餐飲上下游生態(tài)，提供數(shù)據(jù)增值服務(wù)。
“我們的目標(biāo)完全一致，就是用數(shù)字化升級幫助本地生活服務(wù)商家降本增收。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊強(qiáng)調(diào)，“這是本地生活服務(wù)行業(yè)的必然方向，數(shù)字化重構(gòu)一定是是線上線下一體運(yùn)營、軟硬件一體升級的。所以，客如云融入阿里經(jīng)濟(jì)體也必將使這一升級進(jìn)程再次加速。”
合力服務(wù)百萬商戶盡快復(fù)蘇
新冠肺炎疫情期間，包括餐飲行業(yè)在內(nèi)的整個本地生活服務(wù)行業(yè)均面臨困局，而如何更好地幫助行業(yè)脫困復(fù)蘇，成為了口碑、餓了么、客如云和蜂鳥即配眼下的首要工作。
此前，口碑餓了么已經(jīng)先后宣布包括減免傭金、專項資金支持、急速外賣上線和專項保險等在內(nèi)的抗擊疫情“五個決定”和助力餐企復(fù)工“十件套”等舉措。與此同時，客如云也針對受疫情影響的商戶推出“聚塔計劃”及“疫期五大解決方案”，其中包括外賣系統(tǒng)免費(fèi)升級、無縫對接線上流量平臺等措施。
在武漢，口碑免除當(dāng)?shù)厣虘羯唐穫蚪鹬两衲?月31日，客如云則免除了同期當(dāng)?shù)厣虘糁Ц顿M(fèi)用，并向武漢和湖北其他區(qū)域商家免費(fèi)提供了2000臺智能收銀一體機(jī)，餓了么除了降低當(dāng)?shù)厣虘敉赓u傭金，僅在武漢一地，就已經(jīng)聯(lián)手當(dāng)?shù)厣虘粝?3家醫(yī)院累計送出超過12萬份愛心餐。在全國范圍內(nèi)，受益于阿里本地生活和客如云協(xié)力推出的一整套數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，包括眾多米其林餐廳、知名餐飲商家和五星級酒店在內(nèi)，2月至今已有15萬家門店實(shí)現(xiàn)“線上復(fù)工”，邁出經(jīng)營復(fù)蘇的第一步。
“客如云加入阿里本地生活大家庭后的第一件事，就是一起用數(shù)字化升級的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助行業(yè)更快復(fù)蘇。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，“這也是整個本地生活平臺當(dāng)下最重要的KPI。”
