這幾年來(lái)，隨著人工智能的發(fā)展，部分職業(yè)都漸漸在被智能設(shè)備替代，比如銀行的自助取款機(jī)逐漸在取代柜臺(tái)人員，自助取號(hào)機(jī)，自助查詢?nèi)】C(jī)已經(jīng)取代了銀行大廳的服務(wù)人員，酒店的自助查詢機(jī)，逐漸在取代了酒店的大堂服務(wù)人員等等
當(dāng)然，發(fā)生明顯變化的是超市內(nèi)的自助收銀、無(wú)人商店，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多超市收銀臺(tái)旁邊都增添了一條自助通道，自助通道上放置幾臺(tái)自助收銀機(jī)，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)在完成選購(gòu)商品后，而自動(dòng)選擇通過(guò)自助收銀機(jī)來(lái)完成結(jié)賬，通過(guò)自助式地將商品一件件掃碼錄入，最后使用線上支付或刷卡支付或刷臉支付即可快速完成結(jié)賬流程走人。
所以說(shuō)這種自助收銀方式，或者說(shuō)無(wú)人商店的出現(xiàn)，也許會(huì)讓人擔(dān)憂是不是就此搶去傳統(tǒng)零售行業(yè)員工的飯碗。那我們假設(shè)新的收銀方式或商店模式真的能夠替換舊的人工操作，是不是新方式就真的比舊的來(lái)得更好呢？下面小編為大家解析！
首先我們來(lái)看看自助收銀設(shè)備的優(yōu)勢(shì)：
傳統(tǒng)的人工收銀方式要求每條通道設(shè)置一位收銀員為消費(fèi)者進(jìn)行結(jié)賬收費(fèi)，收銀員一般需要一件件掃描商品條形碼，最后以不限線上或現(xiàn)金收款方式進(jìn)行結(jié)賬，如果是現(xiàn)金收銀方式，收銀員還需完成手工點(diǎn)鈔及驗(yàn)鈔工作。
而自助收銀模式，原通道面積可放置4-6臺(tái)自助收銀機(jī)，消費(fèi)者只需自助掃描每件商品條形碼，再使用刷卡、刷臉或線上支付完成結(jié)賬。消費(fèi)者可以選擇的方式完全以個(gè)人需求為準(zhǔn)，比如身上現(xiàn)金不夠，我們選擇手機(jī)支付，如果手機(jī)沒(méi)電，我們還可以選擇刷臉支付，就沒(méi)有想買(mǎi)東西忘了帶錢(qián)包帶銀行卡的尷尬了！
博時(shí)特超市自助收銀刷臉掃碼聚合支付設(shè)備
從這兩點(diǎn)可以看出，自助收銀在空間要求上遠(yuǎn)低于人工收銀，自助收銀的操作步驟也比人工收銀簡(jiǎn)單快捷，這樣看使用自助收銀方式的效率是會(huì)比人工收銀的高。
那么，自商超市的自主收銀設(shè)備普及開(kāi)來(lái)，原來(lái)的收銀員就沒(méi)事做了嗎？這反而是創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。有人說(shuō)，其中，真正的服務(wù)是藝術(shù)。譬如，以前收銀員對(duì)你笑，那未必是真的在笑，只是她的工作需要她笑，這樣的職業(yè)性假笑，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感嗎？當(dāng)然不！
博時(shí)特便利店小吃店自助刷臉支付設(shè)備
但是，當(dāng)企業(yè)把收銀員的崗位減少，而把更多的人力和財(cái)力投入到超市、店鋪的運(yùn)營(yíng)和提升顧客整理體驗(yàn)度和服務(wù)上面來(lái)，輸出有溫度的互動(dòng)，那才是真正的服務(wù)。而這一點(diǎn)，恰恰是自助設(shè)備，機(jī)器所不能做到的。
當(dāng)自助收銀、無(wú)人商店等智能購(gòu)物方式愈加發(fā)展，收銀員等單一功能崗位會(huì)逐漸減少，但對(duì)于擁有多種門(mén)店運(yùn)營(yíng)技術(shù)的人員需求反而更多。所以說(shuō)自助收銀設(shè)備的崛起，也促使收銀員會(huì)有更好的崗位需求，而這個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)累積和提升的過(guò)程，畢竟一個(gè)人得適應(yīng)社會(huì)的變化，并保持學(xué)習(xí)的興趣，才能以不變應(yīng)萬(wàn)變。
