疫情下,超市和便利店成為保障民生物資供應(yīng)的主力,也為零售帶來新的機遇。部分城市的便利店普及率并不高。據(jù)2018年的統(tǒng)計,北京平均上萬人才擁有1家便利店。發(fā)展便利店業(yè)務(wù)在某些城市還是一片藍海。但只靠傳統(tǒng)的開店賣貨手段,顯然容易落后于市場,如何快速穩(wěn)步地鋪開并經(jīng)營好便利店呢?以下的便利店技術(shù)應(yīng)用,或許能給便利店經(jīng)營者帶來一些參考。
(1)人臉識別在便利店上的作用

早在去年,不少7-11便利店就引入了支付寶蜻蜓刷臉支付收銀機,支持便捷的刷臉支付。人臉識別除了用于刷臉支付外,還能用于客流統(tǒng)計和用戶畫像描繪,分析客流聚餐和熱點區(qū)域,及時調(diào)整商品陳列布局和營銷策略。
人臉識別還能識別進店的顧客屬于會員與非會員,通過人臉識別,分析會員的消費習慣和喜好,并不定時線上推送個性化優(yōu)惠信息,提升復購率,提升便利店與顧客的互動聯(lián)接。
同時,人臉識別還能幫助便利店拓寬更多的服務(wù),例如通過人臉識別進行身份核驗,可以實現(xiàn)快遞代收代發(fā)、送貨上門、證件辦理投送等。當然,人臉信息屬于用戶的個人身份信息,收集和應(yīng)用都需要慎之又慎。
(2)無人自助收銀在便利店上的作用

北京市人民政府辦公廳為了提升老百姓生活服務(wù)品質(zhì),早在2018年就印發(fā)了《關(guān)于進一步提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)的工作方案》,鼓勵無人便利店等新零售模式的發(fā)展。在疫情背景下,火神山內(nèi)的無人超市可以實現(xiàn)無接觸式的自助收銀,受到不少用戶關(guān)注。
無人便利店實現(xiàn)在于引入無人自助收銀機、無人自助收銀系統(tǒng)甚至電子價簽,可以讓顧客自己完成商品掃碼和自助支付,自助收銀機自動完成商品核算計費和收款,采用掃碼支付和刷臉支付,更是適合當下無接觸的趨勢。自助收銀雖然節(jié)省了收銀員的工作量,但也提高了抗風險能力,讓便利店在疫情下人手短缺的情況下都能維持正常運轉(zhuǎn)。
(3)智能大數(shù)據(jù)在便利店上的作用

以往便利店的訂貨、上架、員工排班管理多數(shù)依靠經(jīng)驗和人工統(tǒng)計。通過智能收銀機連接數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng),可以及時生成各種分析報表,幫助店長快速準確地完成訂貨預測、選品上架和員工排班調(diào)配等工作。
大數(shù)據(jù)智能分析也能大大減輕人工工作量,降低人力成本和培訓時間,方便員工集中精力服務(wù)好客戶,也幫助便利店長更快更準確地掌握店鋪運營所需數(shù)據(jù),及時做好店鋪調(diào)整。
新零售下的便利店,靈活采用線上線上各種技術(shù)手段,打通從供應(yīng)鏈、線下經(jīng)營和線上會員營銷,從而打造出智能便利店,在逆境下提升自身能力,方能在便利店市場上脫穎而出。