近日，沃爾瑪傳出消息：為了減少人員接觸，正考慮取消收銀員，而采用自助收銀結(jié)算機(jī)來(lái)代替人工收銀。使用自助收銀機(jī)和自助點(diǎn)餐機(jī)代替人工收銀在國(guó)內(nèi)早已不鮮見(jiàn)。早在疫情爆發(fā)之前，自助收銀機(jī)和自助點(diǎn)餐機(jī)就憑借高效便捷的優(yōu)勢(shì)在不少超市商場(chǎng)和餐廳得到廣泛應(yīng)用。
疫情期間，自助收銀機(jī)和自助點(diǎn)餐機(jī)更多了一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是可避免人群的直接接觸，減少病菌傳播。這點(diǎn)讓越來(lái)越多超市商場(chǎng)和餐廳愿意使用自助收銀和自助點(diǎn)餐功能。
美國(guó)食品零售商Key Food Montague也推出了自助收銀機(jī)。據(jù)測(cè)試結(jié)果顯示，使用這些自助收銀機(jī)和自助結(jié)算設(shè)備后，可以提升20%的收銀效率，而且可以節(jié)省收銀人員成本。
有人注意到，沃爾瑪除了設(shè)置自助收銀機(jī)外，還搭建了自助收銀小程序。顧客只要使用小程序?qū)ι唐愤M(jìn)行掃碼，就可以通過(guò)手機(jī)端進(jìn)行自助收銀結(jié)算和移動(dòng)支付，不用在自助收銀機(jī)上進(jìn)行商品掃碼、掃碼支付或者刷臉支付。很多人都喜歡采用這種自助收銀方式，將排隊(duì)等待結(jié)賬的時(shí)間用作自助結(jié)算收銀，購(gòu)物體驗(yàn)更方便。
不過(guò)不同于自助收銀機(jī)，掃碼支付后就可以直接出店。許多人平時(shí)使用手機(jī)進(jìn)行小程序的自助收銀，結(jié)賬后往往還要在出口處讓工作人員核對(duì)清點(diǎn)顧客的商品是否跟賬單信息對(duì)得上，這就比自助收銀機(jī)多了一道防損檢查的步驟。
使用自助收銀機(jī)或自助收銀結(jié)賬小程序都各有優(yōu)勢(shì)，看顧客比較喜歡使用哪種結(jié)算收銀方式?？梢源_定的是，這些自助收銀結(jié)算手段都能簡(jiǎn)化收銀步驟，縮短排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間。
不過(guò)，也有人對(duì)自助收銀提出質(zhì)疑。例如：自助收銀機(jī)取代收銀員，會(huì)造成收銀員失業(yè)。也有人擔(dān)心老一輩的人不懂使用自助收銀機(jī)。所以自助收銀機(jī)在目前階段還不能完全代替人工收銀，但作為輔助手段，它能提升收銀速度。
自助收銀還有一種更先進(jìn)的方式，就是類(lèi)似Amazon Go的無(wú)人店自助收銀。通過(guò)人臉識(shí)別、貨架視覺(jué)識(shí)別、紅外傳感和壓力感應(yīng)裝置來(lái)判斷顧客購(gòu)買(mǎi)了哪些商品，離店時(shí)無(wú)需再進(jìn)行商品掃碼和掏出手機(jī)掃碼支付就能完成商品結(jié)算和刷臉支付，全程不用其他操作。這算是最高階的自助收銀方式，但搭建成本較大。
現(xiàn)階段，超市使用自助收銀機(jī)可能兼顧成本和效率的最優(yōu)解決方案，將會(huì)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，成為新零售發(fā)展的新趨勢(shì)。
