今年，無印良品宣布引入智能門店，并在門店里設(shè)置自助收銀機(jī)和自助點(diǎn)餐機(jī)來提升收銀效率。據(jù)稱，引入自助收銀機(jī)和自助點(diǎn)餐機(jī)是針對(duì)附近商圈的白領(lǐng)一族，即使在有限的午休時(shí)間，都能在門店里逛一逛，快速完成購物和用餐，減少排隊(duì)時(shí)間。
從線上搭建電子商城、用戶社區(qū)到線下門店引入自助收銀機(jī)、自助點(diǎn)餐機(jī)甚至電子價(jià)簽、刷臉支付收銀機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)，為什么越來越多商家轉(zhuǎn)型新零售模式？
除了有門店的商家會(huì)設(shè)置自助收銀機(jī)和自助點(diǎn)餐機(jī)，一些不方便設(shè)立實(shí)體門店的場景，例如辦公大樓、醫(yī)院、旅游景區(qū)、體育館、校園園區(qū)內(nèi)也安裝了自動(dòng)售貨機(jī)，不但可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營業(yè)，還能拓闊無人零售的觸達(dá)范圍。
從商家實(shí)際應(yīng)用來看，自助點(diǎn)餐機(jī)和自助收銀機(jī)的確可以提升收銀效率，減輕人力成本，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。自助收銀機(jī)和自助點(diǎn)餐機(jī)的高清顯示大屏幕，在閑時(shí)還能作為廣告機(jī)使用，隨時(shí)輪播店鋪海報(bào)廣告和優(yōu)惠活動(dòng)等信息。
對(duì)顧客來說，自助點(diǎn)餐機(jī)、自助收銀機(jī)和自動(dòng)售貨機(jī)都給他們在選擇商品時(shí)更大的自由度。在自助點(diǎn)餐機(jī)上，他們可以慢慢挑選想要的菜品，不必?fù)?dān)心選菜猶豫時(shí)店員和排在后面顧客不耐煩的目光。自助點(diǎn)餐機(jī)和自助收銀機(jī)還能實(shí)時(shí)顯示商品價(jià)格、價(jià)格和應(yīng)付金額，信息一目了然，方便顧客核對(duì)，也能減少收銀糾紛。
有人認(rèn)為，自助收銀機(jī)和自助點(diǎn)餐機(jī)是冷冰冰的機(jī)器，缺少顧客與店鋪的互動(dòng)。其實(shí)恰好相反，具備人臉識(shí)別和刷臉支付功能的自助收銀機(jī)和自助點(diǎn)餐機(jī)，可以通過刷臉識(shí)別顧客的會(huì)員身份，自動(dòng)提供會(huì)員優(yōu)惠，服務(wù)更智能貼心。一些比較懂得營銷的店鋪，顧客通過刷臉支付后成為會(huì)員，還會(huì)不定期地推送會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)信息給顧客，提升復(fù)購率。
自助點(diǎn)餐機(jī)和自助收銀機(jī)通過智能收銀系統(tǒng)，也能匯總分析銷售數(shù)據(jù)，提供更精準(zhǔn)的用戶畫像和銷售調(diào)整策略數(shù)據(jù)支持。這種方便智能的體驗(yàn)，反而讓顧客更愿意再次到店消費(fèi)，成為不少商家拉新留存的營銷利器。
