線下實(shí)體零售轉(zhuǎn)型新零售，往往是由電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)發(fā)起。他們擁有龐大的線上用戶流量和線上零售經(jīng)營，同時(shí)依托發(fā)達(dá)的智能手段可以對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析。這些操作放到線下實(shí)體零售，則依靠智能收銀機(jī)來完成數(shù)據(jù)收集、匯總分析等步驟。
有人說，電子零售已經(jīng)如此發(fā)達(dá)，實(shí)體零售還有何優(yōu)勢？有零售業(yè)界專家指出，實(shí)體零售要主打的是亮點(diǎn)，更高的收率和更好的互動(dòng)體驗(yàn)。
新零售下的超市和商場，引入智能收銀機(jī)、自助收銀機(jī)等智能設(shè)備，不僅提高收銀收款效率，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，同時(shí)通過數(shù)據(jù)賦能和互動(dòng)體驗(yàn)，拓展更多可能性。
舉個(gè)例子，使用在商場超市的自助收銀機(jī)是如何提高購物體驗(yàn)?zāi)?？以往，我們認(rèn)為自助收銀機(jī)讓顧客不用在人工收銀柜臺(tái)排長隊(duì)，就能自己拿著商品在自助收銀機(jī)上進(jìn)行商品掃碼、掃碼支付或者刷臉支付，支付成功后自助收銀機(jī)自動(dòng)打印小票，即可完成整個(gè)消費(fèi)付款流程。
但在不同的新零售場景，自助收銀機(jī)可以發(fā)揮更多作用。例如某國內(nèi)知名運(yùn)動(dòng)品牌，就在店內(nèi)安裝云貨架。所謂云貨架，就是將高清大屏自助收銀機(jī)同時(shí)作為有互動(dòng)功能的廣告機(jī)使用。自助收銀機(jī)閑時(shí)可以輪播店內(nèi)廣告、促銷信息等，相當(dāng)于半個(gè)導(dǎo)購。
有一些具有語音識(shí)別和語音互動(dòng)功能的自助收銀機(jī)，就可以通過顧客的觸屏操作和語音指令，與顧客產(chǎn)生真正的交互，例如有些商品暫時(shí)缺貨了，就可以在自助收銀機(jī)的高清大屏上展示；又或者顧客想找某樣商品，但不知道在哪個(gè)貨架，這時(shí)只要在具有云貨架功能的大屏自助收銀機(jī)上查詢某件貨品，自助收銀機(jī)的高清大屏就能自動(dòng)顯示擺放位置和剩余庫存。借助智能手段，顧客喜歡什么款式、什么顏色、尺寸等都能實(shí)時(shí)上傳信息平臺(tái)，進(jìn)行匯總，更好地指導(dǎo)貨架選品、進(jìn)銷存管理等。
只要夠想象力，自助收銀機(jī)等新零售智能硬件可以延伸出更多功能，在想不到的地方為顧客提供更多驚喜體驗(yàn)。將商品銷售智能化數(shù)字化，同時(shí)優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)，提高銷售效率，才是實(shí)體新零售的優(yōu)勢所在。
