商務(wù)部在前期發(fā)布的商場(chǎng)超市等地疫情防控指南中就明確提醒提倡顧客在出入超市、便利店、商場(chǎng)等人多聚集的地時(shí)選擇無接觸支付、自助結(jié)算。
根據(jù)本土連鎖便利店品牌便利蜂最近一項(xiàng)調(diào)查，疫情零星散發(fā)下，消費(fèi)者對(duì)自助服務(wù)的熱情再次提高，便利蜂門店自助收銀整體使用率提升12%，此外，北京地區(qū)選擇無接觸外賣配送的消費(fèi)者比例過半。
2020年，在疫情的影響下，消費(fèi)者的行為方式發(fā)生了諸多變化，其中，“無接觸購(gòu)物”成為一種新需求。
據(jù)調(diào)查顯示，便利蜂門店自助收銀使用率在年初疫情爆發(fā)時(shí)大幅提升，相比去年同期增長(zhǎng)30%以上，且每次有新的中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)出現(xiàn)時(shí)，其使用率也會(huì)在短時(shí)間內(nèi)增加，比如6月北京新發(fā)地爆發(fā)疫情期間就曾有過激增。
最近，吉林、上海、河北、北京多地出現(xiàn)疫情零星散發(fā)，用戶的防患意識(shí)迅速提高，便利蜂全國(guó)門店自助收銀整體使用率提升12%，北京地區(qū)提升超過25%，部分門店夜間消費(fèi)自助支付顧客占比90%以上。除此之外，這段時(shí)間通過便利蜂平臺(tái)訂購(gòu)?fù)赓u的消費(fèi)者中，選擇“無接觸配送”的比例明顯增加，尤其是北京地區(qū)，占比52%。
其實(shí)現(xiàn)在自助收銀支付模式不只是年輕人的專利，不少老年人也走上這條購(gòu)物的快車道。在疫情的推動(dòng)下，今年便利蜂的老年用戶同比去年增長(zhǎng)14%，六成以上能夠熟悉使用自助收銀。
以往，自助收銀通常被認(rèn)為是一種噱頭，但在疫情的背景下，這變成一種剛需，不僅高效便捷，培養(yǎng)了消費(fèi)者新的結(jié)賬習(xí)慣，還避免了直接人體接觸，減少排隊(duì)，降低傳染風(fēng)險(xiǎn)，帶來更安全衛(wèi)生的購(gòu)物環(huán)境。
自助收銀機(jī)的應(yīng)用不光可以讓店員從重復(fù)的掃碼收錢找錢的機(jī)械化工作中解放出來，轉(zhuǎn)而完成更有溫度的服務(wù)工作。
現(xiàn)在隨著自助收銀機(jī)的廣泛而普遍應(yīng)用，自助收銀已經(jīng)成為消費(fèi)者是否選擇一家便利店或超市的重要標(biāo)準(zhǔn)。
