春節(jié)臨近，許多市民都開(kāi)始采購(gòu)年貨。雖然很多人會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)買配送，但每年一家大小到超市采購(gòu)年貨，依然是國(guó)人過(guò)節(jié)的一種儀式感。國(guó)家發(fā)改委今年也倡導(dǎo)零售網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)假期每天不少于8個(gè)小時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間，以保障人民的日常物資需要。從商家角度來(lái)看，春節(jié)期間維持營(yíng)業(yè)也能彌補(bǔ)去年因疫情帶來(lái)的沖擊。
但線下超市商場(chǎng)的收銀臺(tái)往往人滿為患，需要排隊(duì)很久才能結(jié)賬。過(guò)長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間會(huì)讓顧客失去耐性。就像《顧客為什么購(gòu)買》中指出的“收銀臺(tái)是商店中最重要的部分。假如交易進(jìn)行得太慢，或者隊(duì)排得不夠整齊，購(gòu)物者都會(huì)感到不舒服,或者就走開(kāi)了。”
在購(gòu)物學(xué)研究案例中，一家零售店就因?yàn)榕抨?duì)人數(shù)太多，而且擋住了主打商品，導(dǎo)致業(yè)績(jī)下降。因此他們?cè)诹闶鄣?a href="http://500635.com/news/search.php?kw=%E6%94%B6%E9%93%B6%E6%9C%BA&fields=0&catid=0&order=0&x=38&y=19" target="_blank">收銀機(jī)上進(jìn)行升級(jí)，例如加入掃碼支付、刷臉支付、自助收銀、雙屏觸屏操作、廣告輪播、智能收銀軟件等功能，一方面加快收銀效率，另一方面是提高商品轉(zhuǎn)化率。零售店收銀機(jī)再加入自助收銀功能，更能減輕人手壓力和降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。
因此，不少零售店收銀機(jī)都會(huì)采用自助收銀機(jī)，大一點(diǎn)的超市商場(chǎng)則采用自助結(jié)算臺(tái)。采用自助收銀機(jī)或自助結(jié)算臺(tái)的目的是加快收銀結(jié)算效率，為人工收銀臺(tái)分流，減少收銀臺(tái)排隊(duì)擁擠情況。顧客通過(guò)自助收銀機(jī)或自助結(jié)算臺(tái)能快速完成自助結(jié)算，不需店員操作，有效縮短排隊(duì)時(shí)間，而且避免人群接觸，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。
商務(wù)部也在近期的疫情防控指南中，鼓勵(lì)人們?cè)诔猩虉?chǎng)、便利店等人群密集的地方選擇無(wú)接觸支付和自助結(jié)算臺(tái)、無(wú)人收銀機(jī)、手機(jī)掃碼購(gòu)等自助結(jié)算手段。
以自助收銀著稱的便利蜂便利店，2020年全國(guó)門店采用自助收銀的人數(shù)提升了12%左右，其中夜間采用自助收銀機(jī)和自助結(jié)算臺(tái)達(dá)到90%以上的比例。通過(guò)自助結(jié)算臺(tái)和無(wú)人收銀機(jī)減輕工作人手壓力的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)。
