近兩年，電商、生鮮前置倉(cāng)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等零售商業(yè)形式逐漸侵蝕了線(xiàn)下、零售的市場(chǎng)份額，而倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店模式就成了許多零售企業(yè)的自救之路。根據(jù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士觀察，倉(cāng)儲(chǔ)超市會(huì)員業(yè)態(tài)在某些企業(yè)的績(jī)效增長(zhǎng)中表現(xiàn)良好。在全國(guó)范圍內(nèi)，家樂(lè)福、盒馬鮮生和永輝超市等許多從未涉足這一領(lǐng)域的零售企業(yè)已經(jīng)宣布入局；山姆、麥德龍等老品牌也在制定擴(kuò)張。
山東樂(lè)購(gòu)島倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店在倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員的熱潮之下開(kāi)業(yè)了，雖然倉(cāng)儲(chǔ)店現(xiàn)在是個(gè)香勃勃，但隨之而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也不小。智百威為樂(lè)購(gòu)島提供數(shù)字化解決方案，助力樂(lè)購(gòu)島洞察消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，精準(zhǔn)分析會(huì)員畫(huà)像，并提供全鏈路的私域運(yùn)營(yíng)布局方案及提供強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理方案。
01
樂(lè)購(gòu)島倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的挑戰(zhàn)與改革
正從人、貨、場(chǎng)不同維度追求差異化
細(xì)觀倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店，都一些共同的變化正在發(fā)生，比如商品方面，更加追求差異化、高性?xún)r(jià)比的商品；在賣(mài)場(chǎng)環(huán)境方面，以倉(cāng)儲(chǔ)形式切入、店倉(cāng)合一方式降低賣(mài)場(chǎng)成本；現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)方面，通過(guò)提高服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)。
樂(lè)購(gòu)島倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店通過(guò)智百威數(shù)字化解決方案，從人、貨、場(chǎng)不同維度進(jìn)行改革，通過(guò)數(shù)字化管理提升門(mén)店與其它門(mén)店之間的差異化。如上面提到的商品、價(jià)格、體驗(yàn)等，通過(guò)數(shù)字的反饋，抓住差異，從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出。
智百威強(qiáng)大的數(shù)字分析可精準(zhǔn)為樂(lè)購(gòu)島倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店分析出性?xún)r(jià)比高的商品、客戶(hù)群體喜歡的商品、客戶(hù)喜歡的購(gòu)物方式等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析再進(jìn)行智慧運(yùn)營(yíng)。
02
心系會(huì)員
注重會(huì)員體驗(yàn)感，強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益
樂(lè)購(gòu)島倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店每款商品都是精挑細(xì)選，以最大保障會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的都是高性比較的商品。顧客入會(huì)的門(mén)檻相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較實(shí)惠，定價(jià)在79元/年享PLUS會(huì)員。為方便顧客入會(huì)，樂(lè)購(gòu)島上線(xiàn)智百威來(lái)購(gòu)線(xiàn)上平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)支持。
PLUS會(huì)員對(duì)權(quán)益和體驗(yàn)感相比在零售商超門(mén)店購(gòu)物會(huì)有更高的要求。樂(lè)購(gòu)島倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店每月都會(huì)贈(zèng)送會(huì)員禮品，在顧客下單時(shí)一同配送，顧客即享受到了權(quán)益又吸引了顧客復(fù)購(gòu)。此外，在山東疫情之時(shí)，居民隔離在家，樂(lè)購(gòu)島倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店推出了只要下單就配送的福利，不設(shè)配送門(mén)檻。這一波操作贏得了會(huì)員的心，在疫情期間單個(gè)顧客的線(xiàn)上訂單打印出來(lái)時(shí)常有1米、2米長(zhǎng)的長(zhǎng)訂單。
總之，樂(lè)購(gòu)島倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店是會(huì)員怎么方便就怎么操作，重點(diǎn)圍繞會(huì)員生活，提供多種會(huì)員權(quán)益，打造店內(nèi)會(huì)員體驗(yàn)服務(wù)，為會(huì)員打造更好的家庭生活方式以此保障會(huì)員回購(gòu)率。
03
公域私域雙運(yùn)營(yíng)
布局線(xiàn)上線(xiàn)下全鏈路流量營(yíng)銷(xiāo)
樂(lè)購(gòu)島倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店搭建了智百威來(lái)購(gòu)商城+福利群+直播+公眾號(hào)+視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)模式，將顧客線(xiàn)上線(xiàn)下互相引流，把到店的顧客都引流到自己的流量池再進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
截止目前樂(lè)購(gòu)島已經(jīng)建立了13個(gè)福利群，每個(gè)群里都有推薦官，推薦官通過(guò)來(lái)購(gòu)商城直接將商品、活動(dòng)推送至福利群，會(huì)員可快速下單。根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，每個(gè)群的會(huì)員都是活躍會(huì)員。
相對(duì)于會(huì)員數(shù)，樂(lè)購(gòu)島更水注重會(huì)員的復(fù)購(gòu)率和續(xù)卡率，在這兩點(diǎn)上樂(lè)購(gòu)島首先為會(huì)員提供線(xiàn)上線(xiàn)下一體化全渠道服務(wù)，滿(mǎn)足會(huì)員的多種購(gòu)物需求，再通過(guò)智百威來(lái)購(gòu)線(xiàn)上平臺(tái)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字分分析、數(shù)字分運(yùn)營(yíng)一系列操作加持保持客戶(hù)復(fù)購(gòu)、續(xù)卡。
04
只選精品
快速迭代、優(yōu)化商品，保持商品競(jìng)爭(zhēng)力
因走的是平價(jià)、批發(fā)價(jià)的路線(xiàn)，樂(lè)購(gòu)島倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的顧客不論是到店還是線(xiàn)上下單，平均每單的商品選購(gòu)件數(shù)都不會(huì)低于2位數(shù)，每日消耗庫(kù)存數(shù)量龐大。這時(shí)供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨能力就要跟上，智百威智云系統(tǒng)支持庫(kù)存預(yù)警管理，當(dāng)庫(kù)存下限時(shí)，會(huì)及時(shí)提醒管理人員補(bǔ)貨，保障門(mén)店貨品充足。
在供應(yīng)鏈端樂(lè)購(gòu)島選擇每個(gè)品類(lèi)下面精選2-3個(gè)品牌，通過(guò)智百威系統(tǒng)數(shù)據(jù)分采集分析，為樂(lè)購(gòu)島提供選品依據(jù)，并達(dá)到商品的快速迭代、優(yōu)化，讓高顏值、高品質(zhì)、好價(jià)格的產(chǎn)品更快的傳遞給顧客，以此保持門(mén)店價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)力。
樂(lè)購(gòu)島會(huì)員倉(cāng)儲(chǔ)店之所以在疫情之下還能保持業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，其一是實(shí)實(shí)在在為顧客提供了高品質(zhì)、平價(jià)的商品，其二是強(qiáng)大的供應(yīng)鏈一直為門(mén)店快速迭代商品保持顧客購(gòu)買(mǎi)欲，其三是全鏈路的私域部署。而要精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)門(mén)店，數(shù)字化是不可缺少的技術(shù)，樂(lè)購(gòu)島會(huì)員倉(cāng)儲(chǔ)店通過(guò)智百威數(shù)字化解決方案實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、智慧管店。
