為了完善社區(qū)服務(wù)，近日民政部、中央政法委、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、財(cái)政部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部等9部門印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見》（以下簡稱《意見》），當(dāng)中就提出，要加強(qiáng)智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)改造，加快部署政務(wù)通用自助服務(wù)一體機(jī)，完善社區(qū)政務(wù)、便利店、智能快遞柜等自助便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。
在日常生活中，便利店可能是我們接觸到最頻繁的場所，24小時(shí)營業(yè)的便利店內(nèi)引入自助收銀機(jī)、鮮食自助點(diǎn)餐終端等設(shè)備，不僅提升了收銀效率，縮短排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間，也能減少人際接觸和人力成本。除了為附近居民提供物資供給，還能如何通過什么手段提高智慧社區(qū)的服務(wù)水平？
參考便利店人均數(shù)量最多的日本，其便利店除了可以售賣商品，還能辦理部分銀行業(yè)務(wù)，例如申請銀行賬戶、現(xiàn)金存取、繳交水電費(fèi)、票務(wù)服務(wù)等。雖然這些在中國都可以通過手機(jī)辦理，但作為市民日常觸達(dá)最方便的場所，在延伸功能場景上亦具有參考意義。
在《意見》中，對公共服務(wù)和政務(wù)業(yè)務(wù)，也提出盡可能實(shí)現(xiàn)“指尖辦”、“網(wǎng)上辦”、“就近辦”，建設(shè)便民惠民智慧生活服務(wù)圈。
河北香河縣就在銀行為網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)政務(wù)服務(wù)區(qū)，居民可以通過網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的政務(wù)通用自助服務(wù)一體機(jī)進(jìn)行醫(yī)保參保查詢、公積金查詢提取、食品經(jīng)營許可信息查詢、汽車違章罰款等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)，市民吳先生表示：以往要到政務(wù)大廳排很長的隊(duì)才能辦理營業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)在只要帶著身份證和手機(jī)，在家附近就能辦理，方便很多！網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合政務(wù)通用自助服務(wù)一體機(jī)，讓家門口小店也能搖身一變成為政務(wù)服務(wù)“便利店”和“政務(wù)服務(wù)超市”，還能支持24小時(shí)服務(wù)。
政務(wù)通用自助服務(wù)一體機(jī)通過人臉識(shí)別等功能，可實(shí)現(xiàn)身份核驗(yàn)、智能審批等功能，將辦理時(shí)間從原來的一天辦理時(shí)間縮減到1分鐘。也讓周邊居民不用到政務(wù)大廳，就能辦理業(yè)務(wù)。這種“綜窗前移”的方式也方便了老人和行動(dòng)不便群體。
