我們?cè)谌粘Ｙ?gòu)物進(jìn)行結(jié)算時(shí)，無(wú)論是人工臺(tái)亦或是自助機(jī)結(jié)算，都需要按秩序進(jìn)行排隊(duì)，如果遇到周末節(jié)假日，人流高峰期，收銀臺(tái)就會(huì)排起了長(zhǎng)龍，顧客往往會(huì)“望龍興嘆”。在收銀員在面對(duì)人流高峰時(shí)有沒(méi)有辦法提高效率快速完成收銀呢。
1.從場(chǎng)景與用戶角度出發(fā)，讓結(jié)算更便捷
1.1線下走訪 傾聽(tīng)一線商家顧客的聲音
我們走訪了眾多一線商家（商超連鎖、餐飲零售、水果鮮生、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等），面對(duì)用戶群體多性性、商品品類(lèi)復(fù)雜性，我們梳理了現(xiàn)有設(shè)備收銀流程，發(fā)現(xiàn)了共性問(wèn)題就是結(jié)算時(shí)需要一件一件地將商品錄入，或單個(gè)進(jìn)行稱(chēng)重，期間收銀員一旦出錯(cuò)或失誤，無(wú)疑會(huì)增加顧客等候時(shí)間。在分析傳統(tǒng)收銀流程后，我們提出“多品類(lèi)同步錄入”的思路，化繁為簡(jiǎn)“一鍋端”，簡(jiǎn)化收銀步驟。
1.2現(xiàn)有設(shè)備收銀臺(tái)布局、BC動(dòng)線分析
通過(guò)實(shí)地走訪，顧客與商家在結(jié)算時(shí)會(huì)因POS設(shè)備硬件架構(gòu)、收銀臺(tái)布局造成了一定的互動(dòng)不便，目前線下門(mén)店收銀臺(tái)布局、功能分區(qū)、POS設(shè)備架構(gòu)、商家顧客動(dòng)線十分復(fù)雜多樣。我們歸結(jié)為以下三類(lèi)：
（1）一字型收銀臺(tái)，POS屏和秤固定式，顧客主要站在收銀臺(tái)的空白區(qū)，C屏（顧客屏）也因收銀臺(tái)前方堆頭區(qū)的阻擋導(dǎo)致顧客基本不會(huì)去看，商家需要將商品從空白區(qū)移動(dòng)到POS秤逐一掃碼稱(chēng)重再放回空白區(qū)，操作動(dòng)線較為繁瑣。
（2）L型收銀臺(tái)，POS設(shè)備和秤體是獨(dú)立分開(kāi)，POS設(shè)備的顧客屏也是獨(dú)立外掛式，顧客在結(jié)算需要將商品放置空白區(qū)，商家在進(jìn)行逐一稱(chēng)重或掃碼錄入，活動(dòng)動(dòng)線范圍較大。設(shè)備分體占用空間大，臺(tái)面凌亂，優(yōu)點(diǎn)是外掛式的C屏角度可自由調(diào)節(jié)，顧客在結(jié)算時(shí)可實(shí)時(shí)看到C屏信息（結(jié)算信息、商家廣告品宣），C屏利用率較高。
（3）一字型收銀臺(tái)，POS設(shè)備屏幕固定、POS與稱(chēng)體分開(kāi)，收銀臺(tái)面較為擁擠，C屏利用率也較低，顧客與商家因臺(tái)面設(shè)備阻隔，溝通互動(dòng)體驗(yàn)不友好。
我們同時(shí)也對(duì)市面上現(xiàn)有競(jìng)品進(jìn)行分析總結(jié)，現(xiàn)有POS設(shè)備存在以下核心痛點(diǎn)問(wèn)題：
（1）POS設(shè)備固定式的架構(gòu)，場(chǎng)景覆蓋性弱。
（2）C屏無(wú)法移動(dòng)，顧客商家互動(dòng)體驗(yàn)不好。
（3）設(shè)備品質(zhì)感差，框貼式屏幕操作體驗(yàn)不佳。
因此，我們將場(chǎng)景高適配性、高集成模組化作為本次設(shè)計(jì)重點(diǎn)：
• 屏幕可以靈活轉(zhuǎn)動(dòng)，滿足線下復(fù)雜收銀臺(tái)環(huán)境，提升C屏利率用。
• 人機(jī)操作、使用動(dòng)線合理，模組化提高設(shè)備耐用性。
• 支持多種付款方式，提高顧客結(jié)算效率，提升支付寶交易筆數(shù)。
1.3產(chǎn)品功能架構(gòu)、外觀探索
基于之前的調(diào)研結(jié)論，我們進(jìn)行腦暴共創(chuàng)、架構(gòu)創(chuàng)新探索，對(duì)產(chǎn)品功能、架構(gòu)、形態(tài)、體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)意發(fā)散，嘗試不同方向，尋求更多可能性。
經(jīng)過(guò)多輪腦暴、草圖發(fā)散后，我們進(jìn)行了思維收斂，聚焦選定了三種相對(duì)合理的架構(gòu)：
A：主機(jī)與秤左右居中布局，C屏上下左右旋轉(zhuǎn)90度，秤可左右切換。
B：主機(jī)在秤左前方，秤靠近商家這側(cè)，秤盤(pán)上方為凈空區(qū)。
C：B屏和主機(jī)為一體式設(shè)計(jì)，秤在右側(cè)不干涉，C屏下方為堆頭區(qū)。
對(duì)選定的三種架構(gòu)進(jìn)行3D建模，快速驗(yàn)證硬件架構(gòu)的功能堆疊、器件布局關(guān)系。我們通過(guò)3D打印制作泡沫手板，模擬大概實(shí)物效果，評(píng)估產(chǎn)品體量、人機(jī)操作體驗(yàn)，進(jìn)行快速感知和測(cè)試，發(fā)掘潛在的問(wèn)題點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)多輪內(nèi)部評(píng)審、多維決策后，我們對(duì)A架構(gòu)3D方案進(jìn)行了深入細(xì)化設(shè)計(jì)，懸臂長(zhǎng)度滿足左右180度旋轉(zhuǎn)，主機(jī)與秤的連接安裝方式推敲，BC屏上下旋轉(zhuǎn)角度，AI模組、打印機(jī)等模塊設(shè)計(jì)，以及曲面質(zhì)量細(xì)節(jié)等調(diào)整。
通過(guò)與算法、結(jié)構(gòu)工程師協(xié)同配合，明確一些硬件限制與核心器件選型，人臉識(shí)別攝像頭FOV角度為63度，在架構(gòu)設(shè)計(jì)上屏幕旋轉(zhuǎn)為上下45度，通過(guò)驗(yàn)證可滿足收銀臺(tái)面高度80-100cm、身高150-190cm人群的覆蓋。
在整體3D方案鎖定后，對(duì)整機(jī)進(jìn)行CMF設(shè)計(jì)定義，進(jìn)行實(shí)物樣機(jī)制作、并駐廠跟進(jìn)，把控樣機(jī)落地細(xì)節(jié)，保證設(shè)計(jì)還原度。
面對(duì)線下收銀系效提效、提升支付寶交易筆數(shù)這個(gè)難題，經(jīng)過(guò)前期的線下調(diào)研分析、多輪腦暴共創(chuàng)、架構(gòu)創(chuàng)新探索、原型測(cè)試，依托支付寶IoT最新AI硬件模組及強(qiáng)大的算法能力，支付寶IoT設(shè)計(jì)師們最終給出了系統(tǒng)性解決方案，讓結(jié)算省時(shí)省力更簡(jiǎn)單，打造出了更便捷的收銀系統(tǒng)。
2.為商戶與顧客帶來(lái)更多溫暖的巧思設(shè)計(jì)
支付寶S1智能AI秤，集合秤重、收銀、打印、貨品管理為一體?？勺詣?dòng)識(shí)別商品類(lèi)別及重量，商品識(shí)別只需0.4秒，整體收銀效率提升5倍，降低了人為錯(cuò)誤及人力成本，同時(shí)減少顧客排隊(duì)等候的時(shí)間。
2.1智能AI模組顯性化設(shè)計(jì)
AI模組可識(shí)別非標(biāo)品（不帶條形碼的商品比如散裝水果、蔬菜等）和標(biāo)品（帶條形碼標(biāo)的商品）。只要將商品放到秤盤(pán)上，0.4秒內(nèi)可完成商品識(shí)別與秤重。AI識(shí)別模組顯性突出設(shè)計(jì)，配合圓屏動(dòng)效，可反饋結(jié)果狀態(tài)，提升互動(dòng)體驗(yàn)。
2.2靈活高覆蓋性的顧客屏
顧客屏可旋轉(zhuǎn)180度，可滿足線下復(fù)雜收銀臺(tái)場(chǎng)景使用要求，保證顧客屏支付結(jié)果信息內(nèi)容清晰展示，提升商家的結(jié)算效率，提升支付寶線下交易筆數(shù)。
2.3快捷安裝 適配性強(qiáng)
針對(duì)線下門(mén)店復(fù)雜的收銀臺(tái)場(chǎng)景，商家在首次開(kāi)箱安裝時(shí)，可自定義秤與主機(jī)的位置。主機(jī)和秤通過(guò)耦合通電連接，通過(guò)快插操作，同步將AI模組旋轉(zhuǎn)，即可完成安裝與模式切換。
2.4藏線設(shè)計(jì) 臺(tái)面更整潔
電源線、數(shù)據(jù)線等接口采用豎插方式，通過(guò)蓋板將線路隱藏在主體中，減少雜亂線材暴露，提升收銀臺(tái)美觀和整潔度。
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2.5模塊化設(shè)計(jì)
高頻使用易損易壞的部件采用模塊化設(shè)計(jì)，可自由拆卸組合替換，比如打印機(jī)、AI等模塊，采用獨(dú)立模塊設(shè)計(jì)，可便捷更替，方便后續(xù)設(shè)備維護(hù)管理。
2.6高度校準(zhǔn)更便捷
稱(chēng)體高度及水平調(diào)整通過(guò)旋轉(zhuǎn)調(diào)節(jié)，區(qū)別于傳統(tǒng)調(diào)整旋鈕在底側(cè)方式，我們將調(diào)節(jié)旋鈕放在稱(chēng)主體上面更方便觀察水平儀校準(zhǔn)操作
2.7支持多種支付方式
提供多種支付方式，掃碼支付、刷臉支付，顧客可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣自由選擇，提升結(jié)算效率。
3.暖心科技，一路相隨
S1智能AI秤是支付寶眾多IoT產(chǎn)品中創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)案例，運(yùn)用AI算法+稱(chēng)重能力，通過(guò)設(shè)計(jì)創(chuàng)新打造全新門(mén)店智能稱(chēng)重收銀系統(tǒng)，改善商家收銀臺(tái)環(huán)境，提升收銀、商品管理效率，也為普通顧客帶來(lái)更智慧科技、方便快捷的消費(fèi)體驗(yàn)。
支付寶IoT團(tuán)隊(duì)一直致力于支付、經(jīng)營(yíng)、出行等場(chǎng)景領(lǐng)域智能硬件設(shè)備的設(shè)計(jì)與研發(fā)，傾聽(tīng)每個(gè)客戶真實(shí)的聲音與訴求，希望以科技創(chuàng)新、溫暖樸實(shí)的優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)讓每個(gè)人都能享受到螞蟻科技普惠的便利，未來(lái)我們會(huì)持續(xù)帶來(lái)更多優(yōu)秀的產(chǎn)品，服務(wù)于每一個(gè)商家與客戶
