刷卡、輸入密碼、成功扣除手續(xù)費、確認消費簽名與信用卡背簽名一致,這是一次“正常”交易。然而,這張卡卻是一張被人復(fù)制的卡。隨后,銀聯(lián)做出裁決,消費的47150元歸還給持卡人,所有責任由涉事金鋪承擔。前天,金鋪負責人稱: “別人復(fù)制卡的責任卻讓我們金鋪承擔,不公平。”
金鋪:
交易顯示正常 錢被銀聯(lián)劃走
去年7月26日中午,兩名男子到佛山粵豪珠寶商行屬下的金至尊購買了兩件黃金飾品,價格為47150元。當時,兩名男子是用一張工行信用卡刷卡付費。
前日,該金鋪負責人陳女士回憶說,當時在交易過程中,金鋪的收銀員核對了顧客提供的銀行卡號與pos機上顯示卡號一致,然后輸入消費金額,最后讓顧客輸入密碼。隨后,POS機顯示扣了手續(xù)費。交易成功后,收銀員讓顧客在交易簽單上簽名,并核對顧客簽名與銀行卡背面簽名一致,最后才將商品交給顧客。
“整個交易過程中,金鋪都沒有違規(guī)操作,而且還扣除了我們手續(xù)費。”陳女士稱,扣除手續(xù)費后,余款很快被劃入到該金鋪的農(nóng)行賬戶上。
然而到了當年8月29日下午,金鋪卻接到農(nóng)行的告知電話,稱此筆交易有質(zhì)疑,交易費用要暫扣。隨后,銀聯(lián)強行從金鋪農(nóng)行賬戶上劃走了該筆資金。后來,她才知道原來在金鋪里消費的工行信用卡是一張被復(fù)制的信用卡,持卡人發(fā)現(xiàn)卡被消費后報警,“不管怎么樣,我們的操作是正規(guī)的,為何卻劃走了我的錢。”陳女士提出異議。
陳女士稱,農(nóng)行工作人員曾告訴她,金鋪可以與銀聯(lián)打官司,且不用其出面。在支付了3000元律師費后,陳女士于今年春節(jié)后從農(nóng)行工作人員處獲悉,官司輸?shù)袅恕?br />
銀行:
金鋪沒審好卡損失自擔
從金鋪農(nóng)行賬戶上劃走的47150元,到底去了哪?記者前天從工行佛山分行處了解到,確定經(jīng)銀聯(lián)處理后,這筆錢已經(jīng)還給了信用卡的持卡人。
針對責任如何承擔的問題,農(nóng)行佛山分行卡部相關(guān)負責人表示,損失應(yīng)由金鋪自己承擔,“持卡人報警后曾到金鋪調(diào)查,當時我們也要求金鋪報警,但金鋪一直都沒報警,而且警方介入調(diào)查時,金鋪又不能提供監(jiān)控錄像。”
該負責人直言,當時顧客消費簽名與實際持卡人簽名不一樣,“消費簽名的名字是兩個字,而持卡人的名字是三個字。”記者見到,當時那張交易簽單上的簽名的確是兩個字。
同時該負責人認為,信用卡被復(fù)制近年時有發(fā)生,商戶為避免損失,在顧客消費時除了看消費簽名與卡背面簽名、要求顧客輸入密碼外,還應(yīng)要求顧客出示身份證。“金鋪在避免風險方面,沒有做足用卡的規(guī)則。”
對于陳女士所說的“官司”,農(nóng)行佛山分行回應(yīng),所謂3000元是用來支付“銀聯(lián)爭議處理委員會”的評審費與受理費。“銀聯(lián)內(nèi)部有一個爭議處理委員會,委員會在處理這件事時,最后認為消費簽名與持卡人簽名不一致而判金鋪輸。金鋪沒有審好卡,只能說是買了一個教訓。”
銀聯(lián):正在做資料調(diào)查
在此事件中,銀聯(lián)為何能強行將存放于金鋪農(nóng)行賬戶上的資金劃走,銀聯(lián)是否有此權(quán)限?
記者昨天上午采訪了總部位于上海的中國銀聯(lián)。然而到昨天傍晚6時,中國銀聯(lián)表示因事發(fā)去年,目前還做資料調(diào)查。直到記者截稿,仍未收到相關(guān)回應(yīng)。
律師說法:
誰劃走金鋪的錢
金鋪就應(yīng)起訴誰
廣東經(jīng)綸律師事務(wù)所游植龍律師認為,讓金鋪承擔所有損失,似乎不太合理,造成這筆費用損失,其實與持卡人及開卡銀行也有關(guān)系。 “持卡人的卡被復(fù)制,說明持卡人在對卡密碼存在保管不善的過錯,因此也要承擔一定責任。同時,開卡行工商銀行也逃避不了要承擔相應(yīng)責任,因為開卡行對客戶的資料保管不密,從而才有可能被人復(fù)制。”
做為金鋪,要追回自己的損失,只能起訴農(nóng)行和銀聯(lián)。“誰劃走了金鋪的錢,就起訴誰。在法律上,銀聯(lián)是否被賦予了強行從商戶賬戶上劃走錢的權(quán)力?同時,農(nóng)行沒有保管好客戶的錢,也應(yīng)承擔責任。”
金鋪:
交易顯示正常 錢被銀聯(lián)劃走
去年7月26日中午,兩名男子到佛山粵豪珠寶商行屬下的金至尊購買了兩件黃金飾品,價格為47150元。當時,兩名男子是用一張工行信用卡刷卡付費。
前日,該金鋪負責人陳女士回憶說,當時在交易過程中,金鋪的收銀員核對了顧客提供的銀行卡號與pos機上顯示卡號一致,然后輸入消費金額,最后讓顧客輸入密碼。隨后,POS機顯示扣了手續(xù)費。交易成功后,收銀員讓顧客在交易簽單上簽名,并核對顧客簽名與銀行卡背面簽名一致,最后才將商品交給顧客。
“整個交易過程中,金鋪都沒有違規(guī)操作,而且還扣除了我們手續(xù)費。”陳女士稱,扣除手續(xù)費后,余款很快被劃入到該金鋪的農(nóng)行賬戶上。
然而到了當年8月29日下午,金鋪卻接到農(nóng)行的告知電話,稱此筆交易有質(zhì)疑,交易費用要暫扣。隨后,銀聯(lián)強行從金鋪農(nóng)行賬戶上劃走了該筆資金。后來,她才知道原來在金鋪里消費的工行信用卡是一張被復(fù)制的信用卡,持卡人發(fā)現(xiàn)卡被消費后報警,“不管怎么樣,我們的操作是正規(guī)的,為何卻劃走了我的錢。”陳女士提出異議。
陳女士稱,農(nóng)行工作人員曾告訴她,金鋪可以與銀聯(lián)打官司,且不用其出面。在支付了3000元律師費后,陳女士于今年春節(jié)后從農(nóng)行工作人員處獲悉,官司輸?shù)袅恕?br />
銀行:
金鋪沒審好卡損失自擔
從金鋪農(nóng)行賬戶上劃走的47150元,到底去了哪?記者前天從工行佛山分行處了解到,確定經(jīng)銀聯(lián)處理后,這筆錢已經(jīng)還給了信用卡的持卡人。
針對責任如何承擔的問題,農(nóng)行佛山分行卡部相關(guān)負責人表示,損失應(yīng)由金鋪自己承擔,“持卡人報警后曾到金鋪調(diào)查,當時我們也要求金鋪報警,但金鋪一直都沒報警,而且警方介入調(diào)查時,金鋪又不能提供監(jiān)控錄像。”
該負責人直言,當時顧客消費簽名與實際持卡人簽名不一樣,“消費簽名的名字是兩個字,而持卡人的名字是三個字。”記者見到,當時那張交易簽單上的簽名的確是兩個字。
同時該負責人認為,信用卡被復(fù)制近年時有發(fā)生,商戶為避免損失,在顧客消費時除了看消費簽名與卡背面簽名、要求顧客輸入密碼外,還應(yīng)要求顧客出示身份證。“金鋪在避免風險方面,沒有做足用卡的規(guī)則。”
對于陳女士所說的“官司”,農(nóng)行佛山分行回應(yīng),所謂3000元是用來支付“銀聯(lián)爭議處理委員會”的評審費與受理費。“銀聯(lián)內(nèi)部有一個爭議處理委員會,委員會在處理這件事時,最后認為消費簽名與持卡人簽名不一致而判金鋪輸。金鋪沒有審好卡,只能說是買了一個教訓。”
銀聯(lián):正在做資料調(diào)查
在此事件中,銀聯(lián)為何能強行將存放于金鋪農(nóng)行賬戶上的資金劃走,銀聯(lián)是否有此權(quán)限?
記者昨天上午采訪了總部位于上海的中國銀聯(lián)。然而到昨天傍晚6時,中國銀聯(lián)表示因事發(fā)去年,目前還做資料調(diào)查。直到記者截稿,仍未收到相關(guān)回應(yīng)。
律師說法:
誰劃走金鋪的錢
金鋪就應(yīng)起訴誰
廣東經(jīng)綸律師事務(wù)所游植龍律師認為,讓金鋪承擔所有損失,似乎不太合理,造成這筆費用損失,其實與持卡人及開卡銀行也有關(guān)系。 “持卡人的卡被復(fù)制,說明持卡人在對卡密碼存在保管不善的過錯,因此也要承擔一定責任。同時,開卡行工商銀行也逃避不了要承擔相應(yīng)責任,因為開卡行對客戶的資料保管不密,從而才有可能被人復(fù)制。”
做為金鋪,要追回自己的損失,只能起訴農(nóng)行和銀聯(lián)。“誰劃走了金鋪的錢,就起訴誰。在法律上,銀聯(lián)是否被賦予了強行從商戶賬戶上劃走錢的權(quán)力?同時,農(nóng)行沒有保管好客戶的錢,也應(yīng)承擔責任。”