作為中國零售業(yè)信息化伊始首個引入的軟硬件設備，POS收銀軟件系統(tǒng)成為最不可磨滅的一個烙印。然而，零售企業(yè)在POS應用方面一直存在一個大誤區(qū)，那就是，直到今天，中國零售企業(yè)大多仍然只將pos機當成一個普通的收款設備來使用，這大大降低了POS收銀軟件系統(tǒng)本來的性能和其在企業(yè)日常經(jīng)營中大展身手的機會。
事實上，POS應用誤區(qū)反映出的只是一個縮影，而正是中國零售企業(yè)信息化過程中的亟需解決的問題———很多人困惑：為什么我們投資了那么多軟件硬件，這么多年下來企業(yè)卻沒多大長進？零售企業(yè)要想在未來的市場競爭中獲勝，走出這一誤區(qū)，已經(jīng)迫在眉睫。
零售企業(yè)IT應用效率不足10%
過去的十幾年，中國零售企業(yè)在信息化建設中嘗到了甜頭，企業(yè)經(jīng)營管理、流程及效益都得到很大提升。
但是，一個客觀事實是，信息化的價值卻沒有完全凸顯，信息化的建設也沒有全力推進零售企業(yè)的發(fā)展。據(jù)中國零售業(yè)IT投入評估報告顯示，我國零售企業(yè)目前IT系統(tǒng)發(fā)揮的效用還不到10%。與國外相比，國內(nèi)零售企業(yè)的信息化應用大多還處于初級階段，小型、孤立的系統(tǒng)較多，雖然各種系統(tǒng)的應用數(shù)量比較多，但高水平的應用比較少。
“國內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)無論是選址還是新品進店，都是在沒有充分信息依據(jù)的情況下做出決策的，顯然，零售企業(yè)并沒有更深層次地去挖掘IT系統(tǒng)的應用價值。”一位從事零售業(yè)IT系統(tǒng)開發(fā)多年的業(yè)內(nèi)人士表示，從消費者那里得到的任何數(shù)據(jù)，都是企業(yè)的資源與資本，而目前零售企業(yè)的系統(tǒng)中，對采集到的數(shù)據(jù)進行消費者研究的功能很少，這些亟需零售企業(yè)在信息化過程中彌補和完善。
POS機絕不僅僅是收款機
專家認為，POS機實質(zhì)上是銷售點系統(tǒng)，其運用的根本目的是為了控制庫存、搜集商品信息，而“收款”只是附帶的功能。
目前，POS機已從第一代收銀機、第二代收銀機（ECR電子收款機）發(fā)展到目前功能齊全的第三代收銀機。包括從主機、顯示器、掃描儀到錢箱的整體解決方案。而針對零售企業(yè)當前最迫切的數(shù)據(jù)庫管理的需求，易邁軟件領(lǐng)先的POS系統(tǒng)多界面和網(wǎng)絡功能則可快速處理多種類型的交易，輕松收集用戶消費紀錄及用戶信息，與網(wǎng)絡的無縫介入可滿足店面的數(shù)據(jù)共享，為數(shù)據(jù)的深度挖掘打好基礎(chǔ)。
然而，遺憾的是，中國的許多零售企業(yè)直到今天還僅僅是將POS機作為一般的收款結(jié)賬設備來使用，卻不知道，它獲取的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，可以幫助零售商去控制庫存、降低庫存風險等。這些原本可以創(chuàng)造更大價值的方面，被零售企業(yè)輕易地忽略掉了。
挖掘POS數(shù)據(jù)提升競爭力
專家分析指出，從零售業(yè)的現(xiàn)狀來說，企業(yè)迫切需要分析消費者的消費習慣，應該通過深入的數(shù)據(jù)分析來了解自己的消費群體。
事實上，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來分析消費者的購物模式，可以對將來的趨勢和行為進行預測，支持企業(yè)的決策。而將其運用到客戶關(guān)系管理中，就能在海量的客戶數(shù)據(jù)庫中，將看似無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進行篩選、凈化，提取出有價值的客戶關(guān)系，對客戶需求做出恰當?shù)幕貞?，并預測需求趨勢。
某個店某天某一時段是做正常銷售還是做促銷？促銷時間多長為準？門店主要顧客群的男女比例、大約年齡、收入水平等是多少？這個門店周圍商圈的面積多大？消費人群處于什么層面……這些對零售企業(yè)至關(guān)重要的信息，分析POS機存儲的數(shù)據(jù)，經(jīng)過專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘工具，都可以得到很好的解決。POS系統(tǒng)會反映每筆銷售的實際情況，通過會員卡制度與POS系統(tǒng)的結(jié)合，企業(yè)將輕而易舉掌握消費的消費行為特征。
但是，數(shù)據(jù)分析也是一個非常關(guān)鍵的問題，精細的數(shù)據(jù)分析更不是每個企業(yè)都能做到的。據(jù)了解，華東某大型零售企業(yè)盡管建立了專業(yè)的商品數(shù)據(jù)分析部門，但他們坦承：80%的時間和精力都被耗在了信息收集和整理上，只有不到20%是分析！而更多的中國零售企業(yè)，甚至從來就沒有把目光投向過“分析”。
所以，當前最緊迫的問題，是零售企業(yè)的觀念必須同先進的設備一起升級。因為，業(yè)務思路不改變，任何系統(tǒng)都無法發(fā)揮最佳效用。POS機的應用也不例外，如果仍然在誤區(qū)中向前走，最終影響的，是企業(yè)的未來生存與發(fā)展的空間。專家呼吁，中國零售企業(yè)應該改變思路，思考怎樣用IT去做零售，建立起自己的信息文化。
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