隨著社交媒體和移動技術(shù)的發(fā)展，越來越多的消費者開始使用智能手機等移動設(shè)備隨時隨地購物，享受通常比實體零售店更低的價格，這使得傳統(tǒng)的零售店逐漸成為在線零售商的陳列室。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，越來越多的零售商脫胎換骨，開展全渠道零售。而為了能有效地整合線下實體店和線上網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，店面運營管理人員要能夠預(yù)見即將發(fā)生的在線銷售需求、并將這種需求與實體店內(nèi)的勞動力聯(lián)系起來。
為了解決好這些問題，率先實施全渠道策略的零售商們已經(jīng)意識到，將勞動力與店面運營緊密結(jié)合起來，能夠帶來更大的利潤空間。但在過去，零售商通常是根據(jù)歷史銷售情況來管理業(yè)務(wù)，根據(jù)在店面收集到的數(shù)據(jù)(比如POS數(shù)據(jù)及流量)來管理店面勞動力，而通過網(wǎng)店和實體店收集來的數(shù)據(jù)往往是相對孤立的，這已成為零售商在全渠道環(huán)境中實現(xiàn)利潤最大化的阻力。Kronos和曼哈頓軟件合作，以幫助零售商有效地開展店面運營過程，更好地進行人員配置。這兩方面的結(jié)合，將使零售商能有效地滿足目前來自所有銷售渠道和所有非服務(wù)活動的勞動力需求，從而支持全渠道策略。
借助Kronos與曼哈頓軟件聯(lián)合提供的解決方案，零售商們將能夠：
驅(qū)動銷售——通過充分利用遍及所有店面和配送中心的倉庫存貨來驅(qū)動銷售，而這些信息網(wǎng)店在以前是無法利用的;
管理勞動力成本——消除過去由于數(shù)據(jù)孤立而導(dǎo)致的信息不暢、致使在執(zhí)行全渠道策略時過度排班而造成的勞動力浪費。
提高客戶滿意度——通過完善店面排班和人員配置，更好地滿足顧客需求。
Kronos與曼哈頓軟件聯(lián)合提供的解決方案，還將有助于零售商更好地根據(jù)實際工作量來對店面員工進行排班和人員配置，這些實際工作量來自于配送中心和來自特殊訂單、大的季節(jié)性清倉和直運等外部供應(yīng)商。
如今，世界各地的領(lǐng)先零售商都在利用Kronos更好地管理其勞動力，并開始借力曼哈頓軟件以實現(xiàn)全渠道策略的卓越表現(xiàn)。Kronos與曼哈頓軟件這兩個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的深度合作，將能夠開發(fā)出更強大的解決方案，幫助零售商在當(dāng)今快速發(fā)展的電子商務(wù)時代實現(xiàn)更大的利益。
對于Kronos與曼哈頓軟件的合作，業(yè)界給予了積極的評價。IDC零售業(yè)洞察研究總監(jiān)Leslie Hand表示：“優(yōu)化全渠道顧客，需要零售商能夠有效地利用其存貨倉庫及人力資源，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。Kronos和曼哈頓聯(lián)合軟件公司的合作將有助于零售商實現(xiàn)這一目標。”
Kronos零售和酒店行業(yè)總監(jiān)Liz Moughan表示：“全面、實時的勞動力和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)在全渠道方法中是至關(guān)重要的，因為當(dāng)今的消費者通常會從一個渠道轉(zhuǎn)移到另一個，并通過不同的渠道最終完成購買過程。勞動力管理和供應(yīng)鏈優(yōu)化是全渠道零售戰(zhàn)略的核心。我們希望通過與曼哈頓聯(lián)合軟件公司合作，能為零售商提供強大的解決方案，給他們帶來更好的業(yè)務(wù)成果。”
曼哈頓聯(lián)合軟件公司產(chǎn)品管理副總裁David Landau表示：“為了更好地滿足客戶的需求，全渠道策略越來越多地轉(zhuǎn)向店面和店面庫存，因此，實現(xiàn)店面執(zhí)行和勞動力管理流程的整合將成為零售商保持利潤率的首要需求。Kronos和曼哈頓聯(lián)合軟件公司強強聯(lián)合，能夠為零售商提供解決方案，以幫助他們在實現(xiàn)盈利增長的同時，保持并提高客戶服務(wù)水平。”
