近日，Cegid榮獲了2013年零售創(chuàng)新獎(jiǎng)。該零售創(chuàng)新獎(jiǎng)由Retail in Asia和Retail Tech Innovation雜志（隸屬于Questex Asia）在香港頒發(fā)，旨在表彰亞洲零售行業(yè)最佳解決方案和技術(shù)。
經(jīng)過(guò)全球各地的零售市場(chǎng)專業(yè)人士、專家以及兩份雜志的讀者為期一個(gè)月的投票，第一屆零售創(chuàng)新獎(jiǎng)被授予三大類的17個(gè)創(chuàng)新零售解決方案，包括前臺(tái)、后臺(tái)和市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新。
Cegid亞太區(qū)總監(jiān)Andy Cairn表示：“該獎(jiǎng)項(xiàng)不僅表明Cegid和Yourcegid Retail解決方案系列得到了全球零售專業(yè)人士的認(rèn)可，同時(shí)體現(xiàn)了Cegid在中國(guó)和亞洲其它市場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)和影響力。Yourcegid Retail解決方案目前已經(jīng)用于中國(guó)、澳大利亞、日本、韓國(guó)、泰國(guó)和香港的1200多家商店。它體現(xiàn)了我們不斷豐富的行業(yè)知識(shí)以及提供本地化解決方案的能力。這些解決方案融合了每個(gè)國(guó)家的具體特點(diǎn)，例如語(yǔ)言、稅法、規(guī)章制度以及當(dāng)?shù)匦袠I(yè)慣例。我為各地Cegid團(tuán)隊(duì)為得到市場(chǎng)認(rèn)可做出的卓越貢獻(xiàn)感到非常自豪。”
作為一家國(guó)際性集團(tuán)，Cegid為全球多個(gè)行業(yè)的專業(yè)零售商提供POS和零售管理解決方案，包括時(shí)裝、奢侈品、飾品與皮具、珠寶、美妝、化妝和鞋履等行業(yè)。Yourcegid Retail是Cegid的零售管理解決方案，目前用于75個(gè)國(guó)家的1000多家零售商和25000多家門店。亞洲的1200家門店已經(jīng)配備了Yourcegid Retail，而且這個(gè)數(shù)字還在快速增加，預(yù)計(jì)到2013年末將超過(guò)2000家。亞洲客戶包括歐舒丹、瓏驤、泰德貝克、法國(guó)鱷魚(Lacoste)、雅氏…
由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)近些年的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，零售業(yè)也在飛速發(fā)展，特別是高端和奢侈品行業(yè)。麥肯錫的中國(guó)奢侈品消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告中（《中國(guó)奢侈品消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》，麥肯錫，2012年）顯示，中國(guó)人在國(guó)內(nèi)外的奢侈品消費(fèi)占全球總量的四分之一。Cegid希望抓住這個(gè)機(jī)遇，提供專業(yè)知識(shí)以幫助提升中國(guó)零售業(yè)。
Yourcegid Retail POS與零售管理解決方案幫助中國(guó)和全世界的專業(yè)零售商管理并優(yōu)化零售鏈，從門店到總部，從采購(gòu)和供應(yīng)到商品和庫(kù)存管理、銷售和顧客關(guān)系管理。同時(shí)幫助管理從網(wǎng)購(gòu)到實(shí)體店的全渠道銷售。下面介紹了該解決方案的主要特點(diǎn)以及為零售商帶來(lái)的好處。
全渠道銷售打破跨渠道障礙
全渠道零售是業(yè)內(nèi)一個(gè)新的零售概念和戰(zhàn)略，實(shí)施全渠道戰(zhàn)略能夠讓零售商提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，在各個(gè)銷售渠道（網(wǎng)店、實(shí)體店，包括官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)和移動(dòng)設(shè)備）上提供一致的產(chǎn)品、顧客服務(wù)和信息。
為了應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)?shù)亓闶凵陶谡{(diào)整銷售戰(zhàn)略，為忠實(shí)顧客度身定制，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。但當(dāng)這些顧客可以隨時(shí)隨地在多個(gè)銷售渠道進(jìn)行購(gòu)買的情況下，零售商如何跟蹤顧客的所有購(gòu)買行為？為了幫助零售商解決這個(gè)挑戰(zhàn)，Yourcegid Retail POS和全渠道銷售解決方案集成了全渠道挑戰(zhàn)和流程。該解決方案實(shí)時(shí)交換有關(guān)銷量、商品、庫(kù)存和各渠道的顧客數(shù)據(jù)，并集中到一個(gè)獨(dú)特的IT平臺(tái)上。
店內(nèi)移動(dòng)設(shè)備提供快速熱情服務(wù)
使用移動(dòng)設(shè)備提供令人難忘的購(gòu)物體驗(yàn)？Yourcegid Retail Mobile支持用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行大多數(shù)POS操作，銷售人員無(wú)需在收銀臺(tái)等待，而是在顧客進(jìn)店后陪伴、銷售并提供個(gè)性化服務(wù)。這有助于改進(jìn)顧客服務(wù)，并提高店內(nèi)的生產(chǎn)效率。通過(guò)移動(dòng)終端，銷售員可以查看顧客資料和銷售記錄，并實(shí)時(shí)了解商品庫(kù)存情況、特征，同時(shí)還具有支付和電子收據(jù)等結(jié)賬功能。訓(xùn)練有素的銷售員可以利用這些信息進(jìn)行向上銷售和交叉銷售。
顧客忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃幫助零售商提高銷量
獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在亞洲比在歐洲更常見(jiàn)，在中國(guó)更是強(qiáng)有力的銷售手段。對(duì)于中國(guó)的顧客忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，好處和獎(jiǎng)勵(lì)極為重要?；谪S富的零售專業(yè)知識(shí)以及與中國(guó)和亞洲市場(chǎng)的國(guó)際奢侈品、化妝品和時(shí)裝客戶合作的豐富經(jīng)驗(yàn)，Cegid開(kāi)發(fā)了創(chuàng)新的顧客忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃模塊。在中國(guó)，很多顧客隨身攜帶來(lái)自不同銀行的10或15張信用卡。每家銀行都會(huì)跟零售商一起推出促銷活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客使用特定的信用卡付款。作為回報(bào)，顧客會(huì)享受到一定的折扣。零售商可以對(duì)顧客說(shuō)“您可以使用這張信用卡付款，但使用另外一張可以獲得10%的折扣”。
保持顧客忠誠(chéng)度需要精細(xì)的顧客關(guān)系管理計(jì)劃，其中包括了解每個(gè)顧客偏好、向顧客傳達(dá)他們可能喜歡的新品信息，以及通過(guò)特殊獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)他們的惠顧。
為此，品牌必須選擇一流的全球軟件合作伙伴，以便向本地和國(guó)際顧客隨時(shí)隨地提供一致體驗(yàn)，并且能夠調(diào)整軟件以滿足當(dāng)?shù)厍闆r和業(yè)務(wù)要求。Cegid在全球化和本地化之間實(shí)現(xiàn)了完美的平衡。遵循這個(gè)原則的品牌最有可能取得成功。
擁有全球服務(wù)和本地經(jīng)驗(yàn)的最佳解決方案
對(duì)于尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)的國(guó)際公司和中國(guó)零售商來(lái)說(shuō)，在所有銷售渠道（自營(yíng)店、專賣店、商場(chǎng)專柜）保持品牌一致性至關(guān)重要。他們還必須在所有省份和國(guó)家中適應(yīng)地區(qū)和文化差異。
高端和奢侈品牌必須確保向顧客提供無(wú)可挑剔的服務(wù)。無(wú)論在哪個(gè)省份或國(guó)家購(gòu)物時(shí)，顧客都希望被重視。這就是Yourcegid Retail為什么擁有實(shí)時(shí)更新的先進(jìn)顧客關(guān)系管理功能。這意味著無(wú)論是在上海南京路，還是在成都人民南路或巴黎的香榭麗舍大道，顧客都可以享受到相同的服務(wù)，也能獲得有關(guān)其購(gòu)物偏好的相同信息。
Yourcegid Retail幫助零售商能夠集中管理其店鋪和在線平臺(tái)的所有信息。進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張的品牌不需要改變系統(tǒng)，Yourcegid Retail是一個(gè)國(guó)際化的系統(tǒng)，它支持28種語(yǔ)言，集成了各個(gè)國(guó)家的信息（當(dāng)?shù)囟惙ā⒐δ芎头上拗疲┮约爱?dāng)?shù)亓闶圩罴褜?shí)踐。
Cegid中國(guó)發(fā)展進(jìn)程以及本地承諾
Cegid在2007年將其在零售業(yè)的專業(yè)技能帶入中國(guó)。迄今為止，Cegid已經(jīng)建立了三個(gè)辦事處和分公司（深圳、上海和香港），并與大中華區(qū)和亞洲的認(rèn)證合作伙伴與分銷商積極合作。在Cegid本地團(tuán)隊(duì)、國(guó)際團(tuán)隊(duì)和本地合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的大力支持下，Cegid致力于提供根據(jù)本地市場(chǎng)的具體要求量身定制的最佳Yourcegid Retail解決方案。
Cegid剛剛參加了6月4到 6日在香港舉辦的香港亞洲零售業(yè)博覽會(huì)，展示了其在零售市場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)。Cegid還特別展出了Yourcegid Retail解決方案中的最新成果，主要涉及如下主題，包括門店管理、全渠道銷售、POS管理、顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度、庫(kù)存與補(bǔ)貨優(yōu)化、國(guó)際化專家和最佳實(shí)踐以及本地化。
