6月18日訊，根據(jù)一位零售業(yè)高管的預(yù)計(jì)，當(dāng)大型零售商的收銀機(jī)故障時(shí)，塔吉特在周末損失的銷售額很容易達(dá)到1億美元。
RevTrax的首席執(zhí)行官Jonathan Treiber表示，平均每家塔吉特商店擁有超過(guò)20個(gè)收銀機(jī)，每年帶來(lái)約4,000萬(wàn)美元（或每天約100,000美元）的銷售額。該公司與零售商合作管理促銷優(yōu)惠。
“隨著全天的連鎖停電，對(duì)收入的影響將是損失大約2億美元，”他說(shuō)。“即使其中一些銷售人員及時(shí)轉(zhuǎn)移到功能性網(wǎng)絡(luò)商店后，銷售額損失仍然很容易達(dá)到9位數(shù)。而這一估計(jì)并不包括未來(lái)任何完全放棄實(shí)體商店并將錢花在其他地方的客戶的潛在銷售損失。”
塔吉特去年的銷售額超過(guò)740億美元，它的收銀機(jī)在周末沒(méi)有停工一天。
但該事件仍然在周一對(duì)塔吉特股票造成一定壓力，股價(jià)一度下跌近2％。投資者試圖估計(jì)零售商在收入和商店流量方面可能損失多少，塔吉特股價(jià)下跌不到1％。
周六下午，大約兩個(gè)小時(shí)，全國(guó)各地的塔吉特收銀機(jī)停止工作，使得客戶無(wú)法在商店進(jìn)行購(gòu)物。憤怒的客戶在推特和Instagram上，分享他們?cè)谶^(guò)道中放棄整個(gè)購(gòu)物車的照片。 該公司后來(lái)表示，該事件是“內(nèi)部技術(shù)問(wèn)題”的結(jié)果，與安全問(wèn)題無(wú)關(guān)。
周日，塔吉特的支付處理器NCR在其中一個(gè)數(shù)據(jù)中心遇到了技術(shù)性問(wèn)題。因此，塔吉特?zé)o法在某些商店處理信用卡付款，該過(guò)程持續(xù)了約90分鐘。塔吉特表示，這與周六的技術(shù)問(wèn)題無(wú)關(guān)。這兩次中斷的原因都已得到解決。
“太可怕了。當(dāng)時(shí)人們正在開(kāi)心的購(gòu)物，這是一個(gè)星期六，”咨詢集團(tuán)SW Retail Advisors的總裁Stacey Widlitz談到了這次事故。 “但這些事情發(fā)生了。不過(guò)好在事情已經(jīng)恢復(fù)正常。”
塔吉特沒(méi)有對(duì)中斷預(yù)計(jì)造成的財(cái)務(wù)影響發(fā)表評(píng)論。不過(guò)上周末仍然可以處理在線銷售。
“我們絕不想讓任何客人失望，我們正在竭盡全力地努力確保這些問(wèn)題不再發(fā)生，”一位發(fā)言人說(shuō)。
最終，Widlitz說(shuō)，“購(gòu)物者對(duì)此類事物的記憶非常短暫。”
如果發(fā)生在一個(gè)苦苦掙扎的零售商身上，那么負(fù)面影響的情況會(huì)更糟糕，“你可以輕松地走進(jìn)商場(chǎng)，在其他地方找到相同的東西，”她說(shuō)。“但是塔吉特的一站式購(gòu)物模式很難找到替代者，購(gòu)物者將回到塔吉特商店。”
根據(jù)一家營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的消息，塔吉特公司在全國(guó)范圍內(nèi)的收銀機(jī)故障在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)的新聞報(bào)道和其他社交媒體報(bào)道價(jià)值超過(guò)1600萬(wàn)美元。
Apex Marketing發(fā)現(xiàn)，周末塔吉特的品牌曝光度中890萬(wàn)美元為負(fù)面影響，610萬(wàn)美元為中性，110萬(wàn)美元為正面影響，總計(jì)約為1620萬(wàn)美元。 相比之下，在前一個(gè)周末，塔吉特收到的媒體曝光量?jī)H為435,000美元，Apex表示。
塔吉特股票的市值為445億美元，今年迄今已上漲超過(guò)30％。
（來(lái)源：騰訊證券 崔斯特）
