對(duì)話上海紅色草原軟件系統(tǒng)有限公司大中華區(qū)運(yùn)營(yíng)與渠道總監(jiān)張祺

富士康的“十三跳”之后，隨之而來的“漲薪潮”也讓制造企業(yè)心驚肉跳。在勞動(dòng)力的低廉成本紅利不斷消退的當(dāng)下，同屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)的零售企業(yè)亦不能逃過人力成本快速上升的“魔咒”。

　　有調(diào)查顯示2010年中國(guó)零售企業(yè)人力成本上升約30%，但是根據(jù)零售企業(yè)反饋的數(shù)據(jù)，這個(gè)比例應(yīng)該是50%甚至更多。與此同時(shí)，全球知名的物流管理及人力資源軟件企業(yè)紅色草原也順勢(shì)將更多的目光投向了人力成本。

　　這一次，作為上海紅色草原軟件系統(tǒng)有限公司大中華區(qū)運(yùn)營(yíng)與渠道總監(jiān)的張祺攜紅色草原的勞動(dòng)力管理軟件而來，告訴中國(guó)零售企業(yè)，面對(duì)人力成本上升，我們可以這么做。

　　讓“一崗多能”落地

　　超市周刊：為什么紅色草原會(huì)將新的關(guān)注點(diǎn)投向人力成本？

　　張祺：對(duì)于中國(guó)零售企業(yè)而言，人力成本已經(jīng)超過水電費(fèi)用成為僅次于物業(yè)租賃成本的第二大成本。盡管每個(gè)零售企業(yè)都在想方設(shè)法壓縮成本，但面對(duì)物業(yè)租賃成本上升，零售企業(yè)除了自建物業(yè)似乎并沒有更好的解決方法；而針對(duì)水電費(fèi)用的節(jié)能前期投入太大，后期能收獲什么還不得而知。這樣看來，零售企業(yè)的三大成本中，人力成本是一個(gè)相對(duì)比較好壓縮的方面。

　　超市周刊：針對(duì)人力成本的信息化管理可以為零售企業(yè)帶來什么呢？

　　張祺：盡管現(xiàn)在來看，人力管理算是一個(gè)成本中心，但如果我們善加應(yīng)用，人力管理也可以幫企業(yè)開源。現(xiàn)在很多零售企業(yè)在講一崗多能，但是目前的人力管理水平基本沒有辦法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我們希望將零售企業(yè)的勞動(dòng)力做到最大化的發(fā)揮：可以讓一人多崗的員工多勞多得，企業(yè)管理者可以很清楚地看到多勞的員工在不同的崗位做了什么事情，并按照其努力程度調(diào)整其薪資水平，這樣才能夠鼓勵(lì)員工工作的積極性。

　　讓店長(zhǎng)走出辦公室

　　超市周刊：目前中國(guó)零售企業(yè)人力管理處在一個(gè)什么樣的水平？

　　張祺：目前中國(guó)零售業(yè)人力管理方面基本上停留在薪資考勤這個(gè)級(jí)別，現(xiàn)在零售企業(yè)的排班，基本上還是店長(zhǎng)用Excel表格做手工排班。這樣的排班都是固定的，比如一個(gè)員工工作從上午8店開始到下午的6點(diǎn)結(jié)束，排班不會(huì)具體到這個(gè)店員要做什么，他只要在門店里就好。可惜，這樣的排班不能滿足門店在不同時(shí)間段的運(yùn)營(yíng)需要，很有可能門店在好這批員工即將下班的時(shí)間點(diǎn)有一車貨過來，很多應(yīng)該下班的員工被迫要求加班。這其實(shí)是一個(gè)雙輸?shù)木置?，企業(yè)面臨著付加班費(fèi)的問題的同時(shí)，員工的工作情緒也會(huì)不好。

　　超市周刊：那么對(duì)于勞動(dòng)力管理，零售企業(yè)應(yīng)從什么方面入手比較合適？

　　張祺：通常來說，零售企業(yè)可從任務(wù)管理入手。任務(wù)管理模塊很大的一個(gè)作用是將零售企業(yè)對(duì)于流程（促銷、陳列等）的管理標(biāo)準(zhǔn)化，使數(shù)據(jù)變成一個(gè)核心的圓的東西，所有的人都可以從他的視角看到他的所要的信息，而且整個(gè)流程過程的細(xì)小工作任務(wù)狀態(tài)是可以被總部、大區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等角色以統(tǒng)一的方式和結(jié)果獲知，不再需要用傳真、電話、郵件的方式多方詢問店長(zhǎng)同樣的問題。

　　超市周刊：為什么我們這么強(qiáng)調(diào)店長(zhǎng)的價(jià)值？

　　張祺：零售企業(yè)現(xiàn)在開店最難招的有兩類人，一個(gè)是一線員工，另一個(gè)就是店長(zhǎng)。對(duì)企業(yè)而言，培養(yǎng)店長(zhǎng)很辛苦，經(jīng)常面臨開新店店長(zhǎng)明顯不夠用的情況。但是如果我們通過任務(wù)管理，培養(yǎng)店長(zhǎng)會(huì)變得容易得多。任務(wù)管理可以釋放店長(zhǎng)時(shí)間，讓店長(zhǎng)有更多的時(shí)間用在門店上。有調(diào)查顯示，一個(gè)賣場(chǎng)的店長(zhǎng)平均只有33%的時(shí)間是花在門店里面的，剩下67%的時(shí)間是在辦公室處理各方面問題。一般情況下，零售企業(yè)的店長(zhǎng)特別忙，雜事特別多，讓店長(zhǎng)不走，除了錢，還要提升店長(zhǎng)的幸福感，讓店長(zhǎng)有更多的時(shí)間真正做他的店長(zhǎng)。

　　不要保健品，要止疼片

　　超市周刊：目前中國(guó)零售企業(yè)對(duì)人力成本管理的反映如何？

　　張祺：其實(shí)目前中國(guó)零售企業(yè)還沒有真正開始做勞動(dòng)力管理，但基本上連鎖百?gòu)?qiáng)排行榜前20名的企業(yè)都已經(jīng)開始意識(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)重性。畢竟人力成本現(xiàn)在只是讓零售企業(yè)是有點(diǎn)痛，但還沒有到痛苦的階段。很多中國(guó)企業(yè)對(duì)新概念和新軟件產(chǎn)品的引入的態(tài)度是——不要保健品，只要止疼片，因?yàn)榱闶蹣I(yè)花每分錢都要精打細(xì)算。但是，我們可以預(yù)見——在2012年，不少零售企業(yè)會(huì)因?yàn)槿肆Τ杀旧仙吹酵纯唷?/p>

　　超市周刊：如果中小型零售企業(yè)想要嘗試勞動(dòng)力管理的話，怎么做比較合適？

　　張祺：中小企業(yè)可以考慮從任務(wù)管理入手，這對(duì)中小型企業(yè)可以說是立竿見影。任務(wù)管理軟件能夠迅速把店長(zhǎng)從辦公室釋放到門店現(xiàn)場(chǎng)。一般中小型零售企業(yè)想嘗試任務(wù)管理只需要投入服務(wù)器和軟件的購(gòu)買，一般是兩個(gè)月時(shí)間就可以應(yīng)用了。