實(shí)體零售在經(jīng)歷了電商帶來的焦慮、狂熱與失落之后，終于漸漸趨于理性，開始結(jié)合自身優(yōu)勢探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。然而，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，這條路困難重重。
面對(duì)落地難、投資大收效慢、內(nèi)部管理老化等等難題，引入智慧零售服務(wù)商成為許多傳統(tǒng)零售企業(yè)的不二之選。
在11月1日于昆明舉行的中國零售業(yè)博覽會(huì)上，人潮涌動(dòng)的展館里最具人氣的莫過于各大智慧零售服務(wù)商的展區(qū)了。
在科脈的智慧化體驗(yàn)館里，擁擠的人群紛紛體驗(yàn)人臉支付、掃碼購、自助購、智慧餐廳、贏錢云SAAS等產(chǎn)品，驚嘆于數(shù)字化帶來的極致體驗(yàn)?？泼}董事長曾昭志接受了《聯(lián)商網(wǎng)》的采訪，就實(shí)體零售的數(shù)字化變革等問題闡述了自己獨(dú)到見解。
智慧零售的推手是消費(fèi)者
曾昭志認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，零售企業(yè)一定要以消費(fèi)者為中心，在消費(fèi)者已經(jīng)online的情況下，實(shí)體門店的傳統(tǒng)促銷和營銷方式就已經(jīng)過時(shí)。實(shí)體零售商面臨的最大問題就是如何與消費(fèi)者進(jìn)行有效連接。
其實(shí)，零售行業(yè)要比其他行業(yè)更容易觸達(dá)消費(fèi)者，在了解消費(fèi)者的需求之后，才能準(zhǔn)確提供消費(fèi)者所需的商品與服務(wù)。而嗅覺敏銳的零售商家也最能把新技術(shù)應(yīng)用到自身變革當(dāng)中，來推動(dòng)自身業(yè)務(wù)發(fā)展。未來的消費(fèi)者會(huì)更加個(gè)性，更加自我。新零售也好，智慧零售也好罷，導(dǎo)火索不是科技，消費(fèi)者才是智慧零售的背后推手，才是數(shù)字化變革的導(dǎo)火索。
打通全渠道 重構(gòu)人貨場
當(dāng)前，實(shí)體零售門店的經(jīng)營、效率、成本、服務(wù)、體驗(yàn)和供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)亟待徹底改善。要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，必須在大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)基礎(chǔ)上，以用戶為中心，以提供高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)為目標(biāo)，在消費(fèi)者、商品、營銷、運(yùn)營、支付和供應(yīng)鏈等六大方面實(shí)現(xiàn)徹底的一體化和數(shù)字化。曾昭志認(rèn)為，打通全渠道，重構(gòu)人貨場是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。
科脈對(duì)線下商家的痛點(diǎn)和訴求非常清楚，通過把線上和線下數(shù)據(jù)完全打通，實(shí)現(xiàn)商品一體化，全渠道訂單一體化和全渠道庫存一體化。讓所有供貨進(jìn)貨需求可視化、透明化，避免了由于信息不透明而造成的消耗。
實(shí)體門店通過讓消費(fèi)者主動(dòng)感受與體驗(yàn)掃碼購、自助購、人臉支付等環(huán)節(jié)，從而使得消費(fèi)者與商品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，進(jìn)而與門店產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。人、貨、場這三者的深度關(guān)聯(lián)，背后產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)能讓商家更加深度地洞察消費(fèi)者的購買行為，以便開展精準(zhǔn)營銷，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的商品與服務(wù)。
當(dāng)消費(fèi)者再次光臨，通過人臉識(shí)別喚醒數(shù)字化系統(tǒng)。這時(shí)，系統(tǒng)就知道客戶喜歡什么商品，要購買哪些商品，以便精準(zhǔn)推薦與智慧導(dǎo)航。這背后是對(duì)消費(fèi)者深度洞察與大數(shù)據(jù)分析。如今，數(shù)字化系統(tǒng)已經(jīng)不再是只服務(wù)于B端提高效率與管理的系統(tǒng)，而是已經(jīng)面向 C端具有深度洞察和流量賦能的智慧系統(tǒng)，具有很大的想象空間和更加溫暖的購物體驗(yàn)。
賦能零售與餐飲 全面擁抱數(shù)字化
曾昭志介紹稱，科脈作為行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)商，19年來一直保持初心，把握趨勢不斷創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和用心服務(wù)為零售商提供適應(yīng)數(shù)字化變革的系統(tǒng)和平臺(tái)?？泼}一路走來不斷探索，在技術(shù)創(chuàng)新方面投入了很大的人力物力，公司全員近500人，在武漢和成都設(shè)立兩座研發(fā)中心，在北京設(shè)立一座營銷中心。
目前，科脈在全國擁有超過40萬家實(shí)體門店客戶，1000余家合作伙伴服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，共同為零售餐飲門店做數(shù)字化服務(wù)和運(yùn)營?？泼}的客戶有利群、友阿、中百等集團(tuán)旗下的便利店品牌，有香港翠華集團(tuán)、吃個(gè)湯、探魚等餐飲品牌，以及水果、母嬰、酒業(yè)等業(yè)態(tài)的連鎖品牌等等。
以香港翠華集團(tuán)為例，經(jīng)過智慧餐飲數(shù)字化改造之后，每個(gè)門店減少五名服務(wù)人員，全國35家門店每年光人力成本就能節(jié)省一千萬元。而與此同時(shí)，餐廳的營業(yè)額卻提高了百分之八。此外，科脈還與微信合作開展?fàn)I銷活動(dòng)，聚合全渠道流量，創(chuàng)造門店?duì)I收新模式。
科脈把數(shù)字化運(yùn)營和數(shù)字化服務(wù)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略，通過數(shù)字化技術(shù)來引領(lǐng)中國零售商全面擁抱消費(fèi)者，全面擁抱新零售，全面擁抱數(shù)字化。（來源：聯(lián)商網(wǎng) 文/張占英）
