收銀臺(tái)，是我們每個(gè)人在完成線下購(gòu)物時(shí)都必須經(jīng)過(guò)的最后一道步驟。
對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了刷卡或手機(jī)支付的當(dāng)代人來(lái)說(shuō)，收銀機(jī)基本就可以等同于pos機(jī)或者對(duì)應(yīng)收款碼的掃碼槍，延伸到完整的收銀步驟，可能還得加上掃描商品條形碼的儀器和店鋪特有的機(jī)器屏幕。
很少有人會(huì)去主動(dòng)關(guān)注商鋪用的是什么類型的收銀機(jī)器和后臺(tái)系統(tǒng)，在消費(fèi)者看來(lái)這些似乎都長(zhǎng)一個(gè)樣。實(shí)際上，收銀臺(tái)的變化背后，正反映了不同年代經(jīng)營(yíng)者管理店鋪的方式。
與技術(shù)同步升級(jí)的收銀系統(tǒng)
1879年，美國(guó)一家酒棧的老板James Ritty發(fā)明了歷史上第一臺(tái)收銀機(jī)。
彼時(shí)，這臺(tái)機(jī)器被發(fā)明的目的就一個(gè)：監(jiān)督店員。在那之前，收錢歸收錢，記賬歸記賬，這也就產(chǎn)生了個(gè)別店員將顧客支付的錢款收入自己囊中的情況。而收銀機(jī)將“記錄交易數(shù)額”與“收款”這兩個(gè)行為同步化，讓店員每次在記下交易金額時(shí)都有顧客能通過(guò)屏幕查看監(jiān)督，避免店員做假賬的情況。
盡管James Ritty發(fā)明收銀機(jī)最初的出發(fā)點(diǎn)是為了管錢，但這臺(tái)機(jī)器隨著后人的使用，另一層意義發(fā)揮得更加明顯，即簡(jiǎn)化記賬流程，初步形成了一套更為先進(jìn)的業(yè)績(jī)管理機(jī)制雛形。
收銀臺(tái)的設(shè)施配套基本與科技發(fā)展水平同步。計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展以來(lái)，收銀機(jī)的功能也逐漸擴(kuò)大，不僅僅是為了收款或記錄單筆交易。
我們?cè)谥Ц稌r(shí)看到的POS機(jī)或是掃碼槍，已經(jīng)不再是作為獨(dú)立的收銀工具存在，而是整個(gè)店鋪營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的最末端。而一個(gè)完整的商戶系統(tǒng)涉及功能會(huì)包括商品SKU檔案、庫(kù)存、交易訂單細(xì)節(jié)等，收銀員可通過(guò)終端點(diǎn)單/同步商品進(jìn)出、店長(zhǎng)也可以通過(guò)系統(tǒng)看到每天每月的具體流水和庫(kù)存變化。
我會(huì)將這看作收銀臺(tái)的第二個(gè)階段。與第一代收銀機(jī)相比，它將終端的收銀和交易操作與后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接，讓整個(gè)業(yè)務(wù)流程都變得可視化，商戶管理的效率也更高。
但第二代仍然局限于單家商戶內(nèi)部，更像是一個(gè)封閉性的后臺(tái)系統(tǒng)。好比計(jì)算機(jī)興起時(shí)的單機(jī)時(shí)代與現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，第三階段的收銀臺(tái)又多了“聯(lián)通”“同步”的概念。
第三代的商戶系統(tǒng)通常被稱為“商業(yè)管理系統(tǒng)”，多見于連鎖店、大型商超等。它所使用的系統(tǒng)更為龐大智能，除了單一門店的交易庫(kù)存資料，還能與其他分店的數(shù)據(jù)庫(kù)打通，不同網(wǎng)點(diǎn)之間可調(diào)貨，后臺(tái)的管理者也能即時(shí)性地看到各個(gè)分店的交易等方面數(shù)據(jù)。
此外，這些管理系統(tǒng)可能還支持記錄客戶資料，以實(shí)現(xiàn)會(huì)員庫(kù)的保存和多門店同步。
目前來(lái)看，第三代商業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)能滿足經(jīng)營(yíng)者管理商戶的大部分管理需求，也能實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)同步功能，但在如今國(guó)內(nèi)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)背景之下，仍然顯得像3G時(shí)代的產(chǎn)物。因?yàn)樗廊唤⒃谝徽坠潭ㄓ布O(shè)備的基礎(chǔ)之上，無(wú)論是維護(hù)還是升級(jí)系統(tǒng)都需要專業(yè)的硬件團(tuán)隊(duì)操作。
它在收銀終端方面也沒有太多提升：收銀臺(tái)作為與消費(fèi)者接觸最緊密的終端，除了收款之外，依然沒有實(shí)現(xiàn)其他功能，尤其是品牌溝通。
云時(shí)代的新思路
品牌溝通，說(shuō)白了就是讓消費(fèi)者看到你，接收到你想傳遞的信息。這件事的重要性，會(huì)隨著企業(yè)規(guī)模的壯大時(shí)凸顯得更為明顯。
長(zhǎng)期性的品牌溝通包括線下燈牌廣告、電視廣告、店鋪設(shè)計(jì)，甚至店員著裝、收銀員話術(shù)等，短期性的則是發(fā)放優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，你也可以把它看作廣告或營(yíng)銷。
在上文所列舉的例子中，每一項(xiàng)行為都需要耗費(fèi)不少資源財(cái)力，除了店員的口頭溝通只需要話術(shù)培訓(xùn)。而收銀臺(tái)作為一個(gè)能直接與顧客連接的終端，本身就是一個(gè)效率高成本低的品牌溝通介質(zhì)。但目前很少有企業(yè)能夠善用這個(gè)渠道。
原因不是因?yàn)槠髽I(yè)沒想到或者不愿做，而是硬件條件水平只能做到現(xiàn)在這樣：店員在收款時(shí)建議顧客開通會(huì)員，得到肯定之后再接著在系統(tǒng)中手動(dòng)錄入對(duì)方的姓名電話生日等信息。
這個(gè)過(guò)程繁瑣且耗時(shí)久。對(duì)開會(huì)員的客戶來(lái)說(shuō)體驗(yàn)不佳，積極性容易被打消，對(duì)其他排隊(duì)付款的顧客來(lái)說(shuō)，等待時(shí)長(zhǎng)也因此變長(zhǎng)了。
根本原因就在于：收銀系統(tǒng)僅限于商戶內(nèi)部使用，不直接接觸消費(fèi)者，缺少“品牌溝通”能力。因此，收銀員或店員在執(zhí)行收款和開發(fā)會(huì)員這兩件事情時(shí)，操作完全割裂。
目前市面上較為簡(jiǎn)化流程、節(jié)省時(shí)間的做法有：將注冊(cè)會(huì)員的鏈接二維碼放在收銀臺(tái)前，讓顧客在排隊(duì)時(shí)順手完成注冊(cè)的操作；或是以訂閱號(hào)的形式讓顧客在手機(jī)上完成簡(jiǎn)單的確認(rèn)操作。但這些依然沒有解決收銀終端設(shè)備營(yíng)銷缺位的問(wèn)題，只是在收銀臺(tái)借助其他產(chǎn)品“曲線救國(guó)”。
近日，微信宣布將在今年八月份推出搭載雙面屏的支付工具青蛙Pro，這款設(shè)備恰好為上述問(wèn)題提供了另一種“收銀+營(yíng)銷”的解決方案。
據(jù)PingWest品玩了解，該機(jī)器的背屏面對(duì)商戶店員，正面屏則不僅可以掃描支付碼和識(shí)別人臉，還可以顯示更多品牌信息供消費(fèi)者操作，如“是否開通會(huì)員”。用戶在確認(rèn)后便可一鍵開通該商戶的微信會(huì)員。
微信支付行業(yè)應(yīng)用副總經(jīng)理郭潤(rùn)增描述說(shuō)，通過(guò)青蛙“商戶門店能夠通過(guò)刷臉智能硬件更高效地連接起微信公眾號(hào)、卡包、小程序，讓這些功能交互呈現(xiàn)地更加自然，從而大幅度提升商戶會(huì)員拉新促活的經(jīng)營(yíng)效能。”后續(xù)的想象空間還在于，用戶能通過(guò)手機(jī)接收到商戶促銷信息、品牌活動(dòng)通知等，甚至在小程序商城中完成線上交易……這是微信獨(dú)有的生態(tài)優(yōu)勢(shì)。
盡管媒體和公眾更習(xí)慣將青蛙成為“刷臉設(shè)備”，但微信支付的理念并非如此。
同商戶以往使用的傳統(tǒng)收銀系統(tǒng)一樣，微信的收款產(chǎn)品也經(jīng)歷了三個(gè)階段。微信支付產(chǎn)品負(fù)責(zé)人葉娃在回答媒體采訪時(shí)介紹道，第一個(gè)階段，微信直接開放接口給商家傳統(tǒng)設(shè)備的軟件系統(tǒng)，讓他們不用更新硬件便能接入微信支付；第二階段，鋪收款二維碼物料，這一產(chǎn)品主要面向中小商戶，因?yàn)閷?duì)方不需要收銀系統(tǒng)，只需要收銀這一個(gè)操作；第三階段，則體現(xiàn)在了最新推出的青蛙設(shè)備上。
葉娃表示，現(xiàn)在做刷臉設(shè)備不僅是為了刷臉，更是綜合型設(shè)備，除了可以面向C端收錢，也可以將供應(yīng)鏈端、客戶管理端等等方向演進(jìn)。他還認(rèn)為，這套設(shè)備在發(fā)展完善之后，將使傳統(tǒng)收銀管理設(shè)備產(chǎn)生巨大的變革：
“我們希望從云端把設(shè)備買下來(lái)以后，很多軟件能力可以云端升級(jí)，就可以完成第三階段的智慧經(jīng)營(yíng)配套的硬件搭配。”
這其實(shí)已經(jīng)相當(dāng)于將商戶的收款設(shè)備智能化，使其“聯(lián)網(wǎng)”功能更加名副其實(shí)，不僅局限于網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間的局域網(wǎng)，而是直接連接云端。一方面，軟件系統(tǒng)的更新更加高效便捷；另一方面，收銀終端設(shè)備便可實(shí)時(shí)傳遞最新的品牌信息。
這是收銀系統(tǒng)往互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代邁進(jìn)的更深一步。
