在雙循環(huán)下，消費已成為穩(wěn)定我國經(jīng)濟增長的壓艙石，隨著“新基建”推動各行各業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，以多點Dmall為代表的數(shù)字零售方案提供商將會為經(jīng)濟發(fā)展帶來新動力。
10月30日，多點宣布日前已經(jīng)完成28億元人民幣C輪融資，此輪融資由興投資本、中國國有企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整基金聯(lián)合領(lǐng)投，恒安國際、聯(lián)想創(chuàng)投、福田引導(dǎo)基金、天雅資本等跟投，老股東騰訊、IDG資本、招銀國際跟投。
多點Dmall新一輪融資落地，獲得包括騰訊等在內(nèi)的資本青睞背后，在于其在過去的五年多時間內(nèi)一直精準(zhǔn)把握風(fēng)口：從行業(yè)中首提“分布式電商”，到領(lǐng)先行業(yè)提出到店到家一體化，再到近幾年著力推動、行業(yè)首提的數(shù)字零售、零售聯(lián)合云，把脈零售發(fā)展同時也在持續(xù)探索的腳步。
就如同物美創(chuàng)始人、多點Dmall董事長張文中所說，商超和零售企業(yè)的數(shù)字化和回歸商業(yè)本質(zhì)都還在探索中，現(xiàn)在很難說哪一條道路就能夠是終極之戰(zhàn)，終極的道路。如今，在新一輪融資助力下，多點Dmall又將會駛向何處？
浪潮下另辟蹊徑 2015年首提“分布式電商”
在多點Dmall成立之前，中國的電商市場已經(jīng)初具規(guī)模。
騰訊入股京東、京東及阿里相繼在美上市——2014年注定是中國電商發(fā)展史上繞不過去的一年。就是在這一年，面對電商洶涌浪潮，張文中也在思考物美面臨的挑戰(zhàn)以及未來零售業(yè)究竟該如何走。在他看來，傳統(tǒng)零售商有三大類，要么抱怨電商的打壓，要么假裝跟自己沒關(guān)系，要么研究中央電商模式。
對于中央電商路線，技術(shù)派出身的張文中有不同的看法。張文中認(rèn)為，中央電商模式燒錢，并且與門店割裂，“像貼了一張皮”，跟真正的中央電商相比沒有優(yōu)勢。結(jié)合在斯坦福求學(xué)期間對分布式系統(tǒng)的研究，他在行業(yè)中首先提出了分布式電商概念，并在2015年成立了“分布式電商”——多點Dmall。
對于分布式電商的本質(zhì)，張文中認(rèn)為，傳統(tǒng)零售企業(yè)有很多網(wǎng)點，任何一個物理的門店和周圍的消費者都建立了緊密的聯(lián)系：買菜，買日用品，吃飯、洗衣服，甚至兒童教育等等，對于這些生活需求的滿足，需要在線上建立一個對應(yīng)點，到店到家的全場景服務(wù)都用一個APP來滿足，并且讓傳統(tǒng)零售能掌握自己的流量，幫助傳統(tǒng)零售商實現(xiàn)線上線下一體化。
按照張文中說，他成立多點的初衷，就是希望讓零售企業(yè)抱團有一個共同的平臺，低成本、高效率地實現(xiàn)線上線下的一體化。
相比中央電商，分布式電商以“自營+平臺”模式打天下，在零售業(yè)線上線下擴張上更具彈性和生命力。
經(jīng)過5年多驗證，分布式電商模式在中國零售市場獲得成功。就如同張文中所說：“多點可以說誕生于一個非常關(guān)鍵的歷史時刻，而且應(yīng)該講是恰逢其時。在2014年多點就在探討，如何為零售企業(yè)擁抱數(shù)字化賦能。2015年上半年就推出了APP，開始和零售企業(yè)進行合作，而且一路前行，穩(wěn)中求進，到目前為止多點已經(jīng)和120個零售企業(yè)全面合作，為13000多家商場賦能，成為合作伙伴，多點的用戶達到1.5億，最近也是發(fā)展比較快。它已經(jīng)成為零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭羊。”
零售O2O樣本：領(lǐng)先行業(yè)提出到店到家一體化
對于多點Dmall而言，在行業(yè)中首提分布式電商概念，也為近年來在O2O領(lǐng)域的地位奠定埋下伏筆。
2013年，當(dāng)移動互聯(lián)浪潮席卷各行各業(yè)，O2O已然成為線上線下企業(yè)要登上的同一條轉(zhuǎn)型大船。如果說2014年是O2O爆發(fā)元年，2015年則是行業(yè)擠泡沫——商業(yè)模式明晰成型的一年。就是從2015年以來，包括生鮮零售等在內(nèi)的本地O2O逐漸演化為到店、到家兩種模式。
這兩種模式各有千秋：到店O2O側(cè)重于商戶賦能，聚焦店鋪服務(wù)交付場景，到家O2O則更側(cè)重用戶服務(wù)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是商品配送和服務(wù)交付。但從2015年開始創(chuàng)立多點，張文中就選擇了第三條路——到店到家一體化。
在張文中看來，未來零售一定是要同時重視到店、到家模式，具備全渠道的能力。區(qū)分線上用戶和線下用戶根本沒有意義。
無論到店還是到家，張文中認(rèn)為，關(guān)鍵是要實現(xiàn)一體化，而不是簡單給傳統(tǒng)零售增加一個線上渠道。所以多點為傳統(tǒng)零售提供了一個零售業(yè)操作中臺Dmall OS，對于商家而言，通過幾百個系統(tǒng)讓線上線下會員、商品、供應(yīng)鏈、促銷和價格、日常管理、庫存的統(tǒng)一，做到零售各環(huán)節(jié)的數(shù)字化、一體化，最根本的是底層信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)、人工智能支持系統(tǒng)的統(tǒng)一。
對于用戶而言，只要打開多點APP，使用場景就能被智能識別，啟動APP即可自動識別用戶是否在店內(nèi)：定位在店內(nèi)就直接打開線下場景對應(yīng)頁面；不在店內(nèi)直接打開線上場景頁面。
經(jīng)過2020年的一場疫情，零售業(yè)對數(shù)字化、對線上線下一體化的共識已經(jīng)越來越高。經(jīng)過5年深耕，在到家到店一體化模式的發(fā)展中，多點Dmall已經(jīng)成為市場上最重要的推動力量。
當(dāng)前，在零售行業(yè)形成的最新共識是，受疫情影響生鮮到家模式迎來爆發(fā)，未來，到店到家一體化結(jié)合將成為主流模式，零售鏈條上各環(huán)節(jié)數(shù)字化程度的高低，將決定生鮮電商市場未來的走勢。
首提零售聯(lián)合云 2B2C模式助力數(shù)字零售發(fā)展
既然實體零售數(shù)字化已成共識，究竟如何轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。張文中在10月30日舉行的消博會上指出：“零售企業(yè)要活下去，必須對自己的系統(tǒng)進行全面的改造升級，這個系統(tǒng)的本質(zhì)就是數(shù)字化時代的系統(tǒng)去替代過去IT時代的系統(tǒng)。如果不做數(shù)字化的徹底改造，用老的系統(tǒng)加上新的系統(tǒng)，新的系統(tǒng)只完成一部分消費者的需求，比如到家需求，企業(yè)就不可能真正讓消費者的生活達到最簡單、達到最高效。”
但并非所有的實體零售都必須不計成本投入數(shù)字底層系統(tǒng)的構(gòu)建。張文中指出，零售業(yè)的難題是每個企業(yè)自己單打獨斗很難克服的，比如大家都希望有一個獨立的APP，但獨立的APP需要找第三者開發(fā)，需要有人維護，也不一定達到比較高的水準(zhǔn)，如果自己開發(fā)可能更艱難，而且需要投入大量的人力物力。
“但是如果和多點合作，多點能夠幫助零售企業(yè)推出去，能夠?qū)崿F(xiàn)多點和零售企業(yè)的聯(lián)合發(fā)展。一方面讓零售企業(yè)自己能夠運營用戶、商品、商場，另一方面在需要聯(lián)合的時候大家可以按事先設(shè)定的規(guī)則進行利益分配，形成互聯(lián)網(wǎng)時代所獨有的，在數(shù)字化的基礎(chǔ)上按照每一個人、每一個單位、每一個企業(yè)貢獻分享利潤新格局。”張文中說。
在北京消博會上，多點Dmall發(fā)布了最新的“零售聯(lián)合云”戰(zhàn)略，以數(shù)字零售操作系統(tǒng)Dmall OS和MiniOS等為基礎(chǔ)，疊加O2O到家服務(wù)、廣告營銷等增值服務(wù)，幫助實體零售實現(xiàn)全面數(shù)字化。
“零售要活得更好，就必須抱團取暖，擁有可信賴的數(shù)字化合作伙伴，擁有一個共同的平臺。”在張文中看來，零售聯(lián)合云，是把零售企業(yè)擁抱數(shù)字化的全面需求承擔(dān)過來，助力低成本高效率地實現(xiàn)到家到店一體化。
要創(chuàng)造實體零售的“共享底層系統(tǒng)”，多點領(lǐng)先行業(yè)推出了助力B服務(wù)C模式，助力B端商家服務(wù)C端消費者，通過自主研發(fā)的數(shù)字零售操作系統(tǒng)Dmall OS重構(gòu)零售“人貨場”，為零售企業(yè)提供完整的數(shù)字化解決方案。
在零售行業(yè)人士看來，選擇平臺合作，商超數(shù)字化路徑成本最低。和多點合作的商超，前期投極少，復(fù)用門店人員、復(fù)用原有場地、設(shè)施。商超總部招少量工作人員即可，少量的一些PDA、電腦、打印機等辦公資產(chǎn)嫁接，就可以開展業(yè)務(wù)；門店端的自助收銀等設(shè)備，自由購核銷設(shè)備都由多點免費提供；多點只收取少量的平臺扣點。到家業(yè)務(wù)的傭金相對大多數(shù)平臺都是低的。而多點App的拉新、促銷等業(yè)務(wù)推廣目前也以多點投入為主，商超只要支付內(nèi)部員工用工成本和小比重的促銷費用。
經(jīng)過多年深耕，多點重構(gòu)傳統(tǒng)零售已有了一系列優(yōu)秀范例。“物美現(xiàn)在APP銷售量已經(jīng)到了80%，麥德龍在北京和上海先后推廣APP也取得了非常顯著的效果，很快達到了30%、40%。”張文中舉例強調(diào)稱，一個企業(yè)APP銷售的占比，決定了數(shù)字化的水平，決定了企業(yè)和顧客的關(guān)系是不是在數(shù)字化的基礎(chǔ)上重新緊密的連接起來。
張文中對多點有很大的期許。他指出，多點有很大的歷史使命，因為中國零售市場很大，多點會聯(lián)合更多的企業(yè)。
“當(dāng)然多點承擔(dān)的歷史使命也是非常不容易的使命——零售業(yè)的轉(zhuǎn)型改造很多都是‘臟活、累活’，不是今天搞一下，明天就馬上成功的。但是多點人有非常清楚的一個未來觀：只要堅定不移地做下去，多點一定會成功，而且還會大成功。”張文中說，我們希望再兩年，再四年，多點會有更大的發(fā)展。
在過去的五年，多點持續(xù)踏準(zhǔn)行業(yè)風(fēng)口，從某種意義上來說，洞察中國零售的未來，多點是一個重要的研究窗口。
