近日，“銀行90歲老人被抱起做人臉識(shí)別”和“老人冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金”這兩則新聞引起網(wǎng)友熱議。這兩則新聞背后折射的都是老年群體被智能技術(shù)拋下的社會(huì)隱憂。
社會(huì)發(fā)展迅猛，移動(dòng)支付、二維碼、APP等應(yīng)用雖然給我們帶來(lái)便利，但對(duì)于老一輩來(lái)說(shuō)，很多人是對(duì)新技術(shù)都是“不能用、不會(huì)用、不敢用、不想用”。這些“數(shù)字鴻溝”給老人帶來(lái)的往往不是便利，而是障礙。
因此，11月15日國(guó)務(wù)院辦公廳就印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》的通知，聚焦老年人日常生活中出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和場(chǎng)景，提出了20條具體舉措要求，其中幾點(diǎn)值得我們注意：
1． 完善“健康碼”管理，便利老年人通行。
《通知》指出，在充分保障個(gè)人信息安全前提下，推進(jìn)“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關(guān)聯(lián)，逐步實(shí)現(xiàn)刷卡或刷臉通行。
疫情較為嚴(yán)重的時(shí)期，從車站通行到公交搭乘都需要出示健康碼，但很多老人并不會(huì)用，造成不少不便甚至爭(zhēng)執(zhí)。因此，通知要求各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行等替代措施。比起用智能手機(jī)調(diào)出二維碼，直接刷臉人臉識(shí)別通行在操作上更方便，老人更容易掌握，通行效率更高，同時(shí)也能保證信息準(zhǔn)確。
2、便利老年人日常就醫(yī)。
《通知》要求要推動(dòng)通過(guò)身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵(lì)在就醫(yī)場(chǎng)景中應(yīng)用人臉識(shí)別等技術(shù)。
疫情期間，不少醫(yī)院取消了現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。10月，四川成都一名老人轉(zhuǎn)了幾趟車到醫(yī)院就醫(yī)，被告知無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，也不懂手機(jī)掛號(hào)。老人情緒激動(dòng)： “你們不能把老人拒之門外啊!”
在《通知》中就要求，醫(yī)院應(yīng)提供多渠道掛號(hào)等就診服務(wù)，包括保留現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口。同時(shí)逐步開(kāi)展自助掛號(hào)、門診繳費(fèi)等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，促進(jìn)線上線下服務(wù)結(jié)合。
目前，國(guó)家大力推行的醫(yī)保電子憑證也能滿足簡(jiǎn)化就醫(yī)和信息互聯(lián)的要求。老人群體可以直接通過(guò)在醫(yī)保電子憑證終端刷臉激活自己的醫(yī)保電子憑證。
開(kāi)通激活醫(yī)保電子憑證后，患者可以通過(guò)醫(yī)保電子憑證上直接刷臉或掃碼實(shí)現(xiàn)醫(yī)保支付或身份核驗(yàn)，應(yīng)用于門診繳費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算甚至刷臉取藥、門診核身、辦理住院等環(huán)節(jié)，無(wú)需在每次就醫(yī)時(shí)都要帶上身份證、醫(yī)?？ê同F(xiàn)金，也不用跑多個(gè)窗口進(jìn)行掛號(hào)和繳費(fèi)，讓老人可以少跑幾趟，減少排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)無(wú)卡就醫(yī)、使用體驗(yàn)對(duì)老人更為友好。
3、改造智能終端，讓老年人也能享受智能化
很多使用智能手機(jī)的老人都偏好使用字體較大、音量較大的手機(jī)，大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)都讓老年人使用更方便。因此，在智能化終端產(chǎn)品供給上，《通知》也指出，要擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給。推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，積極開(kāi)發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品。
天波醫(yī)保電子憑證終端C10T是國(guó)家第一批過(guò)檢“醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端”設(shè)備，是目前國(guó)內(nèi)少數(shù)幾家通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端過(guò)檢設(shè)備。
在滿足《醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端技術(shù)規(guī)范》中的醫(yī)保電子憑證終端識(shí)別、人臉識(shí)別、活體檢測(cè)、實(shí)人認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密、安全模塊唯一標(biāo)示和防拆設(shè)計(jì)等設(shè)備要求外，天波醫(yī)保電子憑證終端C10T可以做到10.1英寸高清大屏和4G超大內(nèi)存，而《醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端技術(shù)規(guī)范》中要求終端只滿足“不低于8英寸屏幕”和“運(yùn)行內(nèi)存不小于2G”，兩大優(yōu)勢(shì) 更方便多場(chǎng)景使用。
科技更應(yīng)講究人性化和多樣化。例如，目前銀行使用的自助業(yè)務(wù)終端大多數(shù)都是柜式的。如果遇到一些因行動(dòng)不便需要上門服務(wù)的用戶，可以使用移動(dòng)式業(yè)務(wù)終端，讓工作人員攜帶上門為老人家提供民生服務(wù)，為不同群體提供有溫度、貼心的服務(wù)，也讓社會(huì)所有人都能享受到社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的便利，更好融入智慧社會(huì)。
